🌟 April-Release bei LoyJoy: Barrierefreiheit, KI-Testautomatisierung, intelligenter Produktfinder, intelligente Analytics – und vieles mehr

🧑‍🦯 LoyJoy erfüllt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG)

Wir freuen uns riesig über ein ganz besonderes Highlight: Der LoyJoy Chat ist jetzt barrierefrei! 🎉 Dank umfassender Accessibility-Optimierungen ist unsere Chat-Plattform nun per Screenreader vollständig nutzbar, mit der Tastatur navigierbar und klar strukturiert. Damit erfüllen wir die Anforderungen des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG), das ab Juni 2025 für digitale Dienstleistungen gilt – und setzen ein starkes Zeichen für digitale Inklusion und Teilhabe. Mehr Infos in unserem Blog Post.

Aber das ist längst nicht alles – hier kommen die neuesten Highlights:

📦 Neues Chat-Widget mit Web Components und ES6-Modul

Unser LoyJoy-Widget wird ab sofort als native Web-Komponente () bereitgestellt – eingebunden per modernes ES6-Modul. Damit entfällt das bisherige iFrame, was eine schnellere Ladezeit, einfacheres Styling, volle CSP-Kompatibilität (inkl. nonce-Support) und eine saubere Integration in moderne Web-Stacks ermöglicht. Ideal für Entwickler*innen und Marketing-Teams gleichermaßen. 💬🚀 Alle Details im Blog Post.

📊 Intelligent Insights (Beta)

Ab sofort steht in den Analytics jeder Experience unser neues Feature Intelligent Insights zur Verfügung. Die KI analysiert automatisch die Chat-Performance, erstellt einen Bericht und gibt konkrete Optimierungsvorschläge – ideal, um Schwachstellen zu erkennen und Experiences datenbasiert zu verbessern.

🛍️ Intelligenter Produktberater mit GPT

Mit dem neuen Modul GPT Recommender baust du in wenigen Minuten einen smarten Produktberater – ganz ohne Programmierung. Kund:innen beschreiben, was sie suchen, der Bot stellt bei Bedarf Rückfragen und schlägt passende Produkte aus deiner Produktdatenbank vor – inklusive Verfügbarkeit, Coupon-Funktion und Add-to-Cart (wie z. B. bei Wine in Black).

Produktdaten-Highlight:

Die Produktdatenbank lässt sich jetzt auch ganz einfach per CSV oder XLSX hochladen – zum Beispiel aus deinem ERP oder Shop-System. Damit kannst du Produktdaten in wenigen Sekunden aktualisieren – auch automatisiert und regelmäßig.

🧠 GPT Knowledge wird noch intelligenter

• PDFs werden jetzt beim Upload automatisch in strukturierte Markdown-Abschnitte unterteilt – ideal für präzisere Antworten.
• Die generative KI kann bei der Beantwortung von Fragen nun auch die aktuelle Webseite einbeziehen, auf der die Nutzerin oder der Nutzer sich gerade befindet. So werden insbesondere Fragen, die den Kontext der aktuellen Webseite einbeziehen, zuverlässig und ohne Rückfragen beantwortet.
• GPT ist in der Lage, Folgefragen der Nutzer:innen umzuschreiben, um die Qualität der Antworten zu verbessern.
• Komplexe Fragen können in Teilfragen zerlegt werden – das verbessert die RAG-Kontextsuche und erhöht die Trefferwahrscheinlichkeit deutlich.

🎨 Weitere Verbesserungen im Überblick:

• Produktgalerien direkt im Live-Chat anzeigen
• Alle Produkte auf einmal löschen im Manager – ideal für große Updates
• Emojis in Quick Reply-Buttons möglich 🌟
• Textfarbe des Headers im Chatfenster sowie der primären und sekundären Buttons kann jetzt individuell angepasst werden

Neues LoyJoy-Release Januar 2025

Wir haben die LoyJoy-Plattform erneut weiterentwickelt, um dich bei der Automatisierung, Personalisierung und Effizienzsteigerung deiner Kundeninteraktionen zu unterstützen.

AI Shopping Agent: intelligente Produkt-Beratung per Chat

KI-gestützte Produktberatung für mehr Sales wird das große Thema 2025 bei LoyJoy!

