LoyJoy Platform Service-Description
Availability of the following services may depend on the chosen plan. (S) – Starter plan and above, (P) – Professional plan and above, (E) – Enterprise plan and above, (U) – Unlimited plan.
Definitions
Sessions with interaction
In the course of a session (30 minutes), a user interacts with a LoyJoy chat. At least one text is entered or a UI element is interacted with, e.g. a button is clicked.
Tenant
A LoyJoy tenant is a logically delimited workspace with separate data storage. LoyJoy Manager users can access one or more clients.
User management
Each LoyJoy tenant can have one or multiple users. Option to add and delete users. The access to the platform can and should be secured with a FIDO2 key.
User rights
Manager users can have one of the following roles with different permissions: Owner (Admin), Editor, Knowledge, Support, Viewer, Revision, Translator.
Knowledge Article
This corresponds to an uploaded file (e.g. docx, pdf), an HTML page, or a manually created body of text.
Process Module
A process module provides configurable business logic and either has a UI element in the chat (e.g. input field) or is done in dark processing.
Features
Analytics dashboard (B)
Each conversational experience offers an analytics dashboard. KPIs displayed depend on the used building blocks.
Customer database / Vault (P)
Database that optionally stores personal identifiable information about customers. Basic fields include name and email address. Can be extended with custom fields. Stores opt-ins.
Push messages (P)
Each LoyJoy tenant can have one or multiple users. Option to add and delete users. The access to the platform can and should be secured with a FIDO2 key.
Live-Chat (B simplified, P)
A live chat that connects customers with live agents.
Home View (P)
The Home View is a starting page that you can put in front of the chat like a "Home" page. The chat does not start directly in a conversation but in a menu that allows you to jump to different LoyJoy chat experiences.
Natural Language Understanding (P)
Option to train a deep-learning algorithm to react to questions in the chat. Not available when GPT AI is used.
GTP AI by OpenAI (P)
Connect your LoyJoy knowledge base with GPT AI to answer questions.
List of LoyJoy process modules
| Module | Description | Use Case |
|---|---|---|
| Adventskalender-Türchen (S, P, E, U) | Lasse die Kunden in einem Weihnachts-Countdown jeden Tag ein neues Türchen öffnen. | Adventskalender |
| Animation (S, P, E, U) | Eine Animation im Web-Chat anzeigen. | Bereichere deine Chat-Experience mit einer Auswahl von 20+ Hintergrund-Animationen, die auf dem Bildschirm erscheinen. |
| Anmeldung (S, P, E, U) | Zur Authentifizierung werden die Kunden gebeten, ihre E-Mail-Adresse einzugeben. In LoyJoy wird ein Kundendatensatz angelegt. | Verwende dieses Modul, um die E-Mail-Adresse abzufragen. Der Kunde wird in der Kundendatenbank gespeichert. |
| API-Client (S, P, E, U) | Sende einen Request an eine externe API. Daten aus LoyJoy können als URL-Parameter oder POST-Payload gesendet werden. Daten aus der API-Antwort können als Variablen gespeichert werden. | Verbinde LoyJoy mit deiner API und lese oder schreibe Daten zu externen Anwendungen mit individuellem Datenmapping. |
| Artikel-Galerie (S, P, E, U) | Stelle deine Artikel vor und biete an, diese zu lesen. | Zeige Artikel in einem Help-Center an. |
