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Westerwaldbank
Interview auf der data:unplugged
Success Cases
Westerwaldbank: KI-Support und Live-Chat im Banking
Die Westerwaldbank automatisiert mit LoyJoy Service-Anliegen rund um Online-Banking, Karten, Geschäftsstellen und Terminbuchung, mit Live-Chat-Übergabe.
Ziele
Die Westerwaldbank wollte ihren Kundinnen und Kunden rund um die Uhr Zugang zu zentralen Serviceprozessen ermöglichen, mit einem komfortablen, KI-gesteuerten Assistenten.
Der Chatbot unterstützt bei Online-Banking, Karten- und Kontofragen, der Suche nach Geschäftsstellen und bei der Terminbuchung mit einer Beraterin oder einem Berater.
Ergebnisse
Die KI-Assistentin „Clara Wäller” beantwortet Bankfragen automatisiert und übergibt nahtlos in den Live-Chat, wenn Menschen gefragt sind. Kunden buchen Termine direkt im Dialog, einfach und in wenigen Schritten. Datenschutzfreundliche Umsetzung mit verschlüsselter Datenübertragung und minimaler Datenerhebung.
Video-Testimonial
Im Interview auf der data:unplugged berichtet die Westerwaldbank, wie KI-Support, Live-Chat und über 30 automatisierte Prozesse den Kundenservice modernisieren.