Unser Kunde Wine in Black nutzt den „Intelligenten Sommelier“, um Kunden dabei zu helfen, ausgezeichnete Weine und aktuelle Angebote zu entdecken. Jetzt den Sommelier ausprobieren

• AI Produktberater-Template: Nutze unser neues Produktberater-Template, um KI-gestützte Produktempfehlungen effizient einzusetzen.
• Produkte-Manager: Produkte können jetzt direkt im LoyJoy Manager hinzugefügt und bearbeitet werden. Mehr erfahren
• Products API: Programmgesteuertes Hochladen von Produktdaten und Integration in Prozesse. Mehr erfahren

Gen AI-gestützte Wissensverarbeitung und Explainable AI

• Verbesserter Website-Crawler: Das HTML von Webseiten wird jetzt in Markdown umgewandelt, um Formatierung und Links der Website beizubehalten. Der Chat gibt jetzt bessere Link-Empfehlungen in den Antworten.
• Mehr Chunks und optimierte Wissensintegration: Im GPT Knowledge Modul ist nun die Konfiguration der Anzahl von Wissens-Chunks (max. 32) möglich, um relevantere Antworten zu erhalten. Wenn mehrere Fundstellen in einer Quelle gefunden werden, werden diese nun optimiert sortiert. Wenn das Reranking im Prozessmodul GPT-Wissen aktiviert ist, werden jetzt 1/3 der Quellen immer ausgewählt und 2/3 werden auf der Grundlage des Rerankings ausgewählt. Dies macht die Quellenauswahl robuster.
• Explainable AI – Quellen direkt im Fließtext zitieren: Bei generierten Antworten können die Quellen jetzt auch direkt im Fließtext zitiert werden (und nicht nur unter der Antwort). Zunächst wird dies nur von dem Modell Command-R von Cohere unterstützt. Zum Testen wähle dieses Modell unter Wissen > Tab “Einstellungen” aus. Weitere Modelle werden folgen.
• Wähle LLM je Modul: Du kannst jetzt das GPT-Modell in jedem GPT-Modul separat auswählen. Dies ermöglicht z.B. die Auswahl von GPT-4o oder o1 für ein bestimmtes Modul, wo starke KI gefordert ist. GPT-4o-Mini bleibt dann der Standard für alle anderen Module.
• Antworten mit Websuche erweitern: Das Prozessmodul “GPT Wissen” verfügt jetzt über die Möglichkeit, im Internet nach Quellen zu suchen. Die Suche ermöglicht es, zusätzlich zur internen LoyJoy-Wissensdatenbank das Web nach Antworten auf eine Frage zu durchsuchen. Die Websuche bietet verschiedene Suchmaschinen. Diese können in den Moduleinstellungen konfiguriert werden.

Erweiterungen in der Chat-UI

• Dynamische Textlänge im Chat-Footer: Der Chat-Footer erweitert sich automatisch bei längeren Fragen und scrollt bei Bedarf. Die maximale Länge der Fragen unter Branding beim Footer konfiguriert werden.
• “Alle Quellen anzeigen”-Funktion: Der Chat zeigt standardmäßig die Top-4 Quellen bei KI-generierten Antworten, bietet nun jedoch die Option, alle Quellen anzuzeigen (einfach das ”+” anklicken, um sie auszuklappen).
• Neue API-Parameter: Mit message und suggestions können Nachrichten und Vorschläge für den Chat vorab definiert werden. So kann der Chat z. B. aus einem Such-Eingabefeld gestartet werden und die im Suchfeld eingegebene Frage wird an den Chat zur Beantwortung übergeben. Mehr erfahren

Neue Prozessmodule und Funktionalitäten

• Form-Modul: Erstelle anpassbare Formulare mit KI-gestützter Validierung und Autovervollständigung. Mehr erfahren
• GPT Knowledge Verbesserungen: Kombiniere komplexe API-Mappings mit JSON-Pointern, XPath und der LoyJoy Expressions Engine für leistungsfähige Integration mit Bestandssystemen. Mehr erfahren
• Brevo Modul: Wir unterstützen ab sofort die direkte Integration mit Brevo! Nutze personalisierte E-Mail-Marketing-Automatisierung.
• Neue Funktionen für die Chat-Verwaltung: Die Live-Chat-Historie kann mit der Funktion chatHistoryLive an CRM- oder Ticketsysteme gesendet werden. Mehr erfahren

Optimierungen für Benutzerfreundlichkeit und Design

• Prozesseditor: Dragscroll mit der mittleren Maustaste für eine einfachere Navigation.
• Chat-Design: Farben und Eingabefelder im Chat passen sich an die Brand Color an.
• Inline-Video-Wiedergabe: Videos im Chat werden im Modul Video Gallery auf mobilen Geräten inline abgespielt, ohne in den Vollbildmodus zu wechseln. Mehr erfahren

Analytics und Kostenkontrolle

• Erweiterte Analytics für Module: Verfolge API-Aufrufe bei Google Maps im Places Modul, um Kosten besser zu kontrollieren. Mehr erfahren
• GPT-Kostenverfolgung: Transparente Nachverfolgung der KI-Nutzung.

