Ist LoyJoy ein Chatbot oder eine Agentic-AI-Plattform?

LoyJoy ist die Plattform für Agentic Customer Service und Sales. Unsere AI Agents gehen weit über klassische Chatbots hinaus: Sie führen Prozesse eigenständig aus, greifen auf Bestandssysteme zu und lösen Anliegen fallabschließend.

Können wir unser eigenes LLM mitbringen?

Ja. Nutzen Sie OpenAI/Azure OpenAI mit Ihrer eigenen Subscription und verwalten Sie Prompts, Policies und Datenzugriff. Wählbar sind zudem Anthropic Claude, Google Gemini, Mistral sowie Open-Source-Modelle wie GLM und Kimi.

Ist sichergestellt, dass KI-Antworten keine unerwünschten Informationen preisgeben?

Ja. Die KI kann nur Informationen ausgeben, die in der Wissensdatenbank bereitgestellt werden. In jedem Agent kann exakt ausgewählt werden, auf welche Quellen er zugreifen darf.

Kann die KI halluzinieren?

LoyJoy minimiert Halluzinationen systematisch: AI Agents antworten ausschließlich auf Basis Ihrer kuratierten Wissensquellen, Leitplanken begrenzen die Ausgaben, und integriertes KI-Testing prüft die Antwortqualität kontinuierlich. Eine hundertprozentige Garantie gibt es bei wahrscheinlichkeitsbasierten Systemen nicht. Deshalb machen wir Qualität messbar, statt sie zu versprechen.

Wird Regulatorik wie DSGVO, DORA, BFSG und der EU AI Act erfüllt?

Ja, alle Anforderungen werden erfüllt. Detaillierte Informationen finden Sie in unserem Trust Center unter /de/trust-center.

Wie lange dauert die Einführung eines AI Agents?

Wir wollen mit dem ersten Agent in 2 bis 4 Wochen live gehen, von Kickoff bis Go-Live. Da LoyJoy eine No-Code-Plattform ist und viele Templates bereitstellt, kann man eine erste Version oft schon in 15 Minuten ausprobieren. Länger dauert es nur wegen Anbindung an Bestandssysteme, Feinschliff der KI-Antworten, Prozess-Ausnahmehandling und Rollen- und Rechtekonzept.

Was ist der Unterschied zwischen einem Chatbot und einem KI-Agent?

Traditionelle Chatbots folgen vordefinierten Pfaden und antworten nur. KI-Agents verstehen natürliche Sprache, treffen Entscheidungen und führen Aktionen aus, von Datenbankabfragen bis hin zu Systemintegrationen. Sie orchestrieren komplexe Geschäftsprozesse über BPMN und können durch MCP sicher auf externe Tools und APIs zugreifen.

Wie funktioniert Live-Chat mit Automatisierung?

Wenn ein Anliegen menschliche Empathie oder Expertise erfordert, übergibt der AI Agent den Vorgang mit vollem Kontext an einen Live Agent. Kunden werden benachrichtigt und können asynchron fortfahren.

Welche Compliance-Anforderungen erfüllt die LoyJoy Platform?

Die LoyJoy Platform erfüllt umfassende Compliance-Anforderungen: DSGVO-Konformität durch Privacy by Design, EU-Hosting in Europa, AI-Act-konforme Governance mit konfigurierbaren Leitplanken, DORA-bewusste Operationen für Finanzdienstleister sowie Verschlüsselung im Transit und at Rest. Detaillierte Informationen finden Sie in unserem Trust Center unter /de/trust-center.

Kann ich meinen LoyJoy Tenant mit Claude oder ChatGPT verbinden?

Ja. Jeder LoyJoy AI Agent ist ab dem Professional-Plan gleichzeitig ein MCP-Server. Sie können Ihren Tenant mit Claude Desktop, ChatGPT, Gemini, Cursor oder einem eigenen MCP-Client verbinden und Analytics, Prozesse, Knowledge Base und weitere Ressourcen in natürlicher Sprache abfragen. Auf Wunsch mit Implementierungsbegleitung durch unser Projektteam.

