Welche Metriken kann ich verfolgen?

Alle Chat-Schritte, Custom Events, Umsätze und mehr.

Wie schnell sehe ich Daten?

Metriken aktualisieren sich im Sekundentakt.

Kann ich die Daten exportieren?

Ja, per Webhook, API oder geplanten CSV-Export.

Werden die Reports DSGVO-konform verarbeitet?

Ja, alle Daten werden ausschließlich in der EU verarbeitet, ausgelegt auf DSGVO.

Kann ich Analytics über Claude oder ChatGPT abfragen?

Ja. Über den LoyJoy MCP-Server verbinden Sie Ihren Mandant mit Claude, ChatGPT, Gemini oder einem eigenen MCP-Client und fragen Ihre Analytics in natürlicher Sprache ab. Verfügbar ab dem Professional-Plan; auf Wunsch mit Implementierungsbegleitung durch unser Projektteam.

Conversational Platform

Analytics

Volle Transparenz in jeder Kundeninteraktion per Chat und Telefon, mit Live-Analytics, Funnel-Tracking, A/B-Tests und DSGVO-konformen Insights.

Sehen Sie in Echtzeit, wie Ihre AI Agents per Chat und Telefon performen, und optimieren Sie Conversion-Funnel und Kundenzufriedenheit mit wenigen Klicks.

Warum Conversational Analytics?

Fundierte Erkenntnisse aus jedem Kundendialog in Echtzeit, ohne Datenlücken.

Höhere Conversion-Raten: Geführte Dialoge steigern Abschlussquoten messbar. Identifizieren und optimieren Sie die entscheidenden Schritte auf der Customer Journey.
24/7-Optimierung: Daten werden in Sekundenschnelle erfasst, damit Sie sofort reagieren können, ohne auf Batch-Reports warten zu müssen.
Kunden verstehen: Identifizieren Sie Engpässe, Drop-offs und häufige Fragen, um Prozesse gezielt zu verfeinern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Alle Analytics-Werkzeuge auf einen Blick

Von der Funnel-Analyse bis zum A/B-Test: LoyJoy liefert die Tools für datengetriebene Optimierung.

📊 Funnel-Visualisierung & Journey-Map.: Step-by-Step-Funnel, Segment-Filter und PNG/CSV-Export: erkennen Sie sofort, an welcher Stelle Nutzer abspringen.
📈 Live-Dashboards & KPI-Cockpit.: Konversationsvolumen, Antwortzeit, CSAT und NPS in Echtzeit. Benutzerdefinierte Events, Heatmaps und Wordclouds inklusive.
🧪 A/B-Testing ohne Code.: Varianten direkt im Prozess-Editor erstellen, Traffic automatisch verteilen, Signifikanz berechnen und Gewinner per Klick live schalten.
▶️ Conversation Replays.: Komplette Chats zurückverfolgen, Bottlenecks identifizieren und sensible Daten automatisch maskieren.
🔍 No-Code Segmente & Drill-Down.: Segmentieren nach Kanal, Kampagne, Gerät oder CRM-Daten: alle Filter wirken auf sämtliche Dashboards.
🔗 Datenexport & Integration.: Echtzeit-Webhook zu BigQuery, Snowflake oder Power BI, REST API für Ad-hoc-Queries und geplante CSV-Exporte per E-Mail oder SFTP.

Analytics für Chat und Telefon

LoyJoy führt Chat- und Telefongespräche in einer gemeinsamen Analyse zusammen. Berechtigte Teams können Volumen, Gesprächsdauer, verbrauchte Minuten, Weiterleitungen, Abbrüche, Themen, Sentiment und Qualitätsbewertungen auswerten, filtern und exportieren.

Automatische Dialog-Summary mit Sentiment-Analyse

Jede Konversation wird automatisch zusammengefasst und nach Stimmung bewertet, ohne manuelles Nachlesen.

ab Enterprise

KI-Themen-Analyse

Themen aller Dialoge werden automatisch erkannt und filterbar gemacht, so sehen Sie auf einen Blick, wonach Kunden fragen.

ab Enterprise

KI-Qualitätsanalyse und Konversations-Drill-down

Die KI prüft Ihre Dialoge und weist automatisch auf Wissenslücken und fehlende Services hin. Jedes Gespräch lässt sich bis zum einzelnen Tool-Aufruf und Quellenkontext nachvollziehen.

ab Enterprise

LoyJoy MCP

Analytics im Dialog: Fragen Sie Ihre Daten in natürlicher Sprache

Dank des integrierten LoyJoy MCP-Servers verbinden Sie Ihren Mandant mit Claude, ChatGPT, Gemini oder einem eigenen MCP-Client und arbeiten mit Ihren Analytics in natürlicher Sprache, ohne zwischen Tools zu wechseln.

● Produktivität auf einem neuen Level.: Fragen Sie KPIs, vergleichen Sie Varianten und fassen Sie Erkenntnisse zusammen, direkt in Ihrem KI-Assistenten.
● Für alle Teams.: Product Owner, CRM-Manager und Analyst:innen bekommen belastbare Antworten in Sekunden.
● Ab dem Professional-Plan.: Auf Wunsch mit Implementierungsbegleitung durch unser Projektteam.

Privacy & Compliance

DSGVO-konforme Analytics, vollständig in der EU-Cloud, ohne Abstriche bei der Datensicherheit.

🇪🇺 DSGVO-konforme EU-Cloud.: Alle Daten werden ausschließlich in der EU verarbeitet und gespeichert.
✅ Consent-Aware Tracking.: LoyJoy reagiert automatisch auf Ihr Cookie-Banner und respektiert die Einwilligungen Ihrer Nutzer.
🔒 Vollständig anonymisierte Daten.: Personenbezüge werden vor der Speicherung entfernt, kein kompromittierbares Profil.
🛡️ Datensparsamkeit & Verschlüsselung.: Minimierung auf notwendige Daten, Verschlüsselung im Ruhezustand und beim Transfer.
📋 Audit-Log.: Lückenlose Nachvollziehbarkeit aller Zugriffe und Änderungen für Compliance-Nachweise.
👥 Role-Based Access Control.: Granulare Rechteverwaltung stellt sicher, dass nur autorisierte Personen auf Analytics-Daten zugreifen.

FAQ

: Alle Chat-Schritte, Custom Events, Umsätze und mehr.
: Metriken aktualisieren sich im Sekundentakt.
: Ja, per Webhook, API oder geplanten CSV-Export.
: Ja, alle Daten werden ausschließlich in der EU verarbeitet, ausgelegt auf DSGVO.
: Ja. Über den LoyJoy MCP-Server verbinden Sie Ihren Mandant mit Claude, ChatGPT, Gemini oder einem eigenen MCP-Client und fragen Ihre Analytics in natürlicher Sprache ab. Verfügbar ab dem Professional-Plan; auf Wunsch mit Implementierungsbegleitung durch unser Projektteam.

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