Wie empfiehlt der AI Agent passende Produkte?

Der AI Agent stellt Rückfragen zu Anlass, Vorlieben und Budget, gleicht das mit Ihrem Produktkatalog ab und empfiehlt verfügbare Artikel. Wine in Black nutzt das für die Sommelier-Beratung über 3.500 Weine.

Funktioniert das auch mit großen Sortimenten?

Ja. Über semantische Wissenssuche (RAG) deckt der Agent auch komplexe Kataloge ab. Produktattribute, Varianten und Verfügbarkeiten kommen live aus Ihrem Shopsystem.

Ist die Lösung DSGVO-konform und EU-gehostet?

Ja. LoyJoy hostet ausschließlich in der EU, Daten und KI-Modelle verlassen die EU nicht. Konform zu DSGVO und EU-KI-Verordnung, barrierefrei nach BFSG (WCAG 2.1 AA), ISO-27001-zertifizierte Infrastruktur.

Wie schnell kann der AI Agent live gehen?

Ein erster Prototyp steht im No-Code-Editor oft schon in 15 Minuten. Produktiver Go-Live mit Shop-Integration in 2 bis 4 Wochen, abhängig von Sortimentstiefe und angeschlossenen Bestandssystemen.

Welche Kanäle werden unterstützt?

Web-Chat im Shop, WhatsApp Business und native Apps, alles aus einer Plattform mit demselben Agenten. 40 Sprachen out-of-the-box, mandantenfähig für internationale Shop-Strukturen.

Agentic Customer Service und Sales für E-Commerce

Der KI-Agent für E-Commerce: Beratung und Service automatisieren

AI Shopping Assistant und Kundenservice-Automation für Online-Shops: Produktberatung, Bestellstatus, Retouren und Cross-Selling fallabschließend automatisieren. Blitzschnell integriert in Shopify, Shopware, Magento und WooCommerce. EU-gehostet, Prototyp in 15 Minuten.

30 Tage kostenlos testen Demo anfordern

4,8 OMR Reviews

4,9 Capterra

DSGVO und EU-Hosting
PCI-DSS-ready
Barrierefrei (BFSG)
Made in Germany

Führende Shops und Marken vertrauen auf LoyJoy

Kundenstory →

Belege aus echten Shop-Projekten

Wine in Black, Tchibo B2B und Melitta nutzen LoyJoy produktiv. Die Zahlen zeigen, was im Shop heute möglich ist.

100+

Unternehmenskunden im DACH-Raum

3.500+

Weine im Sommelier-Dialog bei Wine in Black

2 bis 4

Wochen bis Live-Gang

15 Min

zum ersten Prototyp im No-Code-Editor

AI Agents im E-Commerce: Warum jetzt

Shopper erwarten sofortige Antworten, persönliche Empfehlungen und einen Kauf ohne Umwege. Gleichzeitig steigen Kontaktvolumen und Retourenquote, während Service-Teams in saisonalen Peaks an die Grenze kommen. Klassische FAQ-Bots beantworten Standardfragen, aber sie beraten nicht zu Produkten und sie schließen keine Kaufvorgänge ab. Statische Shop-Filter zwingen Kunden, ihre Bedürfnisse in Kategorien zu pressen.

LoyJoy ist die einfachste Enterprise-Plattform für Agentic Customer Service und Sales: Ihre Fachabteilung baut AI Agents selbst, ein Prototyp steht in 15 Minuten. Der AI Agent berät dialogisch zu Produkten, beantwortet Service-Anfragen fallabschließend, übernimmt Bestellstatus, Retouren und Cross-Selling. Integriert in Shopify, Shopware, Magento und WooCommerce, ergänzt durch WhatsApp Business und nahtloser Live-Agent-Übergabe.

Neun Anwendungsfälle für E-Commerce

Vom Shopping Assistant bis zur Live-Agent-Übergabe, alles dialogisch im selben Agenten.

AI Shopping Assistant

Kunden beschreiben ihren Wunsch im Chat, der AI Agent stellt Rückfragen, empfiehlt verfügbare Produkte aus dem Sortiment, vergibt Coupons und legt den Vorschlag direkt in den Warenkorb. Im Einsatz bei Wine in Black für die Beratung über 3.500 Weine.

Kundenservice-Automation

Versand, Zoll, Bezahlmethoden, Retoure: Standardanfragen werden fallabschließend und rund um die Uhr beantwortet, das Service-Team wird bei saisonalen Peaks spürbar entlastet.