Plattform für Agentic Customer Service und Sales

LoyJoy Platform, AI Agent im Gespräch mit einer Kundin

Die Plattform für Agentic Customer Service und Sales

Die einfachste Enterprise-Plattform für Agentic Customer Service und Sales

Enterprise-Stärke mit Self-Service-Einfachheit: Ihre Fachabteilung baut AI Agents selbst, ein Prototyp steht in 15 Minuten. AI Agents, die Kundenanliegen per Telefon und Chat fallabschließend lösen, am Telefon mit natürlicher Stimme, niedriger Latenz und Unterbrechen in Echtzeit. Wo Menschen gefragt sind, übergeben sie nahtlos an Ihre Live Agents. No-Code-BPMN für Ihre Service- und Sales-Prozesse, die IT behält Governance und Integrationen in der Hand. MCP fürs Agentic Web, EU-Hosting, DSGVO- und AI-Act-konform.

Die 3-Layer-Plattform für Agentic AI

Was ist LoyJoy?

AI Agents (Handeln): Generative KI beantwortet Fragen, führt Tools aus und arbeitet mit Ihren Unternehmensdaten. Nutzen Sie Ihr eigenes LLM (OpenAI/Azure OpenAI) oder verwenden Sie vorintegrierte Optionen.
Prozess-Orchestrierung (Orchestrieren): Eine no-code BPMN-Engine modelliert Dialoge und Prozesse mit Regeln, Routing, Experimenten und Analytics.
Integrations-Layer (Verbinden): MCP und native Konnektoren verbinden CRMs, DWHs, PIM, Payment und benutzerdefinierte REST/GraphQL-Services.

Warum Agentic AI jetzt?

Unternehmen haben Agentic Customer Service als strategische Priorität erkannt. Aber die verfügbaren Tools liefern nicht: Regelbasierte Chatbots scheitern an komplexen Prozessen, LLM-Wrapper halluzinieren, und die Integration in Bestandssysteme fehlt. Auch der Eigenbau mit Cloud-Baukästen oder internen LLM-Teams produziert beeindruckende Demos, aber selten fallabschließende, auditierbare Prozesse, während die Fachabteilung wieder in der IT-Warteschlange wartet. LoyJoy schließt diese Lücke. Unsere AI Agents verbinden KI sicher mit Ihren Wissensquellen, Produktdaten und Bestandssystemen, sodass Kundenanfragen zu Aktionen unter Ihrer Governance führen, nachvollziehbar, compliant und messbar.

