Agentic Customer Service für Versorger
KI-Chatbot und Voicebot für Stadtwerke: Service und Prozesse automatisieren
KI-Chatbot und Voicebot für Stadtwerke, Energieversorger und Versorgungsunternehmen. Zählerstand, Abschlag, Umzug und Tarifwechsel automatisieren. DSGVO-konform, EU-Hosting, integriert in SAP IS/U, Wilken, Schleupen und Lima. Produktiv in 2 bis 4 Wochen.
Stadtwerke und Versorger, die mit LoyJoy automatisieren
Was LoyJoy für Stadtwerke leistet
>70 %
der Anrufe löst der Voicebot bei den Stadtwerken Velbert selbst
2-4
Wochen bis Live-Gang
24/7
Erreichbarkeit Chat und Telefon
40
Sprachen Chat und Telefon
KI-Chatbot für Stadtwerke
Warum jetzt
Stadtwerke und Energieversorger stehen unter doppeltem Druck: steigende Kontaktvolumen treffen auf knappes Servicepersonal. LoyJoy ist die europäische Plattform für Agentic Customer Service. Im Gegensatz zu generischen Chatbots führt LoyJoy Prozesse autonom aus, integriert in Ihr Abrechnungssystem und nutzt BPMN-Workflows für regulatorisch sensible Vorgänge wie GPKE und MaBiS.
- ●Doppelter Druck.
- Steigendes Kontaktvolumen durch Heizungsgesetz, Energiepreisbremse, Smart-Meter-Rollout und gleichzeitig fehlende Service-Mitarbeiter.
- ●Fallabschließende Antworten.
- AI Agents beantworten wiederkehrende Anfragen zu Zählerstand, Abschlag, Rechnung, Tarif und Umzug end-to-end.
- ●Echte Prozessausführung.
- Integration in SAP IS/U und ERP-Systeme. BPMN-Workflows für regulierte Prozesse wie GPKE und MaBiS.
Anwendungsfälle: Chatbot und Voicebot für Stadtwerke
Zählerstand melden per Chatbot
Kunden geben den Zählerstand direkt im Chat ein. Der KI-Agent erkennt Zählernummer, plausibilisiert den Wert und überträgt ihn per Schnittstelle an SAP IS/U, Wilken, Schleupen, Lima oder powercloud.
Abschlag ändern per KI-Agent
Kunden passen ihren monatlichen Abschlag direkt im Chat an. Der KI-Agent prüft die Plausibilität auf Basis des Jahresverbrauchs und legt die Änderung im Abrechnungssystem an.
Umzug melden Strom und Gas
Ein- und Auszugsmeldungen mit Zählerstand, Adressdaten und Vertragsübernahme komplett im Chatbot. GPKE- und MaBiS-konforme Übergabe an Ihr ERP.
Tarifwechsel und Tarifberatung
Der KI-Agent berät auf Basis Ihrer Tarifdatenbank, zeigt passende Strom- und Gastarife und schließt den Wechsel im Chat ab. Mit Werbeeinwilligung nach DSGVO.
Entstörungsmeldung und Störungsmanagement
Kunden melden Strom-, Gas-, Wasser- und Wärmeausfälle im Chat oder per Telefon. Der Voicebot priorisiert nach Dringlichkeit und übergibt an den Bereitschaftsdienst.
Förderprogramme und KfW-Beratung
Der KI-Agent informiert zu KfW- und BAFA-Förderungen, Heizungstausch, Wärmepumpe und Photovoltaik. Lead-Erfassung mit Werbeeinwilligung direkt im Chat.
Voicebot für Stadtwerke-Hotline (Phone Agent)
Speech-to-Speech-Voicebot mit unter 500 ms Latenz, natürlicher Prosodie und Unterbrechungsfähigkeit. EU-Hosting, DSGVO-konform, integriert in Ihr ACD-System.
