Success Cases
La Biosthétique: KI-Berater steigert Cross-Selling
Mit einem KI-Produktberater auf LoyJoy empfiehlt La Biosthétique Pflege- und Styling-Routinen und steigert so Cross-Selling und Up-Selling im Onlineshop.
Chat direkt auf der Produktseite
Der KI-Produktberater ist über eine Chat-Schaltfläche auf jeder Produktseite erreichbar, genau dort, wo Kaufentscheidungen fallen.
Persönliche Begrüßung mit Sofortauswahl
Der Agent begrüßt Besucherinnen und Besucher persönlich und bietet direkt einen Selbsttest, Produktfragen, Newsletter-Anmeldung und den Salonfinder an.
Individuelle Routine mit Cross- und Upselling
Aus den Antworten stellt der Agent eine passende Routine zusammen, inklusive Produktbild, Beschreibung und Preis, für mehr Cross-Selling und Up-Selling.
Ziele
La Biosthétique steht für hochwertige Haar- und Hautpflege nach dem Motto „The Culture of Beauty” und wird traditionell über geschulte Partnersalons vertrieben. Im eigenen Onlineshop soll diese persönliche Beratungsqualität nicht verloren gehen.
Ziel des Projekts war ein KI-Produktberater auf der LoyJoy-Plattform, der Kundinnen und Kunden direkt im Shop individuell berät und dabei auf drei Ziele einzahlt: Sales Uplift, Cross-Selling und Up-Selling. Statt nur die gesuchte Einzelanwendung zu verkaufen, soll der Berater passende Routinen aufzeigen und so den Warenkorbwert steigern.
Die Herausforderung dabei: Haarpflege, Hautpflege, Styling und Coloration folgen völlig unterschiedlichen Beratungslogiken. Ein einzelner, generischer Gesprächsablauf würde weder den fachlichen Ansprüchen der Marke noch den tatsächlichen Bedürfnissen der Kundinnen und Kunden gerecht.
Ergebnisse
Der KI-Produktberater ist über eine Chat-Schaltfläche direkt auf den Produktseiten des Onlineshops erreichbar, genau dort, wo Kaufentscheidungen fallen. Nach dem Start begrüßt der Agent Besucherinnen und Besucher persönlich und bietet direkt einen Selbsttest, Antworten zu Produkten und Anwendung, die Newsletter-Anmeldung sowie den Salonfinder für eine professionelle Diagnose vor Ort an.
Kern der Lösung sind mehrere getrennte Beratungs-Templates, etwa für Styling, Hautpflege und Coloration. Je nach Anliegen führt der Agent durch die passende Diagnose und stellt gezielt die Fragen, die für dieses Thema relevant sind.
Aus den Antworten baut der Agent eine individuelle Routine zusammen und empfiehlt sie direkt im Chat, inklusive Produktbild, Beschreibung und Preis. So bleibt es nicht bei der einen gesuchten Anwendung: Ergänzende Produkte für eine vollständige Routine (Cross-Selling) und höherwertige Alternativen (Up-Selling) werden im selben Dialog sichtbar.
Für La Biosthétique entsteht so ein digitaler Verkaufsberater, der die fachliche Tiefe der Marke ins Web überträgt und Kundinnen und Kunden zu passenderen, umfangreicheren Käufen führt.