„Direkter als jedes Formular, mit spürbarer Entlastung für unser Serviceteam."
Westfalen AG
Interview auf der data:unplugged
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B2B Produktion
Westfalen AG: KI-Chat für Flüssiggas und Kundenservice
KI-gestützter Westfalen Chat für Flüssiggas: Interessenten stellen Anfragen direkt im Chat, erhalten Infos schnell und entlasten den Service.
Die Westfalen-Gruppe ist in den Bereichen technische Gase, Kälte und Wärme, Tankstellen und Mobilität sowie Heimbeatmung tätig. Mit LoyJoy setzt die Westfalen AG KI-Agenten für Anfragen zu Flüssiggas und für den allgemeinen Kundenservice ein.
Ergebnisse auf einen Blick
- Fünf Agenten auf zwei Websites in Deutschland, den Niederlanden und Belgien
- 46 % der Flüssiggas-Interessenten mit Bestellinteresse kommen über den Agenten
- 21 % weniger Anrufe bei den Mitarbeitenden dank Ladehilfe
- Leads direkt in Salesforce, Termine über Microsoft Bookings
Ausgangslage
Sich über die verschiedenen Flüssiggas-Angebote zu informieren und eine konkrete Anfrage zu stellen, war für Kunden und Interessenten bislang nicht einfach genug. Hinzu kamen viele allgemeine Fragen und die Suche nach Händlern oder Ansprechpartnern, die alle beim Kundenservice landeten.
Lösung
Auf der LoyJoy Platform entstanden KI-Agenten, die im Dialog informieren und Anliegen direkt aufnehmen:
- Flüssiggas: Der Agent beantwortet Fragen zu den Angeboten und nimmt die Anfrage im Chat entgegen, statt auf ein Formular zu verweisen.
- Kundenservice: Der Agent beantwortet allgemeine Fragen, findet den nächstgelegenen Händler und führt zum richtigen Ansprechpartner.
Von einem Bot zu fünf Agenten
Nach einem Anbietervergleich startete Westfalen im September 2023 mit LoyJoy. Ausschlaggebend waren Flexibilität, DSGVO-Konformität und die einfache Bedienung. Seitdem hat das Team Schritt für Schritt ausgebaut:
- Januar 2024: Flüssiggas-Agent
- März 2024: Ladehilfe
- Dezember 2024: Spezialgase-Konfigurator
- April 2025: Ansprechpartner-Matching
- Juli 2025: Energietechnik
Heute laufen fünf Agenten auf zwei Websites in Deutschland, den Niederlanden und Belgien.
Angebunden an die Prozesse
Leads gehen direkt an Salesforce. Termine laufen über Microsoft Bookings und die Online-Terminbuchung, dazu kommen ein Telefon-Rückrufservice und Virtual Q. Als Nächstes stehen die Einbindung ins Kundenportal und die Bestellannahme mit direkter Erfassung in SAP an.
Kundenstimme
Im Interview auf der data:unplugged erklärt die Westfalen AG, warum der KI-Chat Flüssiggas-Anfragen direkter macht als jedes Formular und das Serviceteam spürbar entlastet.
