Conversational Platform

Kundenservice per Telefon automatisieren, von Anfang bis Ende.

Der LoyJoy AI Phone Agent löst Serviceanfragen durch natürliche Gespräche, angebundene Systeme und echte Prozessautomatisierung. Teil einer einzigen Plattform für Chat und Telefon, produktiv in 2–4 Wochen.

Neu

Jetzt live: Speech-to-Speech AI Phone Agent

Anrufer können mitten im Satz unterbrechen, Tonlage und Betonung bleiben erhalten, die Latenz bleibt sehr gering, kein Umweg über Text. Testen Sie unsere Demo-Nummer, sie läuft bereits nativ auf Speech-to-Speech.

Anfragen lösen statt nur weiterleiten
Unterbrechbar wie im echten Gespräch
Eine Plattform für Chat und Telefon
Compliance-tauglich und enterprise-ready

Was der LoyJoy AI Phone Agent für Sie leistet

Datenschutz und Datensouveränität: Ihre Kundendaten bleiben sicher. Über MCP können föderierte Systeme aufgebaut werden: Sensible Daten verbleiben auf Ihren eigenen Servern und verlassen nie Ihre Infrastruktur. Das Speech-to-Speech-Modell für Telefonie läuft vollständig in der EU-Datenzone, ganz ohne globales Routing. Ausgelegt auf DSGVO und DORA, Details im <a href='/de/trust-center/ai-act/' class='underline'>Trust Center</a>.
KI-Transparenz nach EU AI Act: Seit dem 2. August 2026 müssen Anrufer erfahren, dass sie mit einer KI sprechen. Der LoyJoy AI Phone Agent liefert den Hinweis standardmäßig in der Begrüßung, konfigurierbar im Wortlaut. Kein Nachbauen, kein Projektrisiko.
Vollständiger Wissenszugriff: Der AI Phone Agent greift auf dieselbe Wissensbasis wie Ihr Chat-Agent zu. Änderungen sind sofort auf beiden Kanälen live, keine doppelte Pflege.
Smart Tools: Agentic AI: Der AI Phone Agent antwortet nicht nur. Über den LoyJoy MCP Server verbunden, führt er echte Aktionen aus: Bestellstatus im ERP prüfen, Termine im CRM buchen, Produktberatung geben oder eine Websuche starten.
No-Code Self-Service per Prompting: Verhalten, Tonfall und Wissensbasis des AI Phone Agents werden vollständig über Prompting konfiguriert, ohne IT-Abhängigkeit. Fachabteilungen starten und optimieren den Agenten eigenständig.
Call to Digital: der Kanalwechsel: Wenn es am Telefon komplex wird, etwa beim Hochladen von Fotos oder beim Eingeben der IBAN, sagt der AI Phone Agent: Ich sende Ihnen einen Link. Der Kunde setzt den Vorgang nahtlos im Chat fort, ohne Kontextverlust.
Eine Plattform, zwei Kanäle: Warum alles doppelt pflegen? Der LoyJoy AI Phone Agent ist kein isoliertes Voice-Tool. Wissen, Tools, Governance und Analytics teilt er mit dem Chat-Kanal auf einer Plattform, die Ausführung ist je Kanal auf die jeweiligen Anforderungen zugeschnitten.

Produkt im Einsatz

Vom ersten Test bis zur laufenden Optimierung

Testen Sie Ihren Phone Agent direkt im Browser, analysieren Sie Gespräche und erkennen Sie wiederkehrende Anliegen. Alles in derselben LoyJoy Platform.

Phone Agent live erleben (+49 251 59686444)Demo buchen

Natürliche Gespräche statt starrer Telefonmenüs

Kunden rufen an, wenn ein Anliegen dringend, komplex oder wichtig ist. Klassische IVR-Systeme erzeugen Reibung und lösen die eigentliche Anfrage oft nicht. Der LoyJoy AI Phone Agent ersetzt die "Drücken Sie 1, drücken Sie 2"-Logik durch Sprachverstehen, angebundenes Wissen und echte Prozessautomatisierung. Statt Menüs zu navigieren, sagen Anrufer einfach, was sie brauchen, und der LoyJoy AI Phone Agent versteht die Anfrage und führt den Prozess sofort weiter.

● Kein IVR-Menü-Frust.: Anrufer sagen, was sie brauchen, statt 1, 2 oder 3 zu drücken.
● Keine Sackgassen zwischen Kanälen.: Telefon und Digital verbinden sich zu einer nahtlosen Customer Journey.
● Keine doppelte Pflege.: Eine Wissensbasis, eine Plattform, ein Ort zum Aktualisieren.

Gebaut für echte Service- und Vertriebsprozesse

Der LoyJoy AI Phone Agent ist konzipiert für Kundeninteraktionen, die Wissen, Kontext und verbundene Prozesse erfordern.