Live-Chat-Übergabe an Service-Team
Komplexe Anliegen werden nahtlos an Ihre Mitarbeiter im Live-Chat übergeben, inklusive Gesprächskontext. Auch asynchron per E-Mail-Ticket.
No-Code für Ihre Fachabteilung
Selber bauen, fallabschließend, statt Formular im Kundenportal
Klassische Stadtwerke-Lösungen sind Formulare im Kundenportal und manuelle E-Mail-Bearbeitung. LoyJoy ist eine No-Code-Plattform: Ihre Fachabteilung baut KI-Agenten selbst, die Zählerstand, Abschlag und Umzug fallabschließend bearbeiten, mit SAP IS/U und Wilken verbunden und über 100 Prozessmodule erweiterbar.
Portal-Formular und E-Mail
Eingang, dann manuelle Bearbeitung
- Kunden füllen Formulare, Mitarbeiter müssen jeden Eingang manuell bearbeiten
- Anliegen werden erfasst, aber nicht fallabschließend bearbeitet
- Anpassungen erfordern Release-Zyklen im Portal
- Keine 24/7-Verfügbarkeit für komplexe Fragen
LoyJoy AI Agent
Selbst gebaut, fallabschließend, 24/7
- Zählerstand, Abschlag, Umzug dialogisch und fallabschließend, integriert in SAP IS/U
- Über 100 Prozessmodule für reale Vorgänge, nicht nur Antworten
- Fachabteilung baut und ändert per Drag-and-Drop, Prototyp in 15 Minuten
- Voicebot für die Stadtwerke-Hotline aus derselben Plattform
Eine einfach nutzbare Enterprise-Plattform für Agentic Customer Service: Enterprise-Funktionen für Compliance und Integration, kombiniert mit Self-Service beim Bauen und Ändern.
Voicebot Speech-to-Speech (Phone Agent)
Voicebot für die Stadtwerke-Hotline
Unsere Phone Agents basieren auf neuester Speech-to-Speech-AI. Niedrige Latenz unter 500 Millisekunden, natürliche Prosodie, Unterbrechungsfähigkeit und EU-Hosting. Klassische Voicebot-Pipelines aus Speech-to-Text, LLM und Text-to-Speech klingen mechanisch und reagieren verzögert. Ihre Kunden hören den Unterschied.
- Niedrige Latenz unter 500 ms
- Natürliche Prosodie
- Unterbrechungsfähig
- EU-Hosting
Beispiel-Dialog
Anrufer
„Ich möchte meinen Abschlag senken, ich verbrauche viel weniger als letztes Jahr."
Veli (KI-Agent)
„Gerne. Ich sehe Ihren aktuellen Abschlag von 145 Euro. Auf Basis Ihres aktuellen Jahresverbrauchs würde ich 105 Euro vorschlagen. Soll ich das so anpassen?"
Entlastung, die sich belegen lässt
Was einen Chatbot und Voicebot im Stadtwerk wirklich entlastet
Viele Versorger setzen Bots ein, können die Entlastung aber nicht beziffern. Meist liegt es an drei Punkten: fehlende Messung, hoher Pflegeaufwand und eine Übergabe an Mitarbeiter, die zu früh oder gar nicht kommt. Genau dort setzt LoyJoy an.
Entlastung messbar ab dem ersten Tag
Analytics zeigt für Chat und Telefon, welche Anliegen der KI-Agent selbst löst und welche er übergibt. Bei den Stadtwerken Velbert löste der Voicebot zum Start 55 Prozent der Anrufe eigenständig, nach vier Wochen gezielter Optimierung über 70 Prozent.
Geprüfte Daten statt Nacharbeit
Zählerstände und Abschläge prüft der KI-Agent direkt gegen das Abrechnungssystem. Passt ein Wert nicht zum erwarteten Verbrauch, klärt er ihn im Dialog. So landet weniger Nacharbeit im Backoffice.
