Ist LoyJoy ein Chatbot oder eine Agentic-AI-Plattform?

LoyJoy ist die Plattform für Agentic Customer Service und Sales. Unsere AI Agents gehen weit über klassische Chatbots hinaus: Sie führen Prozesse eigenständig aus, greifen auf Bestandssysteme zu und lösen Anliegen fallabschließend.

Können wir unser eigenes LLM mitbringen?

Ja. Nutzen Sie OpenAI/Azure OpenAI mit kontrollierten Prompts, Leitplanken und begrenztem Datenzugriff.

Ist sichergestellt, dass KI-Antworten keine unerwünschten Informationen preisgeben?

Ja. Die KI kann nur Informationen ausgeben, die in der Wissensdatenbank bereitgestellt werden. In jedem Agent kann exakt ausgewählt werden, auf welche Quellen er zugreifen darf.

Kann die KI halluzinieren?

Dies ist praktisch ausgeschlossen, da über Instructions/Prompts geregelt ist, dass nur gesicherte Aussagen auf Basis der Quellen in der Wissensdatenbank getroffen werden dürfen. 100%-Aussagen sind jedoch bei wahrscheinlichkeitsbasierten Algorithmen schwierig.

Wird Regulatorik wie DSGVO, DORA, BFSG und der EU AI Act erfüllt?

Ja, alle Anforderungen werden erfüllt. Detaillierte Informationen finden Sie in unserem Trust Center.

Wie lange dauert ein Projekt zur Einführung eines Chatbots/Agents?

Wir wollen mit dem ersten Agent in max. 2–4 Wochen live gehen — von Kickoff bis Go-Live. Da LoyJoy eine No-Code-Plattform ist und viele Templates bereitstellt, kann man eine erste Version oft schon nach 1 Stunde ausprobieren. Länger dauert es nur wegen Anbindung an Bestandssysteme, Feinschliff der KI-Antworten, Prozess-Ausnahmehandling und Rollen- & Rechtekonzept.

Was ist der Unterschied zwischen einem Chatbot und einem AI Agents?

Traditionelle Chatbots folgen vordefinierten Pfaden und antworten nur. AI Agents verstehen natürliche Sprache, treffen Entscheidungen und führen Aktionen aus — von Datenbankabfragen bis hin zu Systemintegrationen. Sie orchestrieren komplexe Geschäftsprozesse über BPMN und können durch MCP sicher auf externe Tools und APIs zugreifen.

Wie funktioniert Live-Chat mit Automatisierung?

Wenn ein Anliegen menschliche Empathie oder Expertise erfordert, übergibt der AI Agent den Vorgang mit vollem Kontext an einen Live Agent. Kunden werden benachrichtigt und können asynchron fortfahren.

Welche Compliance-Anforderungen erfüllt die LoyJoy Platform?

Die LoyJoy Platform erfüllt umfassende Compliance-Anforderungen: DSGVO-Konformität durch Privacy by Design, EU-Hosting in Europa, AI Act-konforme Governance mit konfigurierbaren Leitplanken, DORA-bewusste Operationen für Finanzdienstleister, sowie Verschlüsselung im Transit und at Rest. Detaillierte Informationen zu allen Compliance-Aspekten finden Sie in unserem Trust Center.

LoyJoy Platform – Agentic Customer Service und Sales

LoyJoy Platform – AI Agent im Gespräch mit einer Kundin

Die Plattform für Agentic Customer Service und Sales

LoyJoy Platform — Agentic Customer Service und Sales

AI Agents, die Kundenanliegen per Chat und Telefon fallabschließend lösen. Wo Menschen gefragt sind, übergeben sie nahtlos an Ihre Live Agents. No-Code BPMN für Ihre Service- und Sales-Prozesse. MCP fürs Agentic Web, EU-Hosting, DSGVO- und AI-Act-konform.

Die 3‑Layer‑Plattform für Agentic AI

Was ist LoyJoy?