Cross- und Upselling

Passendes Zubehör und höherwertige Alternativen auf Basis von Warenkorb- und Browsing-Signalen, im richtigen Moment im Dialog vorgeschlagen. Steigert den durchschnittlichen Bestellwert ohne manuellen Aufwand.

Shop-Integrationen

Shopify-App, Shopware-Plugin, REST-API für Magento und WooCommerce. Produktdaten per CSV-Upload oder API einpflegen, RAG-Support für komplexe Sortimente. Bring Your Own LLM.

Bestellstatus und Sendungsverfolgung

Kunden fragen Bestellnummer, Versandstatus oder voraussichtliches Lieferdatum direkt im Chat ab, mit Live-Daten aus Ihrem Shopsystem und dem Logistik-Tracking per API.

Retouren-Service

Retourenanmeldung, Retourenlabel und Status-Updates direkt im Chat. Der AI Agent identifiziert die Bestellung, prüft die Retouren-Bedingungen und übergibt strukturiert an Ihr Retourensystem.

WhatsApp-Kanal

Derselbe AI Agent kommuniziert mit Kunden über WhatsApp Business. Bestellupdates, Service-Anfragen und Beratung im Kanal, in dem sie ohnehin täglich schreiben.

Warenkorb-Abschluss im Chat

Produkte aus dem Dialog landen mit Variante, Menge und Coupon im Warenkorb, Adressdaten lassen sich vorab abfragen, der Checkout-Sprung geht in einem Schritt. Bei Wine in Black mit personalisiertem Coupon belegt.

Live-Agent-Übergabe

Wenn ein Anliegen menschliche Empathie oder Expertise braucht, übergibt der AI Agent mit vollem Gesprächskontext an einen Live-Agent. Kein Bruch, kein Neustart, asynchrone Fortsetzung möglich.

No-Code für Ihre Fachabteilung

Wirklich beraten und abschließen, statt nur filtern und FAQ

Klassische FAQ-Bots beantworten Standardfragen, statische Shop-Filter zwingen Kunden in vorgegebene Kategorien. LoyJoy ist eine No-Code-Plattform mit BPMN-Workflows und über 100 Prozessmodulen, die Ihr Marketing- und CRM-Team selbst baut und laufend anpasst.

Statischer FAQ-Bot und Shop-Filter

Antworten und Filter, mehr nicht

Antwortet auf Standardfragen, berät aber nicht zu Produkten
Filter zwingen Kunden in vorgegebene Kategorien, kein Dialog möglich
Empfehlungen nur regelbasiert, kein situativer Kontext aus dem Chat
Anbieter-abhängig, jede Erweiterung ein IT-Projekt

LoyJoy AI Agent

Selbst gebaut, dialogisch, kaufentscheidend

Dialogische Beratung mit Rückfragen, Verfügbarkeit und Add-to-Cart
Bestellstatus, Retouren und WhatsApp aus einer Plattform
Fachabteilung baut und ändert per Drag-and-Drop, Prototyp in 15 Minuten
Integration in Shopify, Shopware, Magento, WooCommerce, Salesforce, SAP

Die einfachste Enterprise-Plattform für Agentic Customer Service. Enterprise-Tiefe bei Compliance und Integration, Self-Service-Einfachheit beim Bauen und Ändern.

DSGVO, EU AI Act und BFSG: Compliance für Shops

Shops verarbeiten Bestell-, Bezahl- und Kundendaten unter strenger Regulierung. LoyJoy hostet ausschließlich in der EU, betreibt KI-Modelle in der EU und verschlüsselt Daten im Transit und im Ruhezustand. Die Plattform ist konform zu DSGVO und EU-KI-Verordnung, barrierefrei nach BFSG (WCAG 2.1 AA) und ISO-27001-zertifiziert.

DSGVO

Auftragsverarbeitung, DSFA, EU-Datenhoheit.

EU AI Act

Transparenzpflichten und Dokumentation.

BFSG

Barrierefreiheit nach WCAG 2.1 AA.

EU-Hosting

Daten und KI-Modelle ausschließlich in der EU.

ISO 27001

Zertifizierte Infrastruktur.

Rollen und Audit-Logs

Granulare Steuerung für globale Rollouts.

Integration in Ihren Shop und Ihre Bestandssysteme

Shopify per App, Shopware per Plugin, Magento und WooCommerce per REST-API. Produktdaten kommen per CSV-Upload, direkt aus Akeneo oder einem anderen PIM, oder live aus dem Shopsystem. Salesforce, SAP und WhatsApp Business binden Sie ohne Code per BPMN-Workflow ein. Bring Your Own LLM, RAG für komplexe Sortimente.