| Auth0 (P, E, U) | Ermögliche deinen Kunden, sich bei Auth0 zu authentifizieren. | |
| Automatischer Sprung (S, P, E, U) | Springe zu einem anderen Prozessmodul oder in eine andere Experience. | Mache deine Experience spannender, indem du den Kunden verschiedene Flows durchlaufen lässt. |
| Azure Active Directory (P, E, U) | Ermögliche deinen Kunden, sich bei Azure Active Directory zu authentifizieren. | |
| Begrüßung (S, P, E, U) | Begrüße deine Kunden im Chat. | Starte die Experience. |
| Bilder-Galerie (S, P, E, U) | Zeige ein oder mehrere Bilder in einer Bilder-Galerie. | Mache die Experience durch Bilder noch spaßiger. |
| Campaign Monitor (S, P, E, U) | Verbinde LoyJoy mit Campaign Monitor, um Subscriptions zu erzeugen. | Integriere jede E-Mail-Neuanmeldung direkt in Campaign Monitor. |
| CleverReach (S, P, E, U) | Verbinde LoyJoy mit CleverReach, um Subscriptions zu erzeugen. | Integriere jede E-Mail-Neuanmeldung direkt in Cleverreach. |
| Code-Eingabe (S, P, E, U) | Deine Kunden können Codes einlösen, um an einem Gewinnspiel oder Loyalty-Programm teilzunehmen. | Verteile Gewinncodes an deine Kunden, die dann im Chatbot eingegeben werden können. |
| Conversion (S, P, E, U) | Verfolge die Conversion-Rate deiner Experience in der LoyJoy-Analytics und im wöchentlichen Analytics-Report per E-Mail. | |
| Coupon-Code (S, P, E, U) | Zeige Coupon-Codes im Chat an oder versende diese per E-Mail. Optional kannst du die Coupon-Codes als Barcode oder QR-Code ausgeben. Hier werden die folgenden Variablen erzeugt: {'${coupon_code}'}. | Biete dem Kunden einen Coupon-Code an, mit dem er z.B. Rabatt auf deine Produkte bekommt. |
| E-Mail (S, P, E, U) | Frage deine Kunden nach ihrer E-Mail-Adresse. | Frage die E-Mail-Adresse ab, damit du Kundendaten zuordnen kannst oder der Kunde an Gewinnspielen teilnehmen kann. |
| E-Mail senden (S, P, E, U) | Versende an dieser Stelle eine E-Mail. | Frage im Chat Informationen vom Kunden ab und sende diese dann an dein Unternehmen. |
| E-Mail-Adresse ändern (S, P, E, U) | Ermögliche deinen Kunden, ihre E-Mail-Adresse zu ändern. | Halte die E-Mail-Adressen aktuell, damit du deine Kunden jederzeit erreichen kannst. |
| Einfache Nachricht (S, P, E, U) | Zeigt eine Text-Nachricht mit einem optionalen Bild an. | Sende eine einfache Nachricht ohne Interaktion des Kunden, z.B. mit Informationen. |
| Entscheidungs-Sprung (S, P, E, U) | Biete Quick-Replies an, damit deine Kunden sich entscheiden können, in eine andere Experience oder zu einem Prozessmodul zu springen. | Lasse den Kunden entscheiden, was als nächstes passieren soll. |
| Entscheidungs-Tabelle (P, E, U) | Definiere eine Entscheidungstabelle auf der Grundlage von Entscheidungsregeln zum Lesen und Schreiben von Variablen. | Verwende die Entscheidungstabelle, wenn du komplexere Logiken z.B. bei einem Hauttyp-Test implementieren möchtest. |
| Event (S, P, E, U) | Löse ein Event mit dem Namen deiner Wahl aus. Das Event wird (1) über die LoyJoy-JavaScript-API emittiert, (2) in der LoyJoy-Analytics-Datenbank gespeichert und löst (3) Signal-Bausteine aus, die auf den Event-Namen warten. | Versende z.B. eine Nachricht an die Kunden, die im Chat etwas gewonnen haben. |
| Externer Link (S, P, E, U) | Leite deine Kunden mit einem Link auf eine externe Website weiter. | Zeige mehr zu einem Thema. |