AI Agents (Handeln): Generative KI beantwortet Fragen, führt Tools aus und arbeitet mit Ihren Unternehmensdaten. Nutzen Sie Ihr eigenes LLM (OpenAI/Azure OpenAI) oder verwenden Sie vorintegrierte Optionen.
Prozess‑Orchestrierung (Orchestrieren): Eine no‑code BPMN‑Engine modelliert Dialoge und Prozesse mit Regeln, Routing, Experimenten und Analytics.
Integrations‑Layer (Verbinden): MCP und native Konnektoren verbinden CRMs, DWHs, PIM, Payment und benutzerdefinierte REST/GraphQL‑Services.

Warum Agentic AI jetzt?

Unternehmen haben Agentic Customer Service als strategische Priorität erkannt. Aber die verfügbaren Tools liefern nicht: Regelbasierte Chatbots scheitern an komplexen Prozessen, LLM-Wrapper halluzinieren, und die Integration in Bestandssysteme fehlt. LoyJoy schließt diese Lücke. Unsere AI Agents verbinden KI sicher mit Ihren Wissensquellen, Produktdaten und Bestandssystemen, sodass Kundenanfragen zu Aktionen unter Ihrer Governance führen – nachvollziehbar, compliant und messbar.

Kernfähigkeiten

Plattform‑Features

AI Agents & Wissen: Kuratierte Quellen (PDF/DOCX/XLSX/PPTX, Websites, Wissensdatenbanken). Leitplanken und Prompts, die Sie kontrollieren. Optional BYO‑LLM.
Neueste KI‑Modelle: Stets die neuesten KI‑Modelle verfügbar: GPT-5, Mistral sowie Open-Source-Modelle wie GLM-4.5 und KIMI-K2.
AI Quality Check: KI prüft Ihre Dialoge und hebt Optimierungspotenziale und fehlende Daten hervor — für bessere Deployment‑Qualität.
No‑Code BPMN 2.0: Entwirf Dialog‑Flows und echte Prozesse — Bedingungen, Schleifen, Webhooks, Human‑in‑the‑Loop.
AI Testing Automation: Upload von Testfragen für automatische Simulation — ohne manuellen Chat‑Betrieb. Schnelle Überprüfung bei Modell‑ oder Wissensbasis‑Änderungen.
Intelligenter Produktberater: GPT Recommender erstellt smarte Produktberater ohne Programmierung — mit Rückfragen, Produktvorschlägen, Verfügbarkeit und Add‑to‑Cart.
Multi‑Kanal‑Deployment: Chat & Telefon: Einmal bauen, überall bereitstellen: Web‑Chat, Telefon‑Assistenten (Phonebots), WhatsApp, Social Messenger. Derselbe KI‑Agent funktioniert über alle Kanäle — responsive, barrierefrei, Screenreader‑kompatibel.
OAuth‑Authentifizierung im Chat: Sichere Kundenidentifikation mit OAuth‑Providern (Azure Active Directory, Keycloak) — beschränke Zugriff auf registrierte Nutzer.
Avatar‑Integration: HeyGen, D‑ID und VidLab7‑Avatare lassen sich nahtlos in LoyJoy Agents integrieren — für personalisierte und ansprechende Kundenerlebnisse.
AI Agent → Live Agent Übergabe: Wenn ein Anliegen menschliche Empathie oder Expertise erfordert, übergibt der AI Agent den Vorgang mit vollem Kontext an einen Live Agent. Kein Bruch, kein Neustart – Kunden können asynchron fortfahren.
Versionierung & Kontrolle: Historie Ihrer Änderungen einsehen, ältere Versionen wiederherstellen — die letzten fünf Versionen werden immer gespeichert.
Enterprise Rollen‑ & Rechtemanagement: Feingranulare Benutzerrechte und Rollen für große Organisationen — volle Kontrolle über Zugriffe und Berechtigungen.
MCP: Bidirektionaler Zugriff: Jeder LoyJoy AI Agent ist ein MCP-Server – in beide Richtungen. Outbound: Externe KI-Agents greifen fallabschließend auf Ihre Services zu. Inbound: Greifen Sie auf LoyJoy Analytics und Ihre Agents zu – direkt in Claude, ChatGPT oder Gemini.
Multi‑Language & Lokalisierung: 40 Sprachen verfügbar inkl. Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Chinesisch und Arabisch (RTL) — globale Rollouts und lokale Anpassungen.
Privacy, Security & Compliance: EU‑Hosting, DSGVO by Design, AI Act‑konform, DORA‑bewusste Ops, Accessibility‑Support; Verschlüsselung in Transit und at Rest.