Pflege durch Ihr Team, ohne IT-Projekt
Ihr Serviceteam ändert Wissen, Abläufe und Formulierungen selbst, per Drag-and-drop oder im Dialog mit dem KI-Assistenten Ihrer Wahl. Optimierungen gehen ohne Release-Zyklus live.
Bremse statt Sperre bei der Übergabe
Wer einen Mitarbeiter sprechen möchte, wird nicht abgewiesen. Der KI-Agent bietet zuerst eine Lösung an, nennt die Wartezeit und übergibt dann mit vollständigem Kontext. Notfälle, Störungen und Zählersperrungen leitet er immer sofort weiter.
Integration in SAP IS/U und Stadtwerke-ERP
LoyJoy verbindet Ihren KI-Chatbot per offener API mit SAP IS/U, Wilken Neutrasoft, Schleupen.CS, Lima, Stadtwerk24 und powercloud. Damit führt der KI-Agent reale Prozesse aus: Abschlagsänderung, Umzugsmeldung, Zählerstandserfassung und Tarifwechsel direkt im Kundengespräch, mit Bestätigung per E-Mail oder SMS.
- SAP IS/U
- Wilken Neutrasoft
- Schleupen.CS
- Lima
- Stadtwerk24
- powercloud
- GPKE
- MaBiS
DSGVO, EU-Hosting und Compliance für Stadtwerke
LoyJoy hostet ausschließlich in der EU. Für Chat-Agents betreibt LoyJoy ein eigenes Sprachmodell auf eigener Hardware in einem Rechenzentrum in Deutschland. Daten sind im Transit und im Ruhezustand verschlüsselt. Die Plattform bietet Funktionen zur Unterstützung der Anforderungen aus DSGVO, BFSG und EU-KI-Verordnung. Für regulierte Energieversorger und Stadtwerke unterstützen wir Auftragsverarbeitungsverträge und Datenschutz-Folgenabschätzungen aktiv. Auf DORA-Anforderungen ausgerichtete Vertragsklauseln sind auf Anfrage verfügbar. Die Bewertung hängt vom konkreten Einsatz und der Konfiguration ab.
DSGVO
Auftragsverarbeitung, DSFA, EU-Datenhoheit
EU-AI-Act
Transparenzpflichten und Dokumentation
BFSG (Barrierefreiheit)
Barrierefreie Kundeninteraktion
DORA auf Anfrage
Für Versorger mit Bankenlizenz und Finanzdienstleistung
ROI-Rechner für Stadtwerke
Berechnen Sie auf Basis Ihres Kontaktvolumens, der durchschnittlichen Bearbeitungszeit pro Vorgang und Ihrer Automatisierungsquote das konkrete Einsparpotenzial. Basis: Echte LoyJoy-Projekte aus dem Energieversorgersektor.
Erfolgsbeispiele: Stadtwerke setzen LoyJoy produktiv ein
Häufige Fragen zum KI-Chatbot für Stadtwerke
LoyJoy hostet ausschließlich in der EU. Für Chat-Agents betreibt LoyJoy ein eigenes Sprachmodell auf eigener Hardware in einem Rechenzentrum in Deutschland. Die Plattform bietet Funktionen zur Unterstützung der Anforderungen aus DSGVO, BFSG und EU-KI-Verordnung. Auftragsverarbeitungsverträge und Datenschutz-Folgenabschätzungen unterstützen wir aktiv. Auf DORA-Anforderungen ausgerichtete Vertragsklauseln sind auf Anfrage verfügbar. Die Bewertung hängt vom konkreten Einsatz und der Konfiguration ab.
LoyJoy integriert per offener API in SAP IS/U, Wilken Neutrasoft, Schleupen.CS, Lima, Stadtwerk24, powercloud und weitere. Auch eigene REST-APIs lassen sich über das BPMN-Workflow-Modul direkt anbinden.
Typische Stadtwerke-Projekte gehen mit LoyJoy in 2 bis 4 Wochen live. Bei den Stadtwerken Velbert ging der Voicebot drei Wochen nach einem gemeinsamen Workshop-Tag in Betrieb. Die Stadtwerke Herne, Velbert, Kamen, Bönen und Bergkamen sowie Witten setzen LoyJoy produktiv ein.
