„In 10 Sprachen verfügbar, innerhalb weniger Wochen weltweit live gegangen."
SCHOTT AG
Interview auf der data:unplugged
Success Cases
SCHOTT ZERODUR® Servicechat
SCHOTT automatisiert die technische Beratung zu ZERODUR® mit einem KI-Assistenten.
Verbesserte Customer Experience
Statt sich mühsam durch umfangreiche Datenblätter zu suchen, erhalten Ingenieure und Wissenschaftler präzise Antworten auf spezifische Fachfragen direkt im Chat. Das steigert die Nutzerzufriedenheit durch eine extrem kurze 'Time-to-Information'.
Fundierte Wissensvermittlung mit direkter Quellenverknüpfung
Der Chatbot agiert als digitaler Fachexperte, der tiefergehende Erklärungen direkt mit wissenschaftlichen Publikationen belegt. Durch die Verlinkung weiterführender Literatur wird nicht nur Vertrauen in die Antwortqualität geschaffen, sondern auch der Traffic gezielt auf relevante Whitepapers und Fachartikel gelenkt.
Qualifizierte Lead-Generierung
User können Anfragen direkt interaktiv im Chat stellen. Der Chatbot fragt bestimmte Produkteigenschaften und persönliche Daten ab. Das Ergebnis sind hochwertige, direkt verwertbare Leads für das Vertriebsteam, die dann ein persönliches Angebot ganz einfach per Email versenden können.
Ziele: Technische Präzision digital skalieren
Als internationaler Technologiekonzern bedient SCHOTT anspruchsvolle Branchen mit komplexen Produkten. Mit ZERODUR® bietet SCHOTT eine Glaskeramik mit nahezu null thermischer Ausdehnung, eingesetzt in Astronomie, Halbleiterfertigung und EUV-Lithografie.
Ingenieure und Fachplaner benötigen spezifische Daten zu Materialeigenschaften wie dem thermischen Ausdehnungskoeffizienten (CTE), chemischer Beständigkeit oder mechanischer Stabilität. Gleichzeitig erwarten sie sofortigen Zugriff auf Datenblätter, Zertifikate und Whitepaper sowie die Möglichkeit, projektspezifische Anfragen direkt online zu platzieren.
Klassische Navigation konnte diese Tiefe nicht abbilden. Ziel war es daher, die Kundenschnittstelle durch Agentic AI zu automatisieren, komplexe Fachfragen rund um die Uhr zu beantworten und strukturierte Projektanfragen effizient zu erfassen ohne zusätzliche interne Ressourcen zu binden.
Ergebnisse: AI Agent als digitales Wissensarchiv
Auf Basis der LoyJoy Agentic AI Plattform wurde ein spezialisierter KI-Assistent direkt in die ZERODUR®-Produktseite integriert. Der AI Agent fungiert als technischer Experte und interaktives Wissensarchiv.
Er ermöglicht:
- Sofortige Beantwortung komplexer Fachfragen
- Verweise auf wissenschaftliche Fachliteratur
- Direkte Verlinkungen zu technischen Dokumenten
- Strukturierte Erfassung von Projekt- und Angebotsanfragen
Der KI-Assistent übernimmt Routineanliegen fallabschließend, während komplexe Detailabstimmungen gezielt an menschliche Experten übergeben werden. So entsteht eine effiziente Arbeitsteilung zwischen KI und Fachteam.
Das Ergebnis ist eine skalierbare Kundenservice-Automatisierung, schnellere Reaktionszeiten und eine zukunftsfähige, digitale Kundenschnittstelle für hochpräzise Anwendungen.
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Kundenstimme: SCHOTT im Interview
Bei SCHOTT ist LoyJoy in mehreren Geschäftsbereichen im Einsatz. Im Interview auf der data:unplugged berichtet SCHOTT, wie der KI-Chat für SCHOTT CERAN® in 10 Sprachen innerhalb weniger Wochen weltweit live ging.