Bestellstatus und Retouren: Lieferfragen, Rücksendeanfragen und Statusabfragen ohne Warteschleife beantworten.
Terminbuchung und -verschiebung: Terminwünsche automatisch bearbeiten und Anrufer durch die nächsten Schritte führen.
Vertrags- und Tarifanfragen: Schnelle, konsistente Antworten auf Basis aktueller Produkt- und Vertragskenntnisse liefern.
Schadensaufnahme und Statusupdates: Strukturierte Informationen erfassen und Kunden durch den Serviceprozess begleiten.
Technische Vorqualifizierung und Routing: Das Anliegen verstehen, die richtigen Fragen stellen und je nach tatsächlichem Bedarf weiterleiten oder lösen.
Lead-Qualifizierung außerhalb der Geschäftszeiten: Nachfrage erfassen, Absicht qualifizieren und eine nahtlose Übergabe an das Vertriebsteam schaffen.

Entdecken Sie, wie Ihr Telefonservice automatisiert werden kann

Gemeinsam identifizieren wir den richtigen Einstiegspunkt für Ihr Unternehmen und besprechen einen pragmatischen Rollout mit dem LoyJoy AI Phone Agent.

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Unverbindliche Potenzialanalyse.

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Speech-to-Speech live erleben.

Schon ab dem Starter-Tarif (390 €/Monat) enthalten: Sie zahlen nur die genutzten Telefonminuten.

Call to Digital

Der passende Kanal für jeden Schritt

Telefon ist ideal für natürliche Gespräche. Chat oder Mobil ist oft besser für Formulare, Uploads, Bestätigungen oder die sichere Dateneingabe. LoyJoy verbindet beides zu einer nahtlosen Customer Journey. Wenn eine Aufgabe digital einfacher zu erledigen ist, übergibt der AI Phone Agent reibungslos ohne Kontextverlust.

Eine Journey über Telefon und Digital: Das Gespräch setzt sich im Chat genau dort fort, wo das Telefongespräch endete.
Kein Kontextverlust: Kundendaten und Absicht werden automatisch kanalübergreifend übertragen.
Eine Plattform statt separater Kanallogik: Telefon und Chat teilen dasselbe Wissen, dieselben Prozesse und die gleiche Governance in LoyJoy.
Produktiv in 2–4 Wochen: Live gehen per Telefon, ohne neu aufzubauen, was im Chat-Kanal bereits funktioniert.

Architektur

Eine Architektur für Telefonie, Sprache und Prozessautomatisierung

Der LoyJoy AI Phone Agent, auch bekannt als Phonebot, vereint Enterprise-Telefonie-Integration, fortschrittliche Sprachtechnologie und die vollständige Logik Ihres LoyJoy AI Agents in einem Setup. Keine isolierten Voice-Stacks, keine doppelte Wissenspflege.

Anbieterunabhängige Architektur. Wir evaluieren kontinuierlich neue Sprachmodelle, um Ihnen stets die leistungsstärkste Lösung anzubieten.

Telefonieebene.: Direkte Integration in bestehende Telefonanlagen per Websocket. Alternativ: Anbindung über Twilio (inklusive Rufnummernbereitstellung). Auch SIP und eigene Rufnummern möglich.
Sprachebene.: Natives Speech-to-Speech: Anrufer können mitten im Satz unterbrechen, Tonlage und Betonung bleiben erhalten, die Latenz bleibt sehr gering, kein Informationsverlust über ein Text-Nadelöhr. Mehr als 50 Sprachen werden unterstützt, inklusive vieler Dialekte und regionaler Aussprachevarianten, steuerbar direkt im Prompt.
Agentenebene.: Wissen, Aktionen, Tools und Agentenanweisungen mit Tool-Calls in der LoyJoy-Plattform.
Skalierbarkeit.: Serverless-Architektur: Bei Lastspitzen werden automatisch weitere Ressourcen bereitgestellt, keine Engpässe bei vielen gleichzeitigen Anrufen.

LoyJoy AI Phone Agent Architektur: Telefonie-, Sprach- und Agentenebene

Differenzierung

Warum der LoyJoy AI Phone Agent anders ist

LoyJoy ist kein weiterer IVR-Ersatz. Er löst Kundenanfragen von Anfang bis Ende, über Telefon und Digital, mit einer gemeinsamen Wissensbasis und ohne isolierten Voice-Stack.

Nicht nur IVR: LoyJoy leitet Anrufer nicht durch statische Menübäume. Er versteht Anfragen in natürlicher Sprache und reagiert auf Basis der tatsächlichen Absicht.
Nicht nur Sprache rein, Sprache raus: LoyJoy verbindet Gespräche mit echten Aktionen, Systemen und Workflows, damit Anfragen wirklich gelöst werden, nicht nur bestätigt.
Kein eigenständiges Voice-Tool: Der AI Phone Agent teilt Wissen, Governance, Analytics und Automatisierung mit dem Chat-Kanal, alles auf einer Plattform.
Gebaut für Enterprise-Umgebungen: Integrationsfreundlich und für skalierbare Kundeninteraktion konzipiert. Auf DSGVO ausgelegt, KI-Hinweis nach EU AI Act Artikel 50 Absatz 1 im Standard enthalten, Governance und Nachvollziehbarkeit über Protokollierung und Analytics.

ROI-Rechner

Wie viel können AI Agents bei Ihnen einsparen?

Berechnen Sie Ihr konkretes Einsparpotenzial – auf Basis von Kontaktvolumen, Bearbeitungszeiten und Automatisierungsquoten aus echten LoyJoy-Projekten.

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