| Fortfahren-Frage (S, P, E, U) | Frage deine Kunden im Chat, ob sie fortfahren wollen. Verwende dieses Prozessmodul, um den Chatflow in Absätze zu strukturieren. | Unterbreche den Flow, wenn es viele Nachrichten in Folge gibt. |
| Fragebogen (S, P, E, U) | Sammle mit einem Fragebogen Daten von deinen Kunden und speichere die Antworten als Prozessvariablen an der Experience. | Frage nach Single-Choice, Multiple-Choice, Telefonnummern, Adressen und mehr. |
| Geburtsdatum (S, P, E, U) | Frage die Kunden nach ihrem Geburtsdatum. | Frage nach dem Geburtstag deines Kunden, um ihm z.B. per Newsletter zu gratulieren. |
| Geschlecht (S, P, E, U) | Frage die Kunden nach ihrem Geschlecht. | Frage nach dem Geschlecht, z.B. um den Newsletter für den Kunden anzupassen. |
| Gewinne-Galerie (S, P, E, U) | Zeige deinen Kunden einen oder mehrere Gewinne an. | Zeige Gewinne für Gewinnspiele und Giveaways. |
| Gewinnspiel-Teilnahme (S, P, E, U) | Deine Kunden müssen zur Teilnahme ihre E-Mail-Adresse angeben. Du kannst später unter dem Manage-Tab die Gewinner per Zufallsgenerator ziehen. | Biete deinen Kunden ein Gewinnspiel an, bei dem sie in eine Verlosung kommen können. |
| Google BigQuery (P, E, U) | Speichere Daten in BigQuery, indem du eine Zeile hinzufügst. | |
| Google Maps (P, E, U) | Frage deine Kunden nach ihrer Adresse und lass Entfernungen zu jedem angegebenen Ziel berechnen. Die vier nächstgelegensten Ziele werde als Liste ausgegeben. Bei mehr als 25 Zielorten müssen auch der Breiten- und Längengrad des Zielortes angegeben werden. | Zeige deinen Kunden die nächstgelegenen Standorte. |
| Google Pub/Sub (P, E, U) | Verbinde LoyJoy mit der Google Cloud Platform per Google Pub/Sub. | verbinde dein Kunden-Datenbank mit deinen Google-Systemen. |
| GPT-Folgefrage (P, E, U) | Berücksichtige die Chat-Historie und erstelle eine eigenständige Folgefrage, mit der Fragen in GPT Wissen beantwortet werden können. | |
| GPT-Prompt (P, E, U) | Definiere dein eigenes Kommando und Sytemnachricht zur Abfrage von GPT. Die Ausgabe wird in der Variablen "gpt_output" gespeichert. | |
| GPT-Smalltalk (P, E, U) | Gehe mithilfe von GPT auf Smalltalk deines Kunden ein. | |
| GPT-Wissen (P, E, U) | Beantworte Fragen deines Kundens mithilfe von GPT. Hierbei berücksichtigt GPT die Quellen und Kataloge, die du unter Wissen hinterlegt hast. | |
| Hauptgewinn (S, P, E, U) | Zeige einen Hauptgewinn an. | Lass den Kunden an einem Gewinnnspiel teilnehmen und zeige ihm im voraus, welchen tollen Preis er gewinnen kann. |
| Hubspot (S, P, E, U) | Schicke Daten an Hubspot. | |
| Inxmail (S, P, E, U) | Schicke Daten an Inxmail. | Verwalte das Abonnement des Kunden für deine Mailing-Listen. |
| Javascript (P, E, U) | Beliebiges JavaScript im Browser des Nutzers ausführen lassen. Als Ergebnis können Variablen gesetzt werden, die im weiteren Prozess genutzt werden können. | |
| Keycloak (P, E, U) | Ermögliche deinen Kunden, sich bei Keycloak zu authentifizieren. | |
| Kunden löschen (S, P, E, U) | Ermögliche deinen Kunden, ihr Kunden-Konto zu löschen. | Biete dem Kunden die Möglichkeit, seine Daten zu löschen. |
| Liste (S, P, E, U) | Eine Liste im Chat anzeigen. | Nützlich, um deinen Kunden einen Produktüberblick zu zeigen. |
| Live-Chat (S, P, E, U) | Sobald Kunden den Live-Chat betreten, kann der Chat unter 'Live' übernommen werden. | Wenn der Chatbot alleine das Problem des Kunden nicht lösen kann, kann der Live-Chat unterstützen. |
