KI-Agent beschleunigt Ersatzteilanfragen bei Montanhydraulik

Die Montanhydraulik GmbH entwickelt und produziert weltweit hydraulische Zylinder und komplexe hydraulische Systeme für anspruchsvolle Einsatzbereiche wie Mobilkrane, Bergbau oder Wasserwirtschaft. In diesen Branchen sind Maschinenverfügbarkeit und schnelle Ersatzteilversorgung entscheidend. Gleichzeitig erreichen Serviceabteilungen täglich zahlreiche Anfragen, oft mit unvollständigen Informationen.

Ziele: Ersatzteilanfragen schneller und präziser erfassen

Für Betreiber komplexer Maschinen ist die schnelle Identifikation eines passenden Ersatzteils häufig schwierig. Unterschiedliche Bauvarianten, individuelle Projektlösungen und fehlende Dokumentation führen dazu, dass Serviceanfragen mehrfach geklärt werden müssen.

Für Montanhydraulik bedeutete das:

• hohe manuelle Abstimmung im Service
• verzögerte Angebotserstellung
• unnötige Rückfragen bei unvollständigen Informationen

Gesucht wurde eine digitale Lösung, die Kunden strukturiert durch den Prozess führt und gleichzeitig sicherstellt, dass alle relevanten technischen Informationen vorliegen. Ziel war eine skalierbare Kundenservice Automatisierung, die rund um die Uhr verfügbar ist und Ersatzteilanfragen bereits im Erstkontakt qualifiziert.

Hierfür wurde auf der LoyJoy Plattform ein spezialisierter KI-Agent im Bereich Reparatur & Service integriert.

Ergebnisse: Strukturierte Ersatzteilanfragen und schnellere Reaktionszeiten

Der KI‑Assistent fungiert als digitaler Erstkontakt für Ersatzteilanfragen. Über einen geführten Dialog unterstützt der Chatbot Kunden dabei, hydraulische Komponenten eindeutig zu identifizieren und alle relevanten Daten strukturiert zu übermitteln.

Die Lösung kombiniert Agentic AI, Dialoglogik und Prozessautomatisierung. Kunden können technische Informationen eingeben und bei Bedarf Dokumente oder PDF‑Dateien hochladen, um ihre Anfrage zu präzisieren.

Ergebnisse der Lösung:

• strukturierte Ersatzteilanfragen bereits im Erstkontakt
• deutlich reduzierte Rückfragen im Service
• 24/7 erreichbarer digitaler Servicekanal
• schnellere Weiterleitung qualifizierter Anfragen an Service‑Experten

Der KI‑Agent erfasst alle Informationen und übergibt die Anfrage direkt an das zuständige Serviceteam. Routineabfragen werden automatisiert vorbereitet, während komplexe technische Beratung weiterhin von Spezialisten übernommen wird.

So entsteht eine effiziente Arbeitsteilung zwischen KI‑Assistent und Service‑Team, sodass Kunden schneller ein Angebot für benötigte Ersatzteile erhalten.

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