Eine vollständige Liste aller Änderungen, täglich aktuell, findest du in unserem Change Log.

Mit LoyJoy immer einen Schritt voraus – entdecke die neuesten Möglichkeiten für dein Unternehmen.

Azure GPT-4o Mini, doppelte Anzahl an Quellen

Neues Standardmodell: Azure GPT-4o Mini

• Integration von Azure GPT-4o Mini als neues Standardmodell für alle LoyJoy GPT-Chats
• Schneller, genauer und ¼ der Kosten von GPT-3.5 Turbo.
• Nutzt du noch GPT-3.5 für deine LoyJoy Chats? Dann jetzt schnell unter “Wissen” → “Einstellungen” → “GPT-Modell” auf Azure GPT-4o Mini umstellen

Doppelt so viele Quellen mit Azure GPT-4o Mini

• Die Anzahl der Quellen, die das Prozessmodul “GPT Wissen” aus deiner Wissensdatenbank nutzt verdoppelt
• Dies erlaubt noch genauere Antworten als zuvor
• Aktiviert ist dies für neuere LLM wie Azure GPT-4o Mini

Neues Namen-Modul, IP-Adressen-Kontrolle, Combobox und Unterstützung für Kasachisch

Neues Process Module: Name

• Kombination von Vor- und Nachname in einem einzigen Modul
• Erfasse Vor- und Nachnamen in einem einzigen Schritt

IP-Adressen Management

• Mit unserer neuen IP-Adressen-Funktion erhälst du mehr Kontrolle über die Erreichbarkeit deines Bots. Du kannst jetzt bestimmte IP-Adressen oder IP-Adressbereiche für den Zugriff hinzufügen oder bestimmte IPs ausschließen, um die Sicherheit und die Targeting-Optionen zu verbessern.

“Combobox” in Fragebögen

• Wir haben das Fragebogenmodul mit einer durchsuchbaren Dropdown-Option (Combobox) erweitert. Diese Funktion erleichtert es den Benutzern, Optionen in langen Listen zu finden und auszuwählen.

Neue Sprache: Kasachisch

• Wir haben Kasachisch als 39. unterstützte Sprache hinzugefügt

Drei neue LLMs an einem Tag: Llama 3.1 405b, GPT-4o mini und Azure GPT-4o, gehostet in der EU, ab sofort in LoyJoy verfügbar

Llama 3.1 405b:

• 405 Milliarden Parameter für tiefgreifendes Verständnis
• Starke Leistung bei Coding und Textanalyse
• Kostengünstigere Alternative zu GPT-4o

GPT-4o Mini:

• Übertrifft GPT-3.5 in wichtigen Benchmarks
• 60% günstiger und doppelt so schnell wie GPT-3.5 Turbo
• Ideal für schnelle, kostensensitive Anwendungen
• Kompakte Größe bei hoher Leistungsfähigkeit

Azure GPT-4o:

• Das bisher leistungsstärkste LLM GPT-4o mit erhöhter Datensicherheit
• Ab sofort vollständiges EU-Hosting für maximale DSGVO-Konformität
• Verfügbar ist der Standort Schweden

Llama-3 70b: Generative KI 100% made in Germany

Die neue Integration von Metas Open-Weight Model Llama-3 70b in die LoyJoy Conversational Platform bietet ein neues LLM, das von unserem deutschen Partner primeLine AI in Limburg an der Lahn gehostet wird und sicherstellt, dass alles zu 100% made in Germany ist.

Interessiert? Kontaktiere uns für die Aktivierung.

Wichtigste Eigenschaften

• Hosting im ISO 27001-zertifizierten Rechenzentrum der partimus GmbH in Limburg an der Lahn (Teil der primeLine Group)
• Datenschutz im Fokus: Daten bleiben innerhalb Deutschlands
• Kein Azure OpenAI Hosting notwendig
• 100% Made in Germany
• Wie immer volle DSGVO-Konformität

Neues LoyJoy Feature: Reranking

Unser neues Reranking-Feature ist eine optionale RAG Verbesserung und verbessert Chatbot-Antworten, indem es bis zu 32 Informationsquellen pro Anfrage intelligent analysiert und priorisiert. Das Ergebnis sind genauere, relevantere und umfassendere Antworten.

