Ottobock steigert Konversionen durch intelligent vernetzte KI-Agenten

Ziele: Orientierung in einer komplexen Versorgungslandschaft

Ottobock zählt weltweit zu den führenden Unternehmen der Medizintechnik. Mit Prothesen, Orthesen und Exoskeletten entwickelt das Unternehmen Lösungen, die Menschen mehr Mobilität und Selbstständigkeit ermöglichen. Für Betroffene, Angehörige und Fachpersonal ist es jedoch oft schwierig, sich im umfangreichen Produkt‑ und Serviceangebot zu orientieren.

Bereits zuvor unterstützten mehrere digitale Assistenten die Nutzer auf der Website, darunter ein Prothesen‑Berater, eine Expertensuche, ein Hilfechat für Fachpersonal sowie ein Job‑Navigator. Diese Chatbots erfüllten jeweils klar definierte Aufgaben. In der Praxis beginnen Nutzer ihre Suche jedoch häufig mit offenen Fragen, die nicht eindeutig einem einzelnen Service zugeordnet sind.

Ottobock wollte deshalb einen zentralen digitalen Einstiegspunkt schaffen, der Freitextanfragen versteht und Nutzer unmittelbar zum passenden Angebot führt. Ziel war eine skalierbare Kundenservice‑Automatisierung, die:

• sensible Fragen rund um Amputation und Versorgung verständlich beantwortet
• passende Prothesenlösungen strukturiert aufzeigt
• schnell zu qualifizierten Fachhändlern und Experten führt

Gemeinsam mit LoyJoy wurde die bestehende Chatbot‑Landschaft deshalb zu einem vernetzten Agentic‑AI‑System weiterentwickelt.

Ergebnisse: Vernetzte KI‑Agenten führen zur richtigen Informationsquelle

Auf der LoyJoy Plattform arbeiten mehrere spezialisierte KI‑Agenten nun als zusammenhängendes System. Der zentrale KI‑Assistent analysiert die Freitextanfrage im Dialog und leitet Nutzer automatisch an den passenden Spezial‑Agenten weiter.

Äußert ein Nutzer beispielsweise ein konkretes Versorgungsanliegen, wird er direkt in den Prothesen‑Finder geführt. Sucht jemand gezielt nach Unterstützung vor Ort, übernimmt der Agent für die Expertensuche und führt strukturiert zur passenden Fachberatung.

Konkrete Ergebnisse:

• Kontextbasierte Weiterleitung zwischen mehreren spezialisierten Chatbots
• Schnellere Orientierung im komplexen Prothesen‑ und Serviceangebot
• Direkter Zugang zu lokalen Experten über Karte und Deeplinks

Der Agentic‑AI‑Ansatz verbindet Informationssuche, Beratung und Service in einem durchgängigen Dialog. Routinefragen beantwortet der KI‑Assistent sofort, während komplexe Anliegen gezielt an menschliche Experten übergeben werden können.

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