Der Professional-Tarif liegt bei 1.490 Euro pro Monat und enthält 5.000 Konversationen, 500 Telefon-Minuten, BPMN-Workflows, WhatsApp und MCP-Anbindung. Weitere Telefon-Minuten kosten 0,29 Euro, Staffelpreise auf Anfrage. Für Stadtwerke und Genobanken bieten wir branchenspezifische Konditionen.
Ja. LoyJoy bietet Phone Agents auf Basis aktueller Speech-to-Speech-AI. Latenz unter 500 ms, natürliche Sprachqualität, Unterbrechungsfähigkeit, EU-Hosting. Klassische Pipeline-Voicebots aus Speech-to-Text plus LLM plus Text-to-Speech sind dadurch obsolet. Bei den Stadtwerken Velbert bedient der Voicebot über 20 Anliegen, mehrsprachig und rund um die Uhr.
Ja. Der Phone Agent erfasst Zählerstände und Abschlagsänderungen im Gespräch und übergibt sie über dieselbe Schnittstelle wie der Chat an Ihr Abrechnungssystem, inklusive Plausibilitätsprüfung.
Über die Lösungsquote, also den Anteil der Anliegen, die der KI-Agent ohne Übergabe abschließt. LoyJoy Analytics zeigt für Chat und Telefon, welche Anliegen der KI-Agent selbst löst und welche er übergibt. Multipliziert mit Ihrer durchschnittlichen Bearbeitungszeit ergibt sich die freigewordene Kapazität. Bei den Stadtwerken Velbert stieg die Lösungsquote am Telefon innerhalb von vier Wochen von 55 auf über 70 Prozent.
Ihr Serviceteam pflegt selbst, ohne IT-Projekt und ohne Release-Zyklus. Wissen übernimmt der KI-Agent aus Ihrer Website und Ihren Dokumenten, Abläufe und Formulierungen ändert Ihr Team per Drag-and-drop oder im Dialog mit dem KI-Assistenten Ihrer Wahl. In den ersten Wochen nach dem Start lohnt sich eine enge Optimierungsschleife, danach reichen regelmäßige Auswertungen.
Das legen Sie fest. Bewährt hat sich eine Bremse statt einer Sperre: Wünscht ein Anrufer einen Mitarbeiter, bietet der KI-Agent einmal eine Lösung an und nennt die Wartezeit. Besteht der Wunsch weiter, übergibt er mit vollständigem Kontext. Notfälle, Störungen und Zählersperrungen leitet er immer sofort weiter. Außerhalb der Servicezeiten nimmt er einen Rückrufwunsch auf.
Ja. Über die BPMN-Workflow-Engine und die SAP-IS/U-Anbindung lassen sich GPKE- und MaBiS-konforme Prozesse für Lieferantenwechsel, Umzug und Ein- und Auszug umsetzen.
Ja. Stadtwerke Herne mit dem Service-Chatbot Erna und SAP-IS/U-Anbindung, Stadtwerke Velbert mit Veli in Chat und Telefon, Stadtwerke Kamen, Bönen und Bergkamen und Stadtwerke Witten setzen LoyJoy produktiv ein. Bellersheim nutzt den KI-Chatbot Bella im Energievertrieb.
Ressourcen für Stadtwerke und Energieversorger
- Kundenstory Stadtwerke Velbert: KI-Agent in Chat und Telefon
- Kundenstory Stadtwerke Herne: SAP-Prozesse im KI-Agenten
- Kundenstory Stadtwerke Witten
- Kundenstory Bellersheim
- KI-Chatbot Erna im Stadtwerke-Kundenservice
- Voicebot Speech-to-Speech (Phone Agent)
- Analytics für Chat und Telefon
- BPMN-Workflows für regulierte Prozesse
- Pricing für Stadtwerke
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