Paul Hartmann AG: KI-Agenten für Wundmanagement

Über das Unternehmen

Die Paul Hartmann AG zählt zu den führenden Gesundheitsunternehmen Europas. Mit über 200 Jahren Erfahrung steht Hartmann für zuverlässige Produkte in den Bereichen Wundversorgung, Desinfektion und Inkontinenzmanagement.

Paul Hartmann AG in Kürze

• Branche: Medizin- und Pflegeprodukte
• Umsatz Geschäftsjahr 2025: 2,45 Mrd. €
• Mitarbeiterzahl: rund 11.000 in über 100 Ländern
• Hauptsitz: Heidenheim an der Brenz, Deutschland
• Zielgruppen: Medizinisches Fachpersonal, Kliniken, Apotheken, Endkundinnen und -kunden

Wichtigste Fakten zum Projekt

• 98 % korrekte Antworten bei fachlich anspruchsvollen Inhalten
• 24/7-Verfügbarkeit in einem hochregulierten Marktumfeld
• Inhouse-Datenpflege und Qualitätssicherung
• Komplexe Systemintegration mit Anbindung an SharePoint und Co.
• Schneller Rollout: von Konzept bis Livegang in wenigen Monaten
• Update 2026: Avatar Eva jetzt auf der neuesten D-ID-Generation V4

Ausgangslage

Als führendes Unternehmen im Gesundheitswesen stand die Paul Hartmann AG vor der Herausforderung, komplexe medizinische Informationen zugänglicher und verständlicher zu machen. Dabei ging es darum, unterschiedliche Zielgruppen, von medizinischem Fachpersonal bis hin zu Endkundinnen und -kunden, optimal zu erreichen.

Zentrale Herausforderungen:

• Komplexe medizinische Fachinformationen verständlich vermitteln
• Unterschiedliche Zielgruppen mit passenden Inhalten ansprechen
• 24/7-Verfügbarkeit von Expertenwissen gewährleisten
• Hohe Qualitätsstandards in einem regulierten Umfeld einhalten
• Multimodale Kommunikation über Text und Sprache ermöglichen

Das Projekt

Lösungskonzept

Hartmann entwickelte gemeinsam mit LoyJoy zwei spezialisierte KI-Agenten, die jeweils für unterschiedliche Anwendungsfälle optimiert wurden. Das Besondere: Beide Systeme arbeiten multimodal und kommunizieren sowohl über Text als auch über Sprache.

Die zwei KI-Agenten:

1. Eva, Wundmanagement-Expertin für Endkundinnen und -kunden

Eva ist speziell für die Beratung von Endkundinnen und -kunden zu Wundversorgung und Pflegeprodukten entwickelt worden. Sie versteht Text- und Spracheingaben und antwortet im Chat sowie als Live-Avatar.

Funktionen:

• Produktberatung und -empfehlungen
• Aufklärung über Wundversorgung
• Anwendungshinweise für Pflegeprodukte
• Multimodale Kommunikation über Text und Sprache

2. Zoë, Fachberaterin für medizinisches Personal

Zoë unterstützt medizinisches Fachpersonal auf LINK, der medizinisch-wissenschaftlichen Wissensplattform von Hartmann, mit wissenschaftlich fundierten Informationen und Fortbildungsinhalten.

Funktionen:

• Zugang zu medizinischen Fachinformationen
• Verlinkung zu relevanten Studien und Fortbildungen
• Produktwissen für Fachkräfte
• Integration in die LINK-Wissensplattform

Video zur Case Study

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Update 2026: Eva jetzt mit D-ID Avatar V4

Der Live-Avatar von Eva wurde auf die neueste Generation V4 von D-ID umgestellt. Mimik, Sprachfluss und Reaktionsgeschwindigkeit wirken dadurch deutlich natürlicher, ein wichtiger Schritt für ein Produkt, bei dem Vertrauen und Verständlichkeit über medizinische Themen entscheiden. Eva berät live zu Produkten aus Hartmanns Wundversorgungs-Sortiment.

