GPT & Generative KI

Intelligente KI-Gespräche: Steigere das Engagement mit Präzision

Revolutioniere die Kundeninteraktion mit GPT-Integration in mehreren Schritten

Mehrstufige GPT-Integration für intelligentere Antworten

Unsere fortschrittliche GPT-Integration kategorisiert Anfragen automatisch - von Wissensfragen bis hin zu Folgefragen und Smalltalk. Integriere deine Prozesse in Process GPT ein, so dass die KI die Intentionen der Kunden genau erkennen kann, ob es sich um Service- oder Verkaufsanfragen handelt, und führt die entsprechende Aktion vollautomatisch automatisiert.

Gebe nur die besten Antworten

Du kannst die beste Antwortqualität sicherstellen, indem du die KI darauf beschränkst, nur Fragen zu beantworten auf der Grundlage deiner Wissensdatenbank. Auf diese Weise kannst du sicherstellen, dass die KI nur Fragen beantwortet, die du genehmigt hast. Du kannst jede Website-Inhalte in deiner Wissensdatenbank aufnehmen oder Dateien hochladen. Außerdem kannst du über die API auf deine Wissensdatenbank zugreifen, um den Inhalt automatisch zu aktualisieren.

Wie die Wissensdatenbank von LoyJoy funktioniert

Die Wissensdatenbank ist ein zentrales Repository für alle Inhalte, die GPT Antworten basieren. Wenn ein Benutzer eine Frage stellt, durchsucht LoyJoy deine Wissensdatenbank nach den relevantesten Informationen aus deinen Inhalten. Die relevantesten Inhalte werden dann an das GPT-Modell weitergegeben, um eine Antwort zu generieren. Dieser Ansatz ist auch bekannt als “Retrieval-Augmented Generation” (RAG) bezeichnet.

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Vollständig in LoyJoy integriert

Das GPT ist vollständig in LoyJoy integriert. Du kannst es in jeder Experience nutzen, um Fragen deiner Kunden zu beantworten. Zusätzlich kannst du die KI nutzen um deine Kunden zum richtigen Erlebnis umzuleiten.

Experten-Backup

Wenn die KI Hilfe benötigt, kannst du nahtlos zu einem Live-Chat oder einer asynchronen Nachricht übergehen, ohne das Kundenerlebnis zu unterbrechen. Das Fallback kann auf deine Bedürfnisse zugeschnitten werden, um sicherzustellen, dass es zu deinem Arbeitsablauf passt.

Bring Your Own Azure GPT Model

In LoyJoy kannst du wählen, welches GPT-Modell du verwenden möchtest. Du kannst Modelle direkt von OpenAI, Modelle, die in Europa auf Azure gehostet werden, oder du kannst dein eigenes Deployment in Azure erstellen und in LoyJoy verwenden. Dies ermöglicht dir die Verwendung des GPT Modells, das am besten zu deinen Bedürfnissen passt und deinen Datenschutz-Anforderungen entspricht.