Wie LoyJoy funktioniert (3 Schritte)

Von Verbindung zu Lösung

1. Verbinden: Systeme und Daten anbinden (CRM, ERP, DWH, PIM, Ticketing) via Konnektoren, MCP‑Tools oder REST.
2. Orchestrieren: Dialog‑ und Business‑Flow in BPMN modellieren, Regeln und Freigaben hinzufügen, Leitplanken definieren.
3. Lösen: Agents Tasks end‑to‑end ausführen lassen; bei Bedarf an Menschen übergeben; KPIs in Analytics messen.

Prozess-Engine

Customer-facing AI Agents ohne Programmierung

Die LoyJoy Platform verbindet agentische KI und Prozessautomatisierung an der Kundenschnittstelle. Mit über 100 fachlichen Prozessmodulen werden Prozesse realisiert. KI kann diese autark, im Rahmen der Leitplanken, ausführen.

Auszug aus den 100 Prozessmodulen:

Terminbuchung, PDF-Erstellung, NPS, Fragebogen, Umfragen, Produktgalerie, Foto-Upload mit KI-Bilderkennung, Scanner (z. B. Barcodes, QR-Codes), Opt-In-Einholung, Loyalty-Programm, Coupon-Codes, Gewinnspiel, Quiz, Google Maps, und viele mehr.

Prozess-Engine mit über 100 Business-Modulen

Agentic AI

Starke Erlebnisse, einfach für das Business

Agentic AI bei LoyJoy ermöglicht starke Erlebnisse für die Kunden, bei gleichzeitiger Einfachheit für das Business.

Wunsch-LLM wählen

GPT-5, Mistral sowie Open-Source-Modelle wie GLM-4.5 und KIMI-K2.

Standard-Anweisungen nutzen

Große Auswahl sofort nutzbarer Anweisungen, die Ihrem Agent Persönlichkeit, Aufgabenstruktur und Leitplanken vorgeben.

Integrierte Tools

Wissensuche via RAG in Ihrer Wissensdatenbank und weitere in LoyJoy integrierte Tools.

Loy + Joy

Loyalty entsteht, wenn Anliegen gelöst werden. Freude entsteht, wenn es mühelos geht.

LoyJoy löst Anliegen fallabschließend – das schafft Vertrauen und Loyalität. Und Kunden, deren Problem in Sekunden statt in Minuten gelöst wird, erleben etwas Seltenes: echte Freude im Kontakt mit einem Unternehmen. Dafür stehen Loy und Joy in unserem Namen. Darüber hinaus bietet die LoyJoy Chat-UI ein hochwertiges, barrierefreies Interface – vollständig anpassbar an Ihre Marke, responsiv und WCAG 2.1 AA-konform. Denn exzellente Customer Experience entsteht nicht nur durch das Ergebnis, sondern auch durch den Weg dorthin.

Templates & Use Cases

Sofort einsatzbereite Templates

Für Versicherungen, Banking/Finance, Energie & Utilities, B2B Manufacturing/MedTech, E‑Commerce und HR.

Service Agent

Adressänderung, Terminvereinbarung, Schadens‑/Incident‑Aufnahme, Ticket‑Deflection mit AI Quality Check.

Intelligenter Produktberater

GPT Recommender für smarte Produktberatung — Kunden beschreiben Bedürfnisse, Bot stellt Rückfragen und schlägt passende Produkte vor. Optional mit Avatar‑Integration.

HR & Careers

Kandidaten‑Q&A, Role‑Matching und Vor‑Qualifizierung mit automatisierter Test‑Simulation.

Onboarding & CX Journeys

Welcome‑Flows, ID‑Capture, Consent und Follow‑up mit vollständiger Versionskontrolle.