Die gleiche Avatar-Technologie steht als fertiges LoyJoy-Template sofort einsatzbereit zur Verfügung: Live Avatar D-ID-Vorlage. Interessierte können damit in wenigen Minuten einen eigenen Live-Avatar-Chat aufsetzen, ganz ohne Programmierung.

Technische Umsetzung

Datensouveränität und Compliance:

• Vollständige Datenhoheit bei Hartmann
• Integration in bestehende IT-Systeme wie SharePoint, OneDrive, PIM und TeamCenter
• Hosting in der eigenen Azure-Cloud
• Automatische Aktualisierung und Vorverarbeitung der Inhalte
• DSGVO-konforme Datenverarbeitung

Systemintegration:

• Nahtlose Anbindung an bestehende Wissensquellen
• Automatisierte Datensynchronisation
• Strukturierte Inhaltsaufbereitung
• Qualitätssicherung durch interne Fachexperten

Die LoyJoy Lösung

Antwortqualität auf 98 % gesteigert

Um die hohen Qualitätsanforderungen im Gesundheitswesen zu erfüllen, wurde die Datenbasis systematisch optimiert.

Optimierungsprozess:

1. Eingrenzung relevanter Inhalte, Fokus auf qualitätsgeprüfte Informationen
2. Kontextuelle Anreicherung, Strukturierung für bessere KI-Verarbeitung
3. Iterative Verbesserung, kontinuierliche Anpassung basierend auf Nutzerfeedback
4. Qualitätskontrolle, regelmäßige Überprüfung der Antwortqualität

Das Ergebnis:

• ✅ 98 % korrekte Antworten bei fachlich anspruchsvollen Inhalten
• ✅ Aktuelle, geprüfte Informationen
• ✅ Keine Datenweitergabe an Dritte
• ✅ Nahtlose Integration in bestehende IT-Systeme
• ✅ 24/7-Verfügbarkeit von Expertenwissen

Multimodale Kommunikation

Ein besonderes Highlight der Hartmann-Lösung ist die multimodale Kommunikation:

Text-basierte Kommunikation:

• Präzise schriftliche Antworten
• Verlinkung zu weiterführenden Informationen
• Strukturierte Darstellung komplexer Inhalte

Sprach-basierte Kommunikation:

• Natürliche Sprachausgabe
• Barrierefreie Bedienung
• Emotionale und empathische Kommunikation

Ergebnisse & Impact

Quantitative Erfolge

• 98 % Antwortgenauigkeit bei medizinischen Fachinformationen
• 24/7-Verfügbarkeit ohne zusätzliche Personalkosten
• Deutliche Entlastung des Customer Service Teams
• Hohe Nutzerakzeptanz bei beiden Zielgruppen

Qualitative Verbesserungen

• Bessere Zugänglichkeit medizinischer Informationen
• Konsistente Beratungsqualität unabhängig von Tageszeit
• Personalisierte Ansprache je nach Zielgruppe
• Innovative Positionierung als digitaler Vorreiter im Gesundheitswesen

Testimonial

“Mit LoyJoy haben wir es geschafft, komplexe medizinische Informationen auf eine völlig neue Art zugänglich zu machen. Unsere KI-Agenten Eva und Zoë sind nicht nur technische Innovation, sondern echte Assistentinnen für unsere Kundinnen, Kunden und Partner.”

Tamás Balog, Head of Digital Innovation, Paul Hartmann AG

What’s next?

Die Paul Hartmann AG plant die kontinuierliche Weiterentwicklung ihrer KI-Agenten:

Kurzfristige Ziele:

• Erweiterung der Wissensbasis um zusätzliche Produktkategorien
• Integration weiterer Sprachen für internationale Märkte
• Optimierung der multimodalen Funktionen

Langfristige Vision:

• Entwicklung spezialisierter Agenten für weitere Fachbereiche
• Integration von Augmented Reality für Produktdemonstrationen
• Aufbau eines umfassenden digitalen Gesundheitsökosystems

Die Paul Hartmann AG positioniert sich damit als Pionier für KI-gestützte Gesundheitskommunikation und setzt neue Maßstäbe für die digitale Transformation im Healthcare-Bereich.