KI‑Assistent für Heiztechnik und Serviceanfragen

Die Vaillant Group gehört weltweit zu den führenden Unternehmen für Heiz-, Lüftungs- und Klimatechnik. Mit dem wachsenden Fokus auf Wärmepumpen, energieeffiziente Systeme und staatliche Förderprogramme steigt auch der Informationsbedarf von Kunden, Installationspartnern und Interessenten.

Viele Nutzer suchen auf der Website nach konkreten Antworten: technische Details, Wartungshinweise, Fördermöglichkeiten oder Hilfe bei Fehlermeldungen. Klassische Navigation und statische FAQ-Seiten reichen dafür oft nicht aus. Gesucht wird eine schnelle, präzise und jederzeit verfügbare Unterstützung.

Mit der Plattform von LoyJoy entstand deshalb ein KI‑Assistent, der als zentraler Wissenszugang auf der Website fungiert.

Ziele: Komplexe Produkt- und Servicefragen schnell beantworten

Als internationaler Anbieter komplexer Heizsysteme steht Vaillant vor einer typischen Herausforderung moderner Kundenkommunikation: Nutzer erwarten sofortige Antworten, unabhängig davon, ob es um Produktvergleiche, Förderprogramme oder technische Probleme geht.

Die Ziele des Projekts waren klar:

• schnellen Zugang zu technischem Wissen ermöglichen
• Serviceanfragen digital vorqualifizieren
• Kunden selbstständig zu Lösungen führen
• Support‑Teams bei wiederkehrenden Fragen entlasten

Dafür sollte ein KI‑Agent entstehen, der natürliche Sprache versteht, Inhalte aus verschiedenen Wissensquellen nutzt und Nutzer gezielt zu relevanten Informationen oder Prozessen führt.

Ergebnisse: KI‑Assistent verbindet Wissen, Prozesse und Service

Der implementierte Chatbot funktioniert als interaktiver Wissensassistent. Über eine Freitextsuche können Besucher technische Fragen stellen, Fehlermeldungen beschreiben oder Informationen zu Produkten und Förderungen abrufen.

Die Agentic‑AI erkennt die Nutzerabsicht und stellt passende Inhalte aus Wissensdatenbank, Produktseiten und FAQ bereit. Gleichzeitig werden Nutzer gezielt in Serviceprozesse geführt.

Typische Funktionen des KI‑Assistenten:

• Deep‑Links zu Produktseiten, Dokumentationen und Downloadbereichen
• Unterstützung bei Wartungs‑ und Pflegefragen
• Hilfestellung bei Fehlercodes und technischen Symptomen
• Weiterleitung zu Kontaktformularen oder Terminbuchung

Dadurch werden viele Anliegen direkt im Chat gelöst. Komplexe Fälle gelangen vorbereitet an den Kundenservice.

Für Vaillant entsteht so eine skalierbare Form der Kundenservice Automatisierung: Routinefragen werden sofort beantwortet, während Service‑Teams mehr Zeit für individuelle Beratung behalten.

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