Kernfähigkeiten

Plattform-Features

AI Agents & Wissen: Kuratierte Quellen (PDF/DOCX/XLSX/PPTX, Websites, Wissensdatenbanken). Leitplanken und Prompts, die Sie kontrollieren. Optional BYO-LLM (OpenAI/Azure OpenAI, Anthropic, Google, Mistral oder Open-Source).
Neueste KI-Modelle: Stets die neuesten KI-Modelle verfügbar: GPT-5.5, Mistral Large 3 sowie Open-Source-Modelle wie GLM-5.1 und Kimi K2.6.
AI Quality Check: KI prüft Ihre Dialoge und hebt Optimierungspotenziale und fehlende Daten hervor, für bessere Deployment-Qualität.
No-Code BPMN 2.0: Entwerfen Sie Dialog-Flows und echte Prozesse: Bedingungen, Schleifen, Webhooks, Human-in-the-Loop.
AI Testing Automation: Upload von Testfragen für automatische Simulation, ohne manuellen Chat-Betrieb. Schnelle Überprüfung bei Modell- oder Wissensbasis-Änderungen.
Intelligenter Produktberater: GPT Recommender erstellt smarte Produktberater ohne Programmierung, mit Rückfragen, Produktvorschlägen, Verfügbarkeit und Add-to-Cart.
AI Phone Agents (Voice): KI-Agenten am Telefon, die Anliegen fallabschließend lösen: niedrige Latenz, natürliche Stimmen, Barge-in und SIP-Telefonie-Anbindung. Derselbe Agent wie im Chat, 40 Sprachen, nahtlose Übergabe an Live Agents.
Multi-Kanal-Deployment: Einmal bauen, überall bereitstellen: Web-Chat, WhatsApp, Social Messenger. Derselbe AI Agent funktioniert über alle Kanäle, responsive, barrierefrei, Screenreader-kompatibel.
OAuth-Authentifizierung im Chat: Sichere Kundenidentifikation mit OAuth-Providern (Azure Active Directory, Keycloak), beschränken Sie den Zugriff auf registrierte Nutzer.
Avatar-Integration: HeyGen, D-ID und VidLab7-Avatare lassen sich nahtlos in LoyJoy Agents integrieren, für personalisierte und ansprechende Kundenerlebnisse.
AI Agent → Live Agent Übergabe: Wenn ein Anliegen menschliche Empathie oder Expertise erfordert, übergibt der AI Agent den Vorgang mit vollem Kontext an einen Live Agent. Kein Bruch, kein Neustart, Kunden können asynchron fortfahren.
Versionierung & Kontrolle: Historie Ihrer Änderungen einsehen, ältere Versionen wiederherstellen, die letzten fünf Versionen werden immer gespeichert.
Enterprise Rollen- & Rechtemanagement: Feingranulare Benutzerrechte und Rollen für große Organisationen, volle Kontrolle über Zugriffe und Berechtigungen.
MCP: Bidirektionaler Zugriff: Jeder LoyJoy AI Agent ist ein MCP-Server, in beide Richtungen. Outbound: Externe KI-Agents greifen fallabschließend auf Ihre Services zu. Inbound: Greifen Sie auf LoyJoy Analytics und Ihre Agents zu, direkt in Claude, ChatGPT oder Gemini.
Multi-Language & Lokalisierung: 40 Sprachen verfügbar inkl. Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Chinesisch und Arabisch (RTL), globale Rollouts und lokale Anpassungen.
Privacy, Security & Compliance: EU-Hosting, ausgelegt auf DSGVO, EU KI-Verordnung, DORA und BFSG. Für den Chat hostet LoyJoy ein eigenes LLM (Gemma 4) in Deutschland. Verschlüsselung im Transit und at Rest, Barrierefreiheit nach WCAG 2.1 AA.

Wie LoyJoy funktioniert (3 Schritte)

Von Verbindung zu Lösung

1. Verbinden: Systeme und Daten anbinden (CRM, ERP, DWH, PIM, Ticketing) via Konnektoren, MCP-Tools oder REST.
2. Orchestrieren: Dialog- und Business-Flow in BPMN modellieren, Regeln und Freigaben hinzufügen, Leitplanken definieren.
3. Lösen: Agents Tasks end-to-end ausführen lassen; bei Bedarf an Menschen übergeben; KPIs in Analytics messen.

Prozess-Engine

Customer-facing AI Agents ohne Programmierung

Die LoyJoy Platform verbindet agentische KI und Prozessautomatisierung an der Kundenschnittstelle. Mit über 100 fachlichen Prozessmodulen werden Prozesse realisiert. KI kann diese autark, im Rahmen der Leitplanken, ausführen.

Auszug aus den 100 Prozessmodulen:

Terminbuchung, PDF-Erstellung, NPS, Fragebogen, Umfragen, Produktgalerie, Foto-Upload mit KI-Bilderkennung, Scanner (z. B. Barcodes, QR-Codes), Opt-In-Einholung, Loyalty-Programm, Coupon-Codes, Gewinnspiel, Quiz, Google Maps, und viele mehr.

Prozess-Engine mit über 100 Business-Modulen

Agentic AI

Starke Erlebnisse, einfach für das Business

Agentic AI bei LoyJoy ermöglicht starke Erlebnisse für die Kunden, bei gleichzeitiger Einfachheit für das Business.

Wunsch-LLM wählen

GPT-5.5, Mistral Large 3 sowie Open-Source-Modelle wie GLM-5.1 und Kimi K2.6.

