Success Cases
Stadtwerke Witten: Chatbot stärkt Kundenbindung
Um die Adventszeit zu versüßen, haben die Stadtwerke Witten für Ihre Kunden ein Weihnachtsgewinnspiel angeboten.
Ziele
Als regionaler Energieversorger versorgen die Stadtwerke Witten ihre Kund:innen zuverlässig mit Strom, Gas und Wasser. Ziel war es, die Kundenbindung in der Region mit moderner, dialogorientierter Kommunikation zu stärken - spielerisch, mehrsprachig und für alle Zielgruppen leicht zugänglich. Der Adventskalender war der erste gemeinsame Schritt mit LoyJoy.
Ergebnisse
Der mehrsprachige Adventskalender erreichte die unterschiedlichen Zielgruppen jeweils in ihrer bevorzugten Sprache und sorgte für ein spürbar besseres Kundenerlebnis. Das stärkte die Bindung an die Stadtwerke Witten und steigerte die Teilnahmequote. Auf dieser Basis sind weitere digitale Anwendungsfälle in Planung.