Welche Use Cases eignen sich für MedTech und Healthcare?

Produktberatung für Patienten und Fachpersonal, Anwendungs- und Servicefragen, B2B-Pharma-Produktnavigation, Lead-Qualifizierung, Demo-Buchung, Recruiting und nahtlose Live-Agent-Übergabe an Experten. Im Einsatz bei Ottobock, Paul Hartmann und SCHOTT Pharma.

Welche Hersteller setzen LoyJoy ein?

Ottobock (Prothetik und Orthesen), Paul Hartmann (Wundversorgung und Anwenderservice) und SCHOTT Pharma (B2B-Verpackung und Pharma-Komponenten). Über 100 Unternehmenskunden im DACH-Raum vertrauen auf LoyJoy.

Ist die Lösung DSGVO- und BFSG-konform?

Ja. LoyJoy hostet ausschließlich in der EU, ist DSGVO- und EU-AI-Act-konform und barrierefrei nach BFSG (WCAG 2.1 AA). Die Infrastruktur ist ISO-27001-zertifiziert.

Wird der KI-Agent für medizinische Diagnosen genutzt?

Nein. LoyJoy AI Agents werden bei Healthcare- und MedTech-Herstellern für nicht-medizinische Anwendungsfälle eingesetzt: Produktinformation, Service, Patientenkommunikation rund um eigene Produkte sowie Lead-Qualifizierung und Vertriebsunterstützung im B2B. Sie übernehmen keine diagnostischen oder therapeutischen Funktionen.

Eignet sich LoyJoy auch für Kliniken und Apotheken?

Ja. Auch Kliniken und Apotheken setzen LoyJoy für nicht-medizinische Anwendungsfälle ein, etwa Patientenkommunikation rund um Termine, Service-Anfragen, Recruiting und Informationsdienste. Der Fokus dieser Seite liegt auf Herstellern, der Plattform-Einsatz ist aber auf den gesamten Healthcare-Bereich übertragbar.

Lässt sich der Chatbot an CRM und PIM anbinden?

Ja. LoyJoy integriert in Salesforce, SAP CRM, HubSpot, SAP Service Cloud, ServiceNow sowie PIM-Systeme wie Akeneo und SAP PCM. Weitere Systeme binden Sie über den API-Client an, BPMN-Workflows ohne Programmieraufwand.

Ist die Plattform mehrsprachig?

Ja. 39 Sprachen out-of-the-box, mandantenfähig mit getrennten Datenräumen für Marken, Länder oder Geschäftsbereiche. Ideal für globale Rollouts.

Agentic Customer Service für Healthcare und MedTech

Der KI-Agent für Healthcare und MedTech: Produktberatung, Service und Vertrieb automatisieren

KI-Chatbot und Voicebot für Hersteller in MedTech, Healthcare und Pharma: Produktberatung für Patienten und Fachpersonal, Service- und Vertriebsanliegen sowie Lead-Qualifizierung fallabschließend automatisieren. In 39 Sprachen, DSGVO-konform, EU-Hosting, produktiv in 2 bis 4 Wochen.

Demo für Healthcare anfordern Einsparpotenzial berechnen

DSGVO und EU-HostingBarrierefrei (BFSG)ISO 27001Made in Germany

Führende Healthcare- und MedTech-Hersteller vertrauen auf LoyJoy

Kundenstory →

Eine Plattform für globale Healthcare-Rollouts

100+

Unternehmenskunden im DACH-Raum

Sprachen Chat und Telefon

2-4

Wochen bis Live-Gang

15 Min

zum ersten Prototyp im No-Code-Editor

KI-Chatbot für Healthcare und MedTech: Warum jetzt

Healthcare- und MedTech-Hersteller verkaufen erklärungsbedürftige Produkte an zwei sehr unterschiedliche Zielgruppen: Patientinnen und Patienten suchen verständliche Antworten, Fachpersonal braucht tiefe Produktinformationen, Pharma- und Industriekunden erwarten zügige B2B-Beratung. Gleichzeitig wachsen Volumen, Sprachvielfalt und Service-Anforderungen, ohne dass Teams beliebig skalieren.

