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Success Cases

KI-Zusammenfassungen verbessern Websitensuche bei TRUMPF

TRUMPF integriert eine KI‑generierte Zusammenfassung in die Website-Suche und erleichtert Kunden den schnellen Zugang zu technischem Expertenwissen.

Ziele: Technisches Expertenwissen schneller zugänglich machen

Als Weltmarktführer für Werkzeugmaschinen und Lasertechnologie stellt TRUMPF seinen Kunden umfangreiches technisches Wissen zu Produkten, Anwendungen und industriellen Fertigungsprozessen bereit. Für Anwender bedeutet das jedoch oft: Viele Inhalte, viele Dokumente und entsprechend Zeitaufwand bei der Recherche.

Gerade bei komplexen Maschinen, technischen Spezifikationen oder Anwendungsfragen erwarten Kunden heute schnelle und präzise Antworten. Klassische Website-Suchen liefern jedoch häufig lediglich Listen mit Links. Nutzer müssen die relevanten Informationen selbst identifizieren und mehrere Seiten durchsuchen.

Nach der Einführung des KI-Assistenten „Frag TRUMPF“ wollte das Unternehmen den nächsten Schritt gehen: die gesamte digitale Customer Journey effizienter gestalten. Ziel war eine intelligentere Suche, die Informationen nicht nur findet, sondern verständlich zusammenfasst.

Gemeinsam mit LoyJoy wurde daher eine Lösung entwickelt, die Agentic AI direkt in die Website-Suche integriert. Die KI analysiert relevante Inhalte, priorisiert Informationen und stellt sie in einer kompakten Zusammenfassung bereit.

Ergebnisse: Schnellere Orientierung durch KI-gestützte Zusammenfassungen

Die neue AI Summary erweitert die bestehende Suche von TRUMPF um eine intelligente Ebene. Anstatt nur Suchergebnisse aufzulisten, erstellt der KI-Agent automatisch eine strukturierte Zusammenfassung der relevantesten Inhalte.

Der KI-Assistent analysiert mehrere Quellen gleichzeitig, etwa Produktseiten, technische Informationen oder Anwendungsbeschreibungen, und bereitet die wichtigsten Punkte verständlich auf. Nutzer erhalten damit sofort Orientierung, bevor sie tiefer in einzelne Inhalte einsteigen.

Die Umsetzung auf der Plattform von LoyJoy verbindet Chatbot-Technologie, Wissensintegration und Agentic AI zu einem neuen Sucherlebnis.

Der Nutzen zeigt sich besonders bei komplexen Themen:

  • Schnellere Informationsfindung bei technischen Fragestellungen
  • Deutlich reduzierte Recherchezeit für Kunden und Interessenten
  • Bessere Navigation durch umfangreiche Produkt- und Wissensinhalte

Mit der Kombination aus KI-Agent, Chatbot und intelligenter Suche entwickelt TRUMPF seine digitale Kundenschnittstelle konsequent weiter und schafft eine effizientere Wissensnutzung für Kunden weltweit.

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