Success Cases
Stadtwerke Herne GPT-Chatbot für Kundenservice
GPT-gestützter Kundenchat für Stadtwerke Herne: Präzise Hilfe bei Zählerständen und Zahlungsanpassungen, schnell, zuverlässig und entlastend.
Die Stadtwerke Herne wollten ihren Kundenchat auf ein neues Niveau heben und mit GPT AI erweitern, damit Kundenanliegen nicht nur schnell, sondern auch präzise gelöst werden. Gemeinsam mit Partner Trianel wurde ein neues Erlebnis entwickelt.
Lösungskonzept
Trainiert mit einer umfangreichen Wissensdatenbank, löst der KI-Agent namens “Erna” Kundenanliegen nicht nur mit stimmigen Antworten, sondern arbeitet dabei absolut präzise. Erna begleitet Kunden fallabschließend, von der Ablesung von Zählerständen bis zur Anpassung von Zahlungen.
Ergebnisse
Erna steht Kunden der Stadtwerke Herne jederzeit zur Verfügung, um Anliegen schnell, präzise und zuverlässig zu lösen, und entlastet damit das Kundendienst-Team, das so mehr Zeit für seine Kunden hat.
- Höhere Conversion-Rates, weil Kund:innen ihr Anliegen sofort im Chat starten, statt es aufzuschieben
- Geringere Bearbeitungskosten durch die strukturierte Übergabe an das Serviceteam
- Effizientere Prozesse dank direkter, formularfreier Kommunikation
- Mehr Kundenzufriedenheit und stärkere Kundenbindung