Ein KI-Agent beantwortet Produktfragen rund um die Uhr, qualifiziert Leads im B2B-Vertrieb und übergibt komplexe Anliegen mit vollem Kontext an Fachberater oder Experten im Live-Chat. LoyJoy ist die europäische Plattform für Agentic Customer Service, mehrsprachig, mandantenfähig, DSGVO-konform und vom Tag eins barrierefrei nach BFSG.

Anwendungsfälle: Chatbot und Voicebot für Healthcare und MedTech

Neun Anwendungsfälle, die Hersteller in MedTech, Healthcare und Pharma mit LoyJoy automatisieren.

Produktberatung für Patienten und Endkunden

Interaktiver Produktfinder, der Bedürfnisse erfasst, passende Produktvarianten zeigt und zur richtigen Lösung führt, verständlich für Laien.

Fachberatung für Therapeuten und Klinikpersonal

Technische Produktdaten, Anwendungsdetails und Zubehör für Fachzielgruppen wie Orthopädietechniker, Pflegende oder Krankenhauseinkauf.

Produktnavigation im B2B-Pharma-Vertrieb

Pharma-Hersteller und Lieferanten führen Kunden zur passenden Verpackung oder Komponente, mit Deep-Links in den Produktkatalog und bilingualer Beratung.

Anwendungsberatung und Service-Anfragen

Hilfe zu Bedienung, Anwendung und Pflege von Produkten, mit strukturierter Aufnahme von Service-Tickets und Foto-Upload.

Lead-Qualifizierung im B2B-Vertrieb

Branche, Bedarf, Volumen und Timeline werden im Dialog erfasst und als qualifizierter Lead direkt an Salesforce, SAP CRM oder HubSpot übergeben.

Demo-Buchung und Termin mit Experten

Patientinnen und Patienten oder B2B-Interessenten buchen Beratungstermine direkt im Chat, mit Bedarfsabfrage und Zuordnung zum passenden Experten.

Voicebot für die Service-Hotline

Speech-to-Speech-Voicebot nimmt Anwender- und Vertriebsanfragen telefonisch auf, mit Übergabe an Fachberatung bei komplexen Themen.

Recruiting und Talent-Akquise

Kandidatinnen und Kandidaten werden im Chat informiert, vorqualifiziert und an HR weitergeleitet, mit Bewerbungs-Upload direkt im Dialog.

Live-Agent-Übergabe an Fachberatung

Komplexe medizinische, technische oder kaufmännische Anliegen werden mit vollem Gesprächskontext an Experten im Live-Chat übergeben.

No-Code für Ihre Fachabteilung

Selber bauen, dialogisch beraten, statt PDF und Filterliste

Produktbroschüren sind statisch, Anwendungsanleitungen mehrsprachig nur als PDF, Service-Anfragen landen per E-Mail im Postfach. LoyJoy ist eine No-Code-Plattform für dialogische Beratung. Ihre Fachabteilung baut die Agenten selbst, verbindet sie mit CRM, PIM und Service-Systemen und erweitert sie laufend mit über 100 Prozessmodulen.

PDF, Filter, E-Mail

Statisch und IT-abhängig

Produktbroschüren erklären, beraten aber nicht im Dialog
Mehrsprachigkeit nur über PDF-Versionen, keine echte Übersetzung in Echtzeit
Service-Anfragen per Formular oder E-Mail, manueller Aufwand im Team
Inhalte und Workflows nur über IT-Projekte änderbar

LoyJoy AI Agent

Selbst gebaut, dialogisch, mehrsprachig

Interaktiver Produktberater für Patienten und Fachpersonal
39 Sprachen out-of-the-box, mandantenfähig für globale Rollouts
Fachabteilung baut und ändert per Drag-and-Drop, Prototyp in 15 Minuten
Live-Chat-Übergabe an Experten, Anbindung an Salesforce, SAP und PIM

Die einfachste Enterprise-Plattform für Agentic Customer Service. Enterprise-Tiefe bei Compliance und Integration, Self-Service-Einfachheit beim Bauen und Ändern.