Neues LLM: Claude 3.5 Sonnet

Wir haben Claude 3.5 Sonnet, das neueste KI-Modell von Anthropic, integriert, das eine überlegene Leistung in den Bereichen Argumentation, Codeanalyse und mehrsprachige Mathematik sowie verbesserte visuelle Fähigkeiten und Kosteneffizienz bietet.

Neue LLM Integration: Claude-3 & Llama-3

Wir haben die beiden LLMs Claude-3 und Llama-3 in die LoyJoy Platform integriert. Du kannst nun Claude-3 und Llama-3 in deinen Experiences verwenden.

OAuth: Super einfach Google Sheets anbinden

Google Sheets kann nun einfacher angebunden werden. In den Modulen Google Maps und Product Feed kann Google Sheets nun noch einfacher als Connector autorisiert werden. Einfach mit Deinem Google Account verbinden und die Spreadsheet ID einfügen. Für die Autorisierung wird kein Key mehr benötigt.

SQL parser

Du kannst jetzt SQL verwenden, um Daten aus Konnektoren zu filtern. Gib die Spreadsheets ID an und nun kannst du Daten noch einfacher aus großen Datenmengen finden.

Neu: GPT-Quellen Ordner

Du kannst nun deine GPT-Quellen in Ordnern organisieren. Dies erleichtert die Auswahl der richtigen Quellen für verschiedene Experiences.

Tag-Vorschläge & Fragebogen

Dieser Release ermöglicht es, Tags zu Antworten im Fragebogen-Modul hinzuzufügen. Dadurch können Antworten einfacher zu kategorisiert und gefiltert werden und kann Product Recommender verbessern.

Salesforce Apex API-Client

Du kannst jetzt dein Salesforce Service Cloud Konto einfach mit dem Salesforce Service Cloud Modul integrieren. Mit dem neuen Modus “API-Anfrage” kannst du Daten aus deinem Salesforce-Konto abrufen und/oder senden. Außerdem kannst du jetzt die Oauth-Autorisierung verwenden, um dich einfach mit deinem Salesforce-Konto zu verbinden.

JSON-Validierung

Es gibt auch eine neue JSON-Validierungsfunktion, die es dir ermöglicht, deinen JSON-Code zu validieren. Du findest sie im API-Client-Modul und im Salesforce Service Cloud-Modul unter Payload.

Neue Sources-API

Dieses Release fügt eine neue API hinzu, die es ermöglicht, Quellen hinzuzufügen, die von GPT verwendet werden sollen. Die API kann verwendet werden, um Websites als Quellen hinzuzufügen oder Dateien wie PDFs hochzuladen. Du kannst die API verwenden, um Quellen automatisch zu entfernen oder hinzuzufügen. Dies ermöglicht es dir, deine Quellen auf dem neuesten Stand zu halten, ohne manuelle Eingriffe.

Neues Modul: Artikel

Das neue Artikel-Modul erlaubt es, ausgewählte Artikel direkt im Chat-Verlauf anzuzeigen. So kannst du bestimmte Artikel hervorheben, z.B. als FAQ oder um einen Überblick über die Themen zu geben, die abgedeckt werden.

Artikel direkt verlinken

Zusätzlich kannst du jetzt auch direkt aus dem Chat-Verlauf auf Artikel verlinken. Dafür gibt es einen neuen Link-Selektor, der in jedem Textfeld verwendet werden kann.

LoyJoy Backend Improvements

• Beim Hochladen von Bildern kannst du jetzt herauszoomen, um z.B. ein Portraitbild in ein Landschaftsformat zu passen
• Du kannst zwischen Sortierung nach Name und Sortierung nach Datum in der Liste der Erfahrungen wechseln

LoyJoyGPT 2.0

Dieses Release enthält eine komplett neue GPT-Integration. Es gibt neue GPT-Module wie die GPT-Folgefrage, GPT-Prompt, GPT-Smalltalk und GPT-Gateway. Die bisherige GPT-Integration findet sich im GPT-Wissensmodul. Die neuen GPT-Module sind leistungsfähiger und flexibler als die vorherige Integration und ermöglichen es, komplexere und dynamischere Gespräche zu erstellen.”