| Lottie-Animation (S, P, E, U) | Eine Lottie-Animation im Web-Chat anzeigen. | Mache die Experience durch Animationen noch spaßiger und interaktiver. |
| Loyalty-Einlösung (P, E, U) | Lasse deine Kunden Loyalty-Punkte einlösen, indem sie in diesem Prozessmodul in der Einlösungen-Tabelle gespeichert werden. Trage dieses Prozessmodul in eine Loyalty-Prämie als Sprungziel ein und ermögliche damit Kunden, die Prämie für Loyalty-Punkte einzutauschen. | |
| Loyalty-Prämien (P, E, U) | Biete Prämien an, die deine Kunden für ihre Loyalty-Punkte einlösen können. | Lass deinen Kunden seine Punkte einlösen. |
| Loyalty-Punkte (P, E, U) | Gib Loyalty-Punkte an deine Kunden. Lege fest, ob Kunden einmal oder mehrmals Loyalty-Punkte erhalten können, und ob sie Teilnahme-Bedingungen zustimmen müssen. | Kunden können für jede Aktion im Chat oder externen Anwendungen Loyalty-Punkte erhalten. |
| Loyalty-Sharing (P, E, U) | Lade deine Kunden dazu ein, die Experience mit Freunden in sozialen Medien zu teilen, um Loyalty-Punkte zu erhalten. | Verwende dieses Modul, damit die Experience mehr Reichweite bekommt. |
| Loyalty-Weiterempfehlung (P, E, U) | Belohne deine Kunden für Weiterempfehlung mit Loyalty-Punkten. | Dein Kunde kann Loyalty-Punkte verdienen, indem er die Experience mit seinen Freunden teilt. |
| Mailchimp (S, P, E, U) | Tausche Daten mit Mailchimp aus. | |
| Mini-Programm (S, P, E, U) | Mini-Programme zeigen den Inhalt einer URL in einem Overlay an. | Verlinke Kunden im Chat zu einer Web-Anwendung, um ihnen spezialisierte Informationen zu geben. |
| Nachname (S, P, E, U) | Fragen Sie die Kunden nach ihrem Nachnamen. | Machen Sie den Chat persönlicher, indem Sie Ihren Kunden mit Namen ansprechen. |
| Neustart (S, P, E, U) | Neustart des Chatablaufs. | Gib dem Kunden die Möglichkeit, die Experience erneut durchzugehen. |
| Newsletter-Opt-In (S, P, E, U) | Frage deine Kunden nach Kunden nach einem Newsletter-Opt-In. Wir unterstützen das Double-Opt-In-Verfahren, bei dem das Newsletter-Abonnement nur durch Anklicken eines Bestätigungslinks erfolgt. Dies kann abgeschaltet werden, wenn es in deiner Region nicht erforderlich ist. | Erhöhe deine Liste der Newsletter-Abonnenten, indem du das Abonnement dem Chat hinzufügst. |
| Notification (P, E, U) | Sende Notifications an deine Kunden. | Sende Notifications an deine Kunden. |
| NPS-Befragung (S, P, E, U) | Verwende Net Promoter Score (NPS), um die Loyalität deiner Kunden zu messen. | Hole dir direkt Feedback von deinen Kunden. |
| Öffnungszeiten (S, P, E, U) | Hinterlege deine Öffnungszeiten, um zeitbasierte Logik auszuführen. Während der Öffnungszeiten wird die Variable {'${opening_hours_open}'} auf true gesetzt, ansonsten auf false. | |
| OneTrust (S, P, E, U) | Tausche Daten mit OneTrust aus. | Kunden können zusätzlichen Datenschutzgesetzen zustimmen. |
| Optimizely (S, P, E, U) | Tausche Daten mit Optimizely aus. | |
| Passwort (P, E, U) | Frage ein Passwort ab, das verschlüsselt in der Session gespeichert wird. | Lasse den Kunden mit einem Passwort einloggen, damit die Daten zusätzlich geschützt sind. |
| PDF erstellen (P, E, U) | Erstelle ein PDF-Dokument auf Basis eines HTML-Templates, und biete es deinen Kunden zum Download an oder versende das PDF via E-Mail. | |
