„Direkter als jedes Formular – mit spürbarer Entlastung für unser Serviceteam."
Westfalen AG
Interview auf der data:unplugged
Success Cases
Westfalen Chat für Flüssiggas Anfragen & Service
KI-gestützter Westfalen Chat für Flüssiggas: Interessenten stellen Anfragen direkt im Chat, erhalten Infos schnell und entlasten den Service.
Die Westfalen-Gruppe ist in den Bereichen technische Gase, Kälte und Wärme, Tankstellen und Mobilität sowie Heimbeatmung tätig.
Ausgangslage
Sich über die verschiedenen Flüssiggas-Angebote der Westfalen AG zu informieren und eine passende, konkrete Anfrage zu stellen, war für Kundinnen, Kunden und Leads bislang nicht einfach genug. Genau das wollte die Westfalen AG ändern.
Lösungskonzept
Mit LoyJoy entstand dafür ein KI-Agent auf der LoyJoy Platform, der Kundinnen und Kunden im Dialog informiert und ihre Flüssiggas-Anfragen direkt entgegennimmt, statt sie auf ein Formular zu verweisen.
Ergebnisse
- Die interaktive Chat-Schnittstelle funktioniert besser als jedes herkömmliche Anfrageformular, weil Anfragen direkt und ohne Umweg ankommen
- Die Automatisierung spart dem Servicepersonal Zeit bei der Bearbeitung von Flüssiggas-Anfragen
Video-Testimonial
Im Interview auf der data:unplugged erklärt Westfalen AG, wie der KI-Chat Flüssiggas-Anfragen direkter macht als jedes Formular, und das Serviceteam spürbar entlastet.