Success Cases
Stadtwerke Witten: Chatbot stärkt Kundenbindung
Um die Adventszeit zu versüßen, haben die Stadtwerke Witten für Ihre Kunden ein Weihnachtsgewinnspiel angeboten.
Als regionaler Energieversorger versorgen die Stadtwerke Witten ihre Kundinnen und Kunden zuverlässig mit Strom, Gas und Wasser. Für eine echte Kundenbeziehung braucht es jedoch mehr als reine Versorgung, seit dem ersten gemeinsamen Projekt mit LoyJoy ist daraus eine Zusammenarbeit in mehreren Ausbauschritten geworden.
Auftakt: Mehrsprachiger Adventskalender
Ausgangslage
Ziel war es, die Kundenbindung in der Region über die reine Versorgung hinaus zu stärken, mit moderner, dialogorientierter Kommunikation statt einseitiger Ansprache: spielerisch, mehrsprachig und für alle Zielgruppen leicht zugänglich.
Lösungskonzept
Gemeinsam mit LoyJoy setzten die Stadtwerke Witten einen mehrsprachigen Adventskalender um, der genau diesen Dialog ermöglicht, der erste gemeinsame Schritt der Zusammenarbeit.
Ergebnisse
- Erreichte die unterschiedlichen Zielgruppen jeweils in ihrer bevorzugten Sprache, ein wichtiger Hebel für echte Nähe
- Spürbar besseres Kundenerlebnis
- Stärkere Bindung an die Stadtwerke Witten
- Höhere Teilnahmequote, ein Zeichen dafür, dass das Format angenommen wurde
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Ausbau: KI-Chat ENERGIA im Kundenservice
Ausgangslage
Nach dem erfolgreichen Adventskalender als Auftakt wollten die Stadtwerke Witten ihren digitalen Kundenservice dauerhaft ausbauen. Häufige Fragen zur Energieversorgung banden bislang Kapazitäten im Serviceteam, weil sie nur während der Servicezeiten beantwortet werden konnten. Gesucht war eine Anlaufstelle, die diese Fragen rund um die Uhr beantwortet, Kund:innen direkt zur passenden Information führt und das Serviceteam von den wiederkehrenden Anfragen entlastet.
Lösungskonzept
Mit dem KI-Chat ENERGIA auf der LoyJoy-Plattform erhalten Kund:innen jederzeit verständliche Antworten rund um ihre Energieversorgung, ohne Wartezeit und unabhängig von Servicezeiten. ENERGIA löst wissensbasierte Anfragen direkt im Chat, ohne Umweg über das Serviceteam, das dadurch spürbar entlastet wird.
Ergebnisse
- Verständliche Antworten rund um die Uhr, ohne Wartezeit und unabhängig von Servicezeiten, ein direkter Gewinn für die Kundenzufriedenheit
- Spürbare Entlastung des Serviceteams bei wissensbasierten Anfragen, mehr Kapazität für komplexere Anliegen
- Nächster Ausbauschritt: fallabschließende Prozesse wie Zählerstand und Abschlag, samt SAP-Anbindung