| Personendaten-Intro (S, P, E, U) | Bitten Sie um Erlaubnis, bevor Sie persönliche Daten sammeln. | Biete dem Kunden an, die persönlichen Fragen zu überspringen. |
| Personendaten-Outro (S, P, E, U) | Verwenden Sie diese Option nach der Erfassung personenbezogener Daten um sich bei den Kunden zu bedanken. | Verwende dieses Modul, wenn du auch das Intro verwendet hast, damit der ganze Block übersprungen wird. |
| Postanschrift (S, P, E, U) | Frage die Kunden nach ihrer Postanschrift. | Frage den Kunden nach seiner Adresse z.B. für ein Gewinnspiel. |
| ProCampaign (P, E, U) | Sende eine festgelegte Transaktion oder ein Rating an ProCampaign. | |
| Produkt-Feed (P, E, U) | Verbinde deinen Produkt-Feed, um Produkte in LoyJoy anzuzeigen. Die Anzahl der im Produkt-Feed angezeigten Produkte wird in der Variable "product_feed_result_count" gespeichert. | |
| Produkt-Galerie (S, P, E, U) | Zeige deinen Kunden ein oder mehrere Produkte an. | Zeige deine Angebote, die zum Kunden passen, direkt im Chat. |
| Profiling-Opt-In (P, E, U) | Frage nach dem Profiling-Opt-In. Wir unterstützen das Double-Opt-In-Verfahren, bei dem das Profiling erst nach Anklicken eines Bestätigungslinks erfolgt. Dies kann abgeschaltet werden, wenn es in deiner Region nicht erforderlich ist. | Verwende das Modul, damit der Kunde entscheiden kann, ob er persönliche Fragen beantworten möchte. |
| Prozess-Instanz erstellen (S, P, E, U) | Verwende dies, wenn die Kunden die Möglichkeit haben sollen, dieselbe Experience in separaten Prozessinstanzen zu durchlaufen. | Erstelle eine Schleife. |
| Quiz (S, P, E, U) | Deine Kunden können an einem Quiz teilnehmen. Deine Kunden können bei falschen Antworten beliebig oft die Frage wiederholen. | Lass deinen Kunden an einem Quiz teilnehmen, um anschließend an einem Gewinnspiel teilnehmen zu können. |
| Rapidmail (S, P, E, U) | Tausche Daten mit Rapidmail aus. | |
| ReachFive (P, E, U) | Schicke Daten an ReachFive oder lade Daten von ReachFive. | |
| Region (S, P, E, U) | Erlaube nur Kunden aus bestimmten Regionen die Nutzung des Chats. | Zum Beispiel dürfen nur bestimmte Regionen an einem Gewinnspiel teilnehmen. |
| Reminder-Notification (P, E, U) | Sende Reminder-Notifications an deine Kunden, welche einen Reminder-Double-Opt-In gegeben haben. | Erinnere deinen Kunden daran, das Adventskalender-Türchen zu öffnen. |
| Reminder-Opt-In (P, E, U) | Biete deinen Kunden an, ihnen regelmäßig Erinnerungen zu senden. | Bekomme die Erlaubnis, personalisierte Erinnerungen an deine Kunden zu senden. |
| Reset (S, P, E, U) | Setze die Session mit ihren Variablen vollständig zurück, und setze den Chat-History zurück. | Nützlich, um die Prozess-Session vollständig zurückzusetzen, den Kunden effektiv auszuloggen und den Chat zurückzusetzen. |
| Rücksprung (S, P, E, U) | Springe in eine andere Experience. Sobald in der anderen Experience das Endereignis erreicht wird, springe automatisch in diese Experience zurück. | Verwende eine andere Experience in deiner Experience, ohne sie neu aufbauen zu müssen. |
| Salesforce Interaction Studio (P, E, U) | Schicke Daten an Salesforce Interaction Studio. | Biete deinen Kunden relevante Produkte an. |
| Salesforce Marketing Cloud (P, E, U) | Schicke an dieser Stelle Daten an Salesforce Marketing Cloud. | Biete deinen Kunden personalisierte Werbung an. |
| Salesforce Service Cloud (P, E, U) | Schicke Daten an Salesforce Service Cloud. | Biete Kundenservice durch deine Service Cloud an. |