Standard-Anweisungen nutzen

Große Auswahl sofort nutzbarer Anweisungen, die Ihrem Agent Persönlichkeit, Aufgabenstruktur und Leitplanken vorgeben.

Integrierte Tools

Wissensuche via RAG in Ihrer Wissensdatenbank und weitere in LoyJoy integrierte Tools.

AI Phone Agents

Voice-Service, der Anliegen wirklich löst, nicht nur weiterleitet

Derselbe AI Agent, den Sie für den Chat bauen, nimmt auch Anrufe entgegen. Er versteht natürliche Sprache, greift auf Ihre Bestandssysteme zu und löst Anliegen fallabschließend am Telefon. Wo ein Mensch gefragt ist, übergibt er mit vollem Kontext an Ihre Live Agents.

Natürliches Gespräch

Niedrige Latenz, hochwertige Stimmen und Barge-in, Kunden können unterbrechen und werden verstanden wie im echten Dialog.

Ihre Telefonie, Ihre Daten

Anbindung an Ihre Telefonanlage (SIP) und Bestandssysteme via MCP und Konnektoren. EU-Hosting, DSGVO- und AI-Act-konform.

Ein Agent, alle Kanäle

Telefon, Chat, WhatsApp und Messenger aus einem Modell. 40 Sprachen, einmal gebaut, überall verfügbar.

Loy + Joy

Loyalty entsteht, wenn Anliegen gelöst werden. Freude entsteht, wenn es mühelos geht.

LoyJoy löst Anliegen fallabschließend, das schafft Vertrauen und Loyalität. Und Kunden, deren Problem in Sekunden statt in Minuten gelöst wird, erleben etwas Seltenes: echte Freude im Kontakt mit einem Unternehmen. Dafür stehen Loy und Joy in unserem Namen. Und diese Freude beginnt schon beim Bauen: Der erste eigene AI Agent steht oft nach 15 Minuten, gebaut von Ihrer Fachabteilung, nicht von der IT. Darüber hinaus bietet die LoyJoy Chat-UI ein hochwertiges, barrierefreies Interface, vollständig anpassbar an Ihre Marke, responsiv und WCAG 2.1 AA-konform. Denn exzellente Customer Experience entsteht nicht nur durch das Ergebnis, sondern auch durch den Weg dorthin.

Templates & Use Cases

Sofort einsatzbereite Templates

Für Versicherungen, Banking/Finance, Energie & Utilities, B2B Manufacturing/MedTech, E-Commerce und HR.

Telefon-Agent für Versicherer

Schadenmeldung, Adressänderung, Statusauskunft und Vorqualifikation telefonisch fallabschließend, mit sicherer Identifikation (OAuth) und Übergabe an den richtigen Sachbearbeiter.

Service Agent

Adressänderung, Terminvereinbarung, Schadens-/Incident-Aufnahme, Ticket-Deflection mit AI Quality Check.

Intelligenter Produktberater

GPT Recommender für smarte Produktberatung, Kunden beschreiben Bedürfnisse, Bot stellt Rückfragen und schlägt passende Produkte vor. Optional mit Avatar-Integration.

HR & Careers

Kandidaten-Q&A, Role-Matching und Vor-Qualifizierung mit automatisierter Test-Simulation.

Onboarding & CX Journeys

Welcome-Flows, ID-Capture, Consent und Follow-up mit vollständiger Versionskontrolle.

Mit einem Template starten

Für Teams entwickelt

Plattform für jede Rolle

Business & CX: Journeys ohne Code starten, Copy und Variationen besitzen, mit A/B-Tests iterieren. AI Quality Check unterstützt bei der Optimierung.
IT & Security: Standardisierte Integrationen, Identity, Observability, SLAs, Policies. Enterprise Rollen- & Rechtemanagement für große Organisationen.
Ops: Multi-Tenant-Rollout, Lokalisierung in 40 Sprachen, Change Control, Releases. Vollständige Versionierung mit Historie und OAuth-Authentifizierung für sichere Benutzerführung.