Voicebot Speech-to-Speech (Phone Agent)

Voicebot für die Service-Hotline

Anwendungsfragen am Wochenende, Bestellanfragen in Peak-Zeiten, Beraterterminierung rund um die Uhr: Unsere Phone Agents basieren auf neuester Speech-to-Speech-AI mit Latenz unter 500 ms, natürlicher Prosodie und Unterbrechungsfähigkeit. Klassische Pipeline-Voicebots aus Speech-to-Text, LLM und Text-to-Speech klingen mechanisch und reagieren verzögert. Anrufende hören den Unterschied.

Niedrige Latenz unter 500 ms
Natürliche Prosodie, unterbrechungsfähig
EU-Hosting, DSGVO-konform

Beispiel-Dialog

Anruferin

Ich bin mir unsicher, wie ich das Produkt richtig anwende. Können Sie mir kurz helfen?

Voicebot

Sehr gerne. Sagen Sie mir bitte kurz, welches Produkt Sie haben, und ich erkläre Ihnen Schritt für Schritt die Anwendung. Bei komplexen Fragen verbinde ich Sie direkt mit einer Fachberaterin.

DSGVO, EU-AI-Act und Barrierefreiheit für Healthcare

Healthcare-Marken arbeiten mit sensiblen Daten und strenger Markenführung. LoyJoy hostet ausschließlich in der EU, läuft auf ISO-27001-zertifizierter Infrastruktur und ist konform zu DSGVO, BFSG und EU-KI-Verordnung. Die Plattform wird bei Herstellern in MedTech, Healthcare und Pharma für nicht-medizinische Anwendungsfälle eingesetzt: Produktinformation, Service, Vertriebsunterstützung und Lead-Qualifizierung.

DSGVO

Auftragsverarbeitung, DSFA und EU-Datenhoheit.

EU-AI-Act

Transparenzpflichten und Dokumentation.

BFSG

Barrierefreiheit nach WCAG 2.1 AA.

EU-Hosting

Daten und KI-Modelle ausschließlich in der EU.

ISO 27001

Zertifizierte Infrastruktur.

Rollen und Audit-Logs

Granulare Steuerung für globale Rollouts.

Integration in Ihre Healthcare-IT

LoyJoy integriert in Ihre bestehenden Vertriebs-, Service- und Produktsysteme. Leads fließen direkt in Salesforce, SAP CRM oder HubSpot, Produktinformationen kommen aus Ihrem PIM, Servicefälle landen in der SAP Service Cloud oder ServiceNow. Weitere Systeme binden Sie über den API-Client an. Workflows werden per BPMN ohne Code modelliert.

Salesforce (CRM, CPQ)
SAP ERP / Service Cloud
PIM (Akeneo, SAP PCM)
HubSpot, Brevo
ServiceNow
API-Client (REST)
BPMN-Workflows

Success Case SCHOTT Pharma

SCHOTT Pharma: Agentic AI für die Produktnavigation

SCHOTT Pharma setzt LoyJoy ein, um Kundinnen und Kunden im B2B-Pharma-Vertrieb bilingual zur passenden Verpackungs- oder Komponentenlösung zu führen. Der KI-Agent navigiert direkt in den Produktkatalog, beantwortet Detailfragen und qualifiziert Anfragen für den Vertrieb. Das beschleunigt Kaufentscheidungen und reduziert manuellen Aufwand im Service-Team.

Kundenstory SCHOTT Pharma lesen

SCHOTT Pharma: Agentic AI für die Produktnavigation

Erfolgsbeispiele aus Healthcare und MedTech

SCHOTT Pharma Produkt-Chatbot

Wie SCHOTT Pharma mit einem KI-Chatbot die Navigation durch sein komplexes Produktportfolio vereinfacht.