| Scanner (S, P, E, U) | Zeige einen Scanner an, damit deine Kunden Produkte, QR-Codes, Barcodes scannen können. Falls keine Kategorien genutzt werden, wird der Barcode mit der folgende Variable bereitgestellt: {'${scanner_code}'}. | Öffne die Gerätekamera mit einer Scannerfunktion, damit deine Kunden Produkte, QR-Codes und Barcodes scannen können. |
| Scondoo-Cashback (U) | Aktiviere den Upload von gesammelten Daten zu Scondoo. | Biete dem Kunden die Möglichkeit, Cashback zu sammeln. |
| SFTP (S, P, E, U) | Schreibe Prozessvariablen per SFTP zu einem SFTP-Server. | Sende Daten an deine IT-Infrastruktur. |
| Share Image (S, P, E, U) | Biete deinen Kunden an, ein Bild aus dem Chat mit ihren Freunden zu teilen. Es wird ein Teilen-Button angezeigt, der die Share-Funktion des Endgeräts aktiviert. Dies funktioniert auf mobilen Endgeräten, für Desktop-Geräte bieten wir einen Fallback. | Lass Kunden Bilder aus dem Chat an ihre Freunde weitergeben. |
| Share Link (P, E, U) | Lade deine Kunden dazu ein, die Experience mit Freunden in sozialen Medien zu teilen. | Teile auf Social Media oder per E-Mail. |
| Shopify (S, P, E, U) | Zeige Produkte aus deinem Shopify-Shop im Chat an. Kunden können Produkte in den Warenkorb legen und den Inhalt ihres Warenkorbs einsehen. | Kunden können Produkte in den Warenkorb legen und den Inhalt einsehen. |
| Signal (P, E, U) | Löse diesen Prozess aus, indem du auf ein eingehendes Signal/Event wartest. | Verwende das Signal, um einen Kunden zu markieren, der sich gerade für deinen Newsletter angemeldet hat, um eine erneute Anfrage zu vermeiden. |
| Sikom (P, E, U) | Frage für Live-Chats die Verfügbarkeit von Agenten bei Sikom an und übergib Live-Chats an Sikom. | |
| SMS-Opt-In (S, P, E, U) | Frage, ob der Kunde SMS-Benachrichtigungen empfangen möchte. | Hole die Genehmigung, um personalisierte SMS an deine Kunden zu senden. |
| Snapshot (S, P, E, U) | Deine Kunden können Fotos an deinen Chatbot senden. Inhalte der Fotos können mit in LoyJoy integrierter künstlicher Intelligenz erkannt werden. | Lass den Kunden ein Bild hochladen, um an einer Verlosung teilzunehmen. |
| Sofort-Ziehung (S, P, E, U) | Ziehe Kunden mit einer festgelegten Wahrscheinlichkeit. | Bieten Sie den Kunden ein Gewinnspiel an, bei dem sie direkt wissen, ob sie gewonnen haben oder nicht. |
| Sprachaufnahme (P, E, U) | Deine Kunden können Audionachrichten an deinen Chatbot senden. Die Audionachrichten von angemeldeten Kunden können in der Historie eingesehen werden. | Verbessere die Chat-Erfahrung, indem du Kunden Audio-Inhalte und Nachrichten selbst aufnehmen und hochladen lässt. |
| Sprachauswahl (S, P, E, U) | Die Kunden können wählen, welche Sprache sie bevorzugen. | Wenn in deinem Land mehrere Sprachen gesprochen werden, kannst du diese anbieten. |
| Sprung zur Home-View (P, E, U) | Falls eine Home-View konfiguriert ist, springt dieses Prozessmodul in diese. Der Sprung wird direkt beim Öffnen der Experience ausgeführt. Um dies zu verhindern, setzen Sie einen Entscheidungssprung oder eine Fortsetzungsfrage vor den Sprung. | |
| Stopp (S, P, E, U) | Dieses Prozessmodul stoppt die Prozessausführung. Nachfolgende Prozessmodule können z. B. durch Sprünge ausgelöst werden. | Benutze das Modul, wenn z.B. ein Flow beendet ist und darunter noch ein anderer Module hat. Beende den Chat nie mit einem "dead end". |
