Conversational Platform
Analytics
Volle Transparenz in jeder Kundeninteraktion per Chat und Telefon, mit Live-Analytics, Funnel-Tracking, A/B-Tests und DSGVO-konformen Insights.
Sehen Sie in Echtzeit, wie Ihre AI Agents per Chat und Telefon performen, und optimieren Sie Conversion-Funnel und Kundenzufriedenheit mit wenigen Klicks.
Warum Conversational Analytics?
Fundierte Erkenntnisse aus jedem Kundendialog in Echtzeit, ohne Datenlücken.
- Höhere Conversion-Raten
Geführte Dialoge steigern Abschlussquoten messbar. Identifizieren und optimieren Sie die entscheidenden Schritte auf der Customer Journey.
- 24/7-Optimierung
Daten werden in Sekundenschnelle erfasst, damit Sie sofort reagieren können, ohne auf Batch-Reports warten zu müssen.
- Kunden verstehen
Identifizieren Sie Engpässe, Drop-offs und häufige Fragen, um Prozesse gezielt zu verfeinern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Alle Analytics-Werkzeuge auf einen Blick
Von der Funnel-Analyse bis zum A/B-Test: LoyJoy liefert die Tools für datengetriebene Optimierung.
- 📊Funnel-Visualisierung & Journey-Map.
- Step-by-Step-Funnel, Segment-Filter und PNG/CSV-Export: erkennen Sie sofort, an welcher Stelle Nutzer abspringen.
- 📈Live-Dashboards & KPI-Cockpit.
- Konversationsvolumen, Antwortzeit, CSAT und NPS in Echtzeit. Benutzerdefinierte Events, Heatmaps und Wordclouds inklusive.
- 🧪A/B-Testing ohne Code.
- Varianten direkt im Prozess-Editor erstellen, Traffic automatisch verteilen, Signifikanz berechnen und Gewinner per Klick live schalten.
- ▶️Conversation Replays.
- Komplette Chats zurückverfolgen, Bottlenecks identifizieren und sensible Daten automatisch maskieren.
- 🔍No-Code Segmente & Drill-Down.
- Segmentieren nach Kanal, Kampagne, Gerät oder CRM-Daten: alle Filter wirken auf sämtliche Dashboards.
- 🔗Datenexport & Integration.
- Echtzeit-Webhook zu BigQuery, Snowflake oder Power BI, REST API für Ad-hoc-Queries und geplante CSV-Exporte per E-Mail oder SFTP.
Analytics für Chat und Telefon
LoyJoy führt Chat- und Telefongespräche in einer gemeinsamen Analyse zusammen. Berechtigte Teams können Volumen, Gesprächsdauer, verbrauchte Minuten, Weiterleitungen, Abbrüche, Themen, Sentiment und Qualitätsbewertungen auswerten, filtern und exportieren.
Automatische Dialog-Summary mit Sentiment-Analyse
Jede Konversation wird automatisch zusammengefasst und nach Stimmung bewertet, ohne manuelles Nachlesen.
KI-Themen-Analyse
Themen aller Dialoge werden automatisch erkannt und filterbar gemacht, so sehen Sie auf einen Blick, wonach Kunden fragen.
KI-Qualitätsanalyse und Konversations-Drill-down
Die KI prüft Ihre Dialoge und weist automatisch auf Wissenslücken und fehlende Services hin. Jedes Gespräch lässt sich bis zum einzelnen Tool-Aufruf und Quellenkontext nachvollziehen.
LoyJoy Headless via MCP
Analytics im Dialog: Fragen Sie Ihre Daten in natürlicher Sprache
Verbinden Sie Ihren LoyJoy-Mandanten mit Claude Cowork, ChatGPT Work oder OpenWork. Fragen Sie Kennzahlen ab, vergleichen Sie Zeiträume und erstellen Sie interaktive Infografiken, auch wenn die gewünschte Ansicht im Backend nicht existiert.
- ●Produktivität auf einem neuen Level.
- Fragen Sie KPIs, vergleichen Sie Varianten und fassen Sie Erkenntnisse zusammen, direkt in Ihrem KI-Assistenten.
- ●Für alle Teams.
- Product Owner, CRM-Manager und Analyst:innen bekommen belastbare Antworten in Sekunden.
- ●Ab dem Professional-Plan.
- Auf Wunsch mit Implementierungsbegleitung durch unser Projektteam.
Privacy & Compliance
DSGVO-konforme Analytics, vollständig in der EU-Cloud, ohne Abstriche bei der Datensicherheit.
- 🇪🇺DSGVO-konforme EU-Cloud.
- Alle Daten werden ausschließlich in der EU verarbeitet und gespeichert.
- ✅Consent-Aware Tracking.
- LoyJoy reagiert automatisch auf Ihr Cookie-Banner und respektiert die Einwilligungen Ihrer Nutzer.
- 🔒Vollständig anonymisierte Daten.
- Personenbezüge werden vor der Speicherung entfernt, kein kompromittierbares Profil.
- 🛡️Datensparsamkeit & Verschlüsselung.
- Minimierung auf notwendige Daten, Verschlüsselung im Ruhezustand und beim Transfer.
- 📋Audit-Log.
- Lückenlose Nachvollziehbarkeit aller Zugriffe und Änderungen für Compliance-Nachweise.
- 👥Role-Based Access Control.
- Granulare Rechteverwaltung stellt sicher, dass nur autorisierte Personen auf Analytics-Daten zugreifen.
FAQ
Alle Chat-Schritte, Custom Events, Umsätze und mehr.
Metriken aktualisieren sich im Sekundentakt.
Ja, per Webhook, API oder geplanten CSV-Export.
Ja, alle Daten werden ausschließlich in der EU verarbeitet, ausgelegt auf DSGVO.
Ja. Mit LoyJoy Headless fragen Sie Analytics in Claude Cowork, ChatGPT Work oder OpenWork ab, vergleichen Zeiträume und erstellen eigene Visualisierungen. Ab Professional im Angebot enthalten. [Beispiel ansehen](/de/platform/headless/).
Sind Sie bereit, LoyJoy auszuprobieren?
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