Messbare Ergebnisse

Messbarer Business-Impact

Fall-Abschluss

Automatisierte Lösungsraten und Time-to-Resolution.

Deflection

Reduziertes Call/Chat-Volumen; verbesserte Self-Service-Quote.

Conversion

Qualifizierte Leads, Anträge oder Käufe via Product Finder.

CX

CSAT & NPS post-Interaktion; First-Contact-Resolution.

ROI-Rechner

Wie viel können AI Agents bei Ihnen einsparen?

Berechnen Sie Ihr konkretes Einsparpotenzial, auf Basis von Kontaktvolumen, Bearbeitungszeiten und Automatisierungsquoten aus echten LoyJoy-Projekten.

Einsparpotenzial berechnen

FAQ

: LoyJoy ist die Plattform für Agentic Customer Service und Sales. Unsere AI Agents gehen weit über klassische Chatbots hinaus: Sie führen Prozesse eigenständig aus, greifen auf Bestandssysteme zu und lösen Anliegen fallabschließend.
: Ja. Nutzen Sie OpenAI/Azure OpenAI mit Ihrer eigenen Subscription und verwalten Sie Prompts, Policies und Datenzugriff. Wählbar sind zudem Anthropic Claude, Google Gemini, Mistral sowie Open-Source-Modelle wie GLM und Kimi.
: Ja. Die KI kann nur Informationen ausgeben, die in der Wissensdatenbank bereitgestellt werden. In jedem Agent kann exakt ausgewählt werden, auf welche Quellen er zugreifen darf.
: LoyJoy minimiert Halluzinationen systematisch: AI Agents antworten ausschließlich auf Basis Ihrer kuratierten Wissensquellen, Leitplanken begrenzen die Ausgaben, und integriertes KI-Testing prüft die Antwortqualität kontinuierlich. Eine hundertprozentige Garantie gibt es bei wahrscheinlichkeitsbasierten Systemen nicht. Deshalb machen wir Qualität messbar, statt sie zu versprechen.
: Ja, alle Anforderungen werden erfüllt. Detaillierte Informationen finden Sie in unserem Trust Center unter /de/trust-center.
: Wir wollen mit dem ersten Agent in 2 bis 4 Wochen live gehen, von Kickoff bis Go-Live. Da LoyJoy eine No-Code-Plattform ist und viele Templates bereitstellt, kann man eine erste Version oft schon in 15 Minuten ausprobieren. Länger dauert es nur wegen Anbindung an Bestandssysteme, Feinschliff der KI-Antworten, Prozess-Ausnahmehandling und Rollen- und Rechtekonzept.
: Traditionelle Chatbots folgen vordefinierten Pfaden und antworten nur. KI-Agents verstehen natürliche Sprache, treffen Entscheidungen und führen Aktionen aus, von Datenbankabfragen bis hin zu Systemintegrationen. Sie orchestrieren komplexe Geschäftsprozesse über BPMN und können durch MCP sicher auf externe Tools und APIs zugreifen.
: Wenn ein Anliegen menschliche Empathie oder Expertise erfordert, übergibt der AI Agent den Vorgang mit vollem Kontext an einen Live Agent. Kunden werden benachrichtigt und können asynchron fortfahren.
: Die LoyJoy Platform erfüllt umfassende Compliance-Anforderungen: DSGVO-Konformität durch Privacy by Design, EU-Hosting in Europa, AI-Act-konforme Governance mit konfigurierbaren Leitplanken, DORA-bewusste Operationen für Finanzdienstleister sowie Verschlüsselung im Transit und at Rest. Detaillierte Informationen finden Sie in unserem Trust Center unter /de/trust-center.
: Ja. Jeder LoyJoy AI Agent ist ab dem Professional-Plan gleichzeitig ein MCP-Server. Sie können Ihren Tenant mit Claude Desktop, ChatGPT, Gemini, Cursor oder einem eigenen MCP-Client verbinden und Analytics, Prozesse, Knowledge Base und weitere Ressourcen in natürlicher Sprache abfragen. Auf Wunsch mit Implementierungsbegleitung durch unser Projektteam.

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