| Suche (S, P, E, U) | Kunden können Artikel durchsuchen, die im Wissens-Bereich angelegt werden können. | Wenn du verschiedene Experiences hast, kannst dem Kunden die Möglichkeit geben, Chatbots mit Themen auszuwählen, die ihn interessieren. |
| Tag (S, P, E, U) | Dieses Prozessmodul setzt oder entfernt Tags. | Tags werden zur Kundensegmentierung verwendet. |
| Tag-Preference-Center (S, P, E, U) | Biete dem Kunden neue Tags an und erlaube ihm / ihr bestehende Tags abzuwählen. | Kunden können Tags haben, wie z. B. Mode, die die Interessen eines Kunden ausdrücken können. Tags werden zur Kundensegmentierung verwendet. |
| Teilnahme-Bedingungen (S, P, E, U) | Frage im Chat deine Kunden nach einer Bestätigung zu Bedingungen ab. Die Zustimmung wird als Variable und Opt-In gespeichert. | Holen Sie sich die Zustimmung zur Bestätigung der Bedingungen. |
| Telefonnummer (S, P, E, U) | Frage die Kunden nach ihrer Telefonnummer. | Frage nach der Telefonnummer, um den Kunden zu kontaktieren. |
| Terminbuchung (S, P, E, U) | Biete deinen Kunden an, Termine in definierten Zeitfenstern zu vereinbaren. | Definiere Zeitfenster, in denen Kunden ihre Termine buchen können, und versende personalisierte Kalendereinladungen. |
| Übergabe per E-Mail (S, P, E, U) | Biete deinen Kunden ein Formular zur Übergabe einer Anfrage via E-Mail an. | Bei Problemen, die zu spezifisch für den Chatbot sind, ist es eine einfache Lösung, die Anfrage des Kunden direkt an deine E-Mail-Adresse zu senden. |
| Umfrage (S, P, E, U) | Lass deine Umfrage in Echtzeit auswerten. Stelle sicher, dass ein Fragebogen-Modul in der Experience vorhanden ist, um die entsprechenden Frage auszuwählen. | |
| Variablen hinzufügen (S, P, E, U) | Dieses Prozessmodul speichert Werte in Prozessvariablen. | Variablen setzen, wenn Module nur unter bestimmten Bedingungen durchlaufen werden sollen. |
| Verabschiedung (S, P, E, U) | Verabschiede dich von den Kunden. | Beende die Konversation. |
| Video-Galerie (S, P, E, U) | Zeige ein oder mehrere Videos in einer Video-Galerie. | Lockere die Experience durch hinzufügen von Videos auf. |
| Voice-Nachricht (S, P, E, U) | Sende eine oder mehrere Audio- oder Voice-Nachrichten. | Mache die Experience durch Audio noch spaßiger. |
| Vorname (S, P, E, U) | Frage die Kunden nach ihren Vornamen. | Mache den Chat persönlicher, indem du deinen Kunden mit Namen ansprichst. |
| Web Component (P, E, U) | Zeige eine Web Component innerhalb des Chats an. | Kunden können Ihre Webkomponenten im Chat sehen und nutzen. |
| Web-Push-Opt-In (P, E, U) | Frage, ob der Kunde Web-Push-Benachrichtigungen empfangen möchte. | Sammeln Sie Opt-Ins für Web-Push-Benachrichtigungen, um personalisierte Nachrichten an Ihre Kunden zu senden. |
| Web-Service (S, P, E, U) | Binde per HTTP POST einen Webservice ein, welcher Prozessvariablen im Chat verfügbar macht. | Ermögliche mehr Tools durch Webservices. |
| Workato (P, E, U) | Löse einen Trigger in Workato aus. | |
| Yotpo-Review (U) | Die Daten des Reviews werden zunächst im Chat gesammelt und dann hier abgeschickt. | Daten im Chat sammeln und in Yotpo anzeigen. |
| Zapier (S, P, E, U) | Löse einen Zap in Zapier aus. | |
| Zwischenablage (S, P, E, U) | Zeigt eine Text-Nachricht, die in die Zwischenablage kopiert werden kann. | Nützlich, wenn der Kunde z.B. einen Code für einen Coupon oder Gutschein bekommt. |