Success Cases
SCHOTT AG KI-Agents
SCHOTT setzt auf skalierbare Chatbot-Lösungen, um die Customer Journey global zu digitalisieren und den Servicegrad zu erhöhen.
Der Kunde
Die SCHOTT AG ist ein weltweit führender Technologiekonzern im Bereich Spezialglas und Glaskeramik. Das Unternehmen ist bekannt für seine wegweisenden Innovationen in Branchen wie Pharma, Elektronik und Astronomie, wobei es höchste technologische Präzision mit nachhaltigen Produktionslösungen vereint.
- Umsatz 2025: 2,83 mrd. €
- Weltweit über 17.400 Mitarbeiter in mehr als 30 Ländern
Die Aufgabe
Als Innovationsführer nutzt die SCHOTT AG die LoyJoy-Plattform über alle Geschäftsbereiche hinweg, um komplexe technische Informationen intuitiv zugänglich zu machen. SCHOTT setzt auf skalierbare Chatbot-Lösungen, um die Customer Journey global zu digitalisieren und den Servicegrad zu erhöhen.
- Lead-Generierung & Recruiting
- Digitale Produktberatung
- 24/7 Serviceunterstützung
Individuelle Lösung: Recruiting
Als eines der ersten wegweisenden KI-Projekte setzte SCHOTT auf den Einsatz von LoyJoy, um den Recruiting-Prozess zu unterstützen. In einem hart umkämpften Talentmarkt war das Ziel klar: Den Bewerbungsprozess so modern und hürdenfrei wie möglich zu gestalten.
Ziele
Um potenzielle Bewerber dialogisch und interaktiv anzusprechen nutzt SCHOTT die LoyJoy Plattform für ihren Assistenten auf dem Karriereportal. Der Chatbot ist eine niedrigschwellige Anlaufstelle für Fragen und bietet sogar eine einfache Bewerbungsmöglichkeit direkt im Chat zur Conversion-Steigerung.
Ergebnisse
Mit dem neuen Karriere-Assistenten ist es SCHOTT gelungen, neue Talente über alle Generationen hinweg für das Unternehmen zu gewinnen. Der Chatbot überzeugt durch seine intuitive Bedienung und schnelle KI-generierte Antworten.
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Individuelle Lösungen: Globales Wissensmanagement und Kundenservice
Um die Anforderungen der Geschäftsbereiche zu erfüllen, setzt SCHOTT auf Marken-Agents. Ob technische Expertise für SCHOTT CERAN oder SCHOTT Pharma, die KI-Lösungen vereinen tiefes Produktwissen mit Top-Kundenerlebnis. Der Rollout in weitere Geschäftsbereiche läuft.
Ziele
SCHOTT CERAN® wollte seinen weltweiten Kundenservice stärken und suchte nach einer Chat-Funktion für den schnellen Zugriff auf FAQs und eine Plattform für Anfragen. Hinter den Kulissen sorgt generative KI, die auf den Dokumenten von SCHOTT trainiert wurde, für präzise Antworten. Der Chat ist in 10 Sprachen verfügbar und wurde für einen globalen Nutzerkreis entwickelt.
Ergebnisse
Mit der Unterstützung von LoyJoy wurde der Chat mit seiner generativen KI in nur wenigen Wochen im Oktober 2023 weltweit eingeführt. Die Reise geht weiter, da SCHOTT plant, die Wissensbasis und die Prozesse des Chats zu erweitern, eine Aufgabe, die das SCHOTT-Team selbst übernimmt.
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Ziele
Als international tätiger Hersteller bietet SCHOTT KIMAX ein umfangreiches Portfolio an korrosionsbeständigen Glasabflusssystemen. Ingenieure, Fachplaner und Distributoren sind dabei auf präzise technische Spezifikationen und exakte Bauteilnummern angewiesen. Gleichzeitig erwarten Kunden heute eine sofortige Auskunft und eine schnelle Beschaffungsmöglichkeit vor Ort.
Ergebnisse
Der KI-Agent beantwortet nicht nur Fragen, sondern löst Anliegen vollständig. Von der Produktauswahl bis zur Kontaktaufnahme. Standardanfragen werden automatisiert bearbeitet, komplexe Fälle bei Bedarf intern weitergeleitet. SCHOTT KIMAX profitiert von einer klar strukturierten Prozessautomatisierung, entlasteten Teams und einer zukunftsfähigen digitalen Kundenschnittstelle für Ingenieure und Fachpartner.
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Ziele
Mit ZERODUR bietet SCHOTT eine Glaskeramik mit nahezu null thermischer Ausdehnung an. Ingenieure und Fachplaner benötigen spezifische Daten zu Materialeigenschaften. Gleichzeitig erwarten sie sofortigen Zugriff auf Datenblätter und Whitepaper sowie die Möglichkeit, projektspezifische Anfragen direkt online zu platzieren. Ziel war es daher, die Kunden- schnittstelle durch Agentic AI zu automatisieren, ohne zusätzliche interne Ressourcen zu binden.
Ergebnisse
Auf Basis von LoyJoy wurde ein spezialisierter KI-Assistent direkt in die ZERODUR-Produktseite integriert. Er übernimmt Routineanliegen fallabschließend, während komplexe Detailabstimmungen gezielt an menschliche Experten übergeben werden. Das Ergebnis ist eine skalierbare Kundenservice- Automatisierung, schnellere Reaktionszeiten und eine zukunftsfähige, digitale Kunden- schnittstelle.
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Ziele
SCHOTT Pharma bietet ein breites Spektrum an Primärpackmitteln. Diese Vielfalt führt zu hohem Informationsbedarf bei Kunden in stark regulierten Märkten. Ziel war es, eine intelligente digitale Schnittstelle zu etablieren, die Produktrecherche, Trendthemen und Lösungen bündelt und rund um die Uhr verfügbar ist. Gleichzeitig sollte die Lösung international skalierbar sein, Mehrsprachigkeit unterstützen und zur Lead-Generierung sowie Kundenbindung beitragen.
Ergebnisse
Auf Basis der LoyJoy-Plattform wurde ein spezialisierter KI-Assistent direkt in die Produktseiten integriert. Der Chatbot fungiert als zentraler Produktexperte und verweist gezielt auf passende Unterseiten. Komplexe Anliegen werden bei Bedarf an Fachansprechpartner übergeben. So entsteht eine skalierbare Kundenservice Automatisierung, die Nutzererlebnis, Lead-Generierung und Prozessautomatisierung nachhaltig stärkt.
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Zusammenfassung
Als Innovationsführer im Bereich Spezialglas setzt die SCHOTT AG auf die LoyJoy-Plattform, um komplexe technische Informationen intuitiv zugänglich zu machen und die Customer Journey global zu digitalisieren.
Die Zusammenarbeit mit LoyJoy ermöglichte eine skalierbare Automatisierung über zahlreiche Business Units hinweg, was zu einer effizienten Lead-Generierung, einem modernen Recruiting-Prozess und einer signifikanten Entlastung der internen Teams durch KI-gestützte Sofortantworten führte.