Mit einem Template starten

Für Teams entwickelt

Plattform für jede Rolle

Business & CX: Journeys ohne Code starten, Copy und Variationen besitzen, mit A/B‑Tests iterieren. AI Quality Check unterstützt bei der Optimierung.
IT & Security: Standardisierte Integrationen, Identity, Observability, SLAs, Policies. Enterprise Rollen‑ & Rechtemanagement für große Organisationen.
Ops: Multi‑Tenant‑Rollout, Lokalisierung in 39 Sprachen, Change Control, Releases. Vollständige Versionierung mit Historie und OAuth‑Authentifizierung für sichere Benutzerführung.

Messbare Ergebnisse

Messbarer Business‑Impact

Fall‑Abschluss

Automatisierte Lösungsraten und Time‑to‑Resolution.

Deflection

Reduziertes Call/Chat‑Volumen; verbesserte Self‑Service‑Quote.

Conversion

Qualifizierte Leads, Anträge oder Käufe via Product Finder.

CX

CSAT & NPS post‑Interaktion; First‑Contact‑Resolution.

FAQ

: LoyJoy ist die Plattform für Agentic Customer Service und Sales. Unsere AI Agents gehen weit über klassische Chatbots hinaus: Sie führen Prozesse eigenständig aus, greifen auf Bestandssysteme zu und lösen Anliegen fallabschließend.
: Ja. Nutzen Sie OpenAI/Azure OpenAI mit Ihrer eigenen Subscription und verwalten Sie Prompts, Policies und Datenzugriff.
: Ja. Die KI kann nur Informationen ausgeben, die in der Wissensdatenbank bereitgestellt werden. In jedem Agent kann exakt ausgewählt werden, auf welche Quellen er zugreifen darf.
: Dies ist praktisch ausgeschlossen, da über Instructions/Prompts geregelt ist, dass nur gesicherte Aussagen auf Basis der Quellen in der Wissensdatenbank getroffen werden dürfen. 100%‑Aussagen sind jedoch bei wahrscheinlichkeitsbasierten Algorithmen schwierig.
: Ja, alle Anforderungen werden erfüllt. Detaillierte Informationen finden Sie in unserem <a href="/de/trust-center" class="text-blue-600 hover:text-blue-800 underline">Trust Center</a>.
: Wir wollen mit dem ersten Agent in max. 2–4 Wochen live gehen — von Kickoff bis Go‑Live. Da LoyJoy eine No‑Code‑Plattform ist und viele Templates bereitstellt, kann man eine erste Version oft schon nach 1 Stunde ausprobieren. Länger dauert es nur wegen Anbindung an Bestandssysteme, Feinschliff der KI‑Antworten, Prozess‑Ausnahmehandling und Rollen‑ & Rechtekonzept.
: Traditionelle Chatbots folgen vordefinierten Pfaden und antworten nur. KI‑Agents verstehen natürliche Sprache, treffen Entscheidungen und führen Aktionen aus — von Datenbankabfragen bis hin zu Systemintegrationen. Sie orchestrieren komplexe Geschäftsprozesse über BPMN und können durch MCP sicher auf externe Tools und APIs zugreifen.
: Wenn ein Anliegen menschliche Empathie oder Expertise erfordert, übergibt der AI Agent den Vorgang mit vollem Kontext an einen Live Agent. Kunden werden benachrichtigt und können asynchron fortfahren.
: Die LoyJoy Platform erfüllt umfassende Compliance‑Anforderungen: DSGVO‑Konformität durch Privacy by Design, EU‑Hosting in Europa, AI Act‑konforme Governance mit konfigurierbaren Leitplanken, DORA‑bewusste Operationen für Finanzdienstleister, sowie Verschlüsselung im Transit und at Rest. Detaillierte Informationen zu allen Compliance‑Aspekten finden Sie in unserem Trust Center (/de/trust-center).
: Ja. Jeder LoyJoy AI Agent ist ab dem Professional-Plan gleichzeitig ein MCP-Server. Sie können Ihren Tenant mit Claude Desktop, ChatGPT, Gemini, Cursor oder einem eigenen MCP-Client verbinden und Analytics, Prozesse, Knowledge Base und weitere Ressourcen in natürlicher Sprache abfragen. Auf Wunsch mit Implementierungsbegleitung durch unser Projektteam.

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