Ziele

Die Stadtwerke Herne wollten einen neuen, mit GPT AI erweiterten Kundenchat implementieren. Gemeinsam mit unserem Partner Trianel wurde ein neues Erlebnis entwickelt.

Mit einer umfangreichen Wissensdatenbank trainiert, gibt der Chatbot nicht nur stimmige Antworten, sondern arbeitet auch absolut präzise.

Ergebnisse

Von der Unterstützung bei der Ablesung von Zählerständen bis hin zur Begleitung von Kunden bei Zahlungsanpassungen - der Chatbot namens “Erna” steht bereit, um schnell und zuverlässig zu helfen und das Kundendienst Team zu entlasten, damit es mehr Zeit für seine Kunden hat.

Watch the Case Video