Ottobock KI-Agenten vernetzen Patientenberatung

Ottobock vernetzt KI-Assistenten zu Agentic AI: schnelle Orientierung zu Prothesen, Versorgung und lokalen Experten für Patienten und Fachpersonal.

Ottobock Fachpersonal-Chat

Ottobock hat mithilfe der LoyJoy Platform einen spezialisierten Servicechat für Fachpersonal entwickelt – für schnellen Support und effiziente Beratung im Bereich Prothetik.

Ottobock Prothesenberater

Ottobock hat mithilfe von LoyJoy einen spezialisierten Prothesen-Chat entwickelt – für fundierte Beratung von Patienten und Fachpersonal im Bereich Prothetik.

Hartmann Zoë Wundpflege-Chat

Die Paul Hartmann AG hat einen innovativen Chatbot mit Sprachavatar implementiert, alle Fragen zum Thema Wundpflege für medizinisches Fachpersonal beantwortet.

KI-Job-Navigator führt Bewerber zu passenden Jobs

Ottobock nutzt einen KI-Chatbot als Job-Navigator, der Bewerber nach Interessen und Qualifikation zu passenden Stellen und direkt ins Portal führt.

Alle Healthcare-Cases

ROI-Rechner für Healthcare und MedTech

Berechnen Sie auf Basis Ihres Anfragevolumens, der durchschnittlichen Bearbeitungszeit und Ihrer Automatisierungsquote das konkrete Einsparpotenzial. Basis: Echte LoyJoy-Projekte aus dem Healthcare-Bereich.

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Häufige Fragen zum KI-Chatbot für Healthcare und MedTech

: Produktberatung für Patienten und Fachpersonal, Anwendungs- und Servicefragen, B2B-Pharma-Produktnavigation, Lead-Qualifizierung, Demo-Buchung, Recruiting und nahtlose Live-Agent-Übergabe an Experten. Im Einsatz bei Ottobock, Paul Hartmann und SCHOTT Pharma.
: Ottobock (Prothetik und Orthesen), Paul Hartmann (Wundversorgung und Anwenderservice) und SCHOTT Pharma (B2B-Verpackung und Pharma-Komponenten). Über 100 Unternehmenskunden im DACH-Raum vertrauen auf LoyJoy.
: Ja. LoyJoy hostet ausschließlich in der EU, ist DSGVO- und EU-AI-Act-konform und barrierefrei nach BFSG (WCAG 2.1 AA). Die Infrastruktur ist ISO-27001-zertifiziert.
: Nein. LoyJoy AI Agents werden bei Healthcare- und MedTech-Herstellern für nicht-medizinische Anwendungsfälle eingesetzt: Produktinformation, Service, Patientenkommunikation rund um eigene Produkte sowie Lead-Qualifizierung und Vertriebsunterstützung im B2B. Sie übernehmen keine diagnostischen oder therapeutischen Funktionen.
: Ja. Auch Kliniken und Apotheken setzen LoyJoy für nicht-medizinische Anwendungsfälle ein, etwa Patientenkommunikation rund um Termine, Service-Anfragen, Recruiting und Informationsdienste. Der Fokus dieser Seite liegt auf Herstellern, der Plattform-Einsatz ist aber auf den gesamten Healthcare-Bereich übertragbar.
: Ja. LoyJoy integriert in Salesforce, SAP CRM, HubSpot, SAP Service Cloud, ServiceNow sowie PIM-Systeme wie Akeneo und SAP PCM. Weitere Systeme binden Sie über den API-Client an, BPMN-Workflows ohne Programmieraufwand.
: Ja. 39 Sprachen out-of-the-box, mandantenfähig mit getrennten Datenräumen für Marken, Länder oder Geschäftsbereiche. Ideal für globale Rollouts.

Ressourcen für Healthcare und MedTech

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