Westerwaldbank: KI-Support und Live-Chat im Banking

Die Westerwaldbank hat mit LoyJoy die KI-Assistentin „Clara Wäller” für den Kundenservice im Banking eingeführt.

Ausgangslage

Zu klassischen Bankgeschäftszeiten sind Kundinnen und Kunden gebunden, viele Anliegen warten sonst bis zum nächsten Werktag. Die Westerwaldbank wollte ihnen deshalb rund um die Uhr Zugang zu zentralen Serviceprozessen ermöglichen, mit einem komfortablen, KI-gesteuerten Assistenten.

Lösungskonzept

Mit LoyJoy entstand die KI-Assistentin „Clara Wäller”, die Kundinnen und Kunden bei Online-Banking, Karten- und Kontofragen, der Suche nach Geschäftsstellen und bei der Terminbuchung mit einer Beraterin oder einem Berater weiterhilft. Sie löst Bankfragen automatisiert und fallabschließend und übergibt nahtlos in den Live-Chat, wenn ein persönliches Gespräch gefragt ist.

Ergebnisse

• Kundinnen und Kunden buchen Termine direkt im Dialog, einfach und in wenigen Schritten, ohne Anruf während der Geschäftszeiten
• Datenschutzfreundliche Umsetzung mit verschlüsselter Datenübertragung und minimaler Datenerhebung, wichtig gerade im Banking

Video-Testimonial

Im Interview auf der data:unplugged berichtet die Westerwaldbank, wie KI-Support, Live-Chat und über 30 automatisierte Prozesse den Kundenservice modernisieren.

Video zur Case Study ansehen

Play