Shopify
Shopware
Magento
WooCommerce
Salesforce
SAP
PIM (Akeneo)
WhatsApp Business
API-Client (REST)
BPMN-Workflows

Success Case Wine in Black

Digitaler Sommelier für Wine in Black

Wine in Black setzt den AI Agent als digitalen Sommelier ein. Er stellt Rückfragen zum Anlass, empfiehlt aus über 3.500 Weinen nur verfügbare Artikel, vergibt einen personalisierten 10-%-Coupon und legt die Empfehlung direkt in den Warenkorb. Höhere Verweildauer, mehr Produktentdeckung, messbar gesteigerter Absatz, vollautomatisiert.

Success Case Wine in Black lesen

Beispiel-Dialog

Kundin

„Ich suche einen Wein zum Geburtstagsessen mit Freunden, es gibt Lammrücken."

Sommelier (AI Agent)

„Schön, ein Anlass mit Lamm passt zu kräftigen Rotweinen. Mögen Sie es fruchtig und weich oder eher tanninbetont und würzig? Und gibt es ein Budget pro Flasche, das ich berücksichtigen soll?"

Kundin

„Eher tanninbetont, gerne um die 25 Euro."

Sommelier (AI Agent)

„Dann empfehle ich Ihnen drei verfügbare Weine in dem Bereich, alle tanninbetont und perfekt zu Lamm. Hier ist ein persönlicher 10-%-Coupon, ich lege Ihren Favoriten direkt in den Warenkorb."

Sommelier-Dialog im Shop

Wine in Black: 3.500 Weine, ein Dialog, ein Warenkorb

Der AI Agent kombiniert Wissenssuche über das Sortiment mit dialogischer Beratung, Couponvergabe und Add-to-Cart, alles im selben Chat. Ein Beispiel dafür, wie aus einem statischen Filter ein beratendes Verkaufsgespräch wird.

Success Case lesen

Wine in Black AI Sommelier im Chat-Dialog

Weitere Shop-Erfolgsbeispiele

Wine in Black Intelligenter Sommelier

Weinhändler Wine in Black hat mit LoyJoy einen intelligenten digitalen Sommelier realisiert, der Kunden persönlich bei der Weinauswahl berät und begeistert.

Tchibo B2B-Kaffeelösungen

Mithilfe der LoyJoy-Plattform optimiert Tchibo B2B seinen Vertriebsprozess, indem Kundenanforderungen effizient erfasst und maßgeschneiderte Kaffeelösungen für Geschäftskunden bereitgestellt werden.

Melitta Cashback-Kampagne

Um die Customer Journey auf das nächste Level zu heben, setzt Melitta auf innovative digitale Lösungen.

Alle Kundenstories

ROI-Rechner für Online-Shops

Berechnen Sie auf Basis Ihres Kontaktvolumens, Ihrer Bestellwerte und Ihrer Conversion-Rate das konkrete Einsparpotenzial. Basis: echte LoyJoy-Projekte aus dem E-Commerce.

Einsparpotenzial berechnen

Häufige Fragen zum AI Agent für E-Commerce

: Ja. Shopify per App, Shopware per Plugin, Magento und WooCommerce per REST-API. Produktdaten kommen per CSV-Upload oder direkt aus Ihrem PIM, der Agent bleibt automatisch aktuell.
: Der AI Agent stellt Rückfragen zu Anlass, Vorlieben und Budget, gleicht das mit Ihrem Produktkatalog ab und empfiehlt verfügbare Artikel. Wine in Black nutzt das für die Sommelier-Beratung über 3.500 Weine.
: Ja. Über semantische Wissenssuche (RAG) deckt der Agent auch komplexe Kataloge ab. Produktattribute, Varianten und Verfügbarkeiten kommen live aus Ihrem Shopsystem.
: Ja. LoyJoy hostet ausschließlich in der EU, Daten und KI-Modelle verlassen die EU nicht. Konform zu DSGVO und EU-KI-Verordnung, barrierefrei nach BFSG (WCAG 2.1 AA), ISO-27001-zertifizierte Infrastruktur.
: Ein erster Prototyp steht im No-Code-Editor oft schon in 15 Minuten. Produktiver Go-Live mit Shop-Integration in 2 bis 4 Wochen, abhängig von Sortimentstiefe und angeschlossenen Bestandssystemen.
: Web-Chat im Shop, WhatsApp Business und native Apps, alles aus einer Plattform mit demselben Agenten. 40 Sprachen out-of-the-box, mandantenfähig für internationale Shop-Strukturen.

Ressourcen für E-Commerce-Teams

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