Success Cases
Ottobock Hilfechat für Fachpersonal mit KI
Ottobock und LoyJoy entwickeln einen KI-Hilfechat für Fachpersonal, der Produkt-, Technik- und Anpassungsfragen schnell beantwortet.
Das Medizintechnik-Unternehmen Ottobock ist global führend im Bereich Prothesen und Orthesen. Fachpersonal benötigt bei Fragen zu Produkten, Technik und Anpassungen schnelle, verlässliche Antworten, denn in der Versorgung von Patienten zählt jede Minute. Gemeinsam mit LoyJoy entstand dafür ein KI-Agent.
Lösungskonzept
Der in die Ottobock Website eingebettete KI-Agent löst Fragen zu Produkten, Technik und Anpassungen direkt im Dialog, sodass Fachpersonal nicht erst auf eine Rückmeldung vom Kundenservice warten muss. Dank generativer KI antwortet er auf Basis der Ottobock Wissensdatenbank und unterstützt Fachpersonal zuverlässig bei Fragen rund um das Unternehmen und die Produkte.
Ergebnisse
- Höhere Kundenzufriedenheit, weil Fachpersonal sofort verlässliche Antworten erhält
- Entlastung des Kundenservice-Teams, das sich auf komplexere Anliegen konzentrieren kann