Success Cases
Westfalen Chatbot für Spezialgase im B2B Prozess
Westfalen AG optimiert mit LoyJoy den Anfrageprozess für Spezialgase: intelligenter Chatbot, KI-Fragenbeantwortung und mehr Leads.
Die Westfalen AG hat mit der LoyJoy Plattform einen KI-Agenten entwickelt, der B2B-Kunden durch den gesamten Anfrageprozess für Spezialgase leitet, einfacher als über ein klassisches Anfrageformular mit vielen technischen Details.
Ausgangslage
Eine Anfrage für Spezialgase erfordert viele technische Angaben, etwa zur Komponentenanzahl, zu Konzentrationen und Mengen, über ein klassisches Formular ist das für B2B-Kunden oft umständlich. Der Anfrageprozess für Spezialgase sollte deshalb für B2B-Kunden vereinfacht werden.
Lösungskonzept
Der KI-Agent führt Kunden im Dialog durch die Anfrage und erfasst dabei alle relevanten Informationen, wie die Komponentenanzahl, Konzentrationen und Mengenangaben, statt sie ein technisches Formular allein ausfüllen zu lassen. Die integrierte generative KI beantwortet Kundenfragen dabei fallabschließend, auch im laufenden Anfrageprozess.
Ergebnisse
Dank des KI-Agenten konnte Westfalen den Anfrageprozess für Spezialgase erheblich optimieren. Die digitale Lösung sorgt für eine höhere Kundenzufriedenheit, weil Kunden nicht mehr allein durch ein komplexes Formular müssen, und unterstützt die Lead-Generierung durch die Kombination aus strukturierter Datenerfassung und intelligenter Fragenbeantwortung.