Success Cases
Evangelische Bank: 95 % Anfragen im KI-Chat gelöst
Die größte Kirchenbank Deutschlands beantwortet über 95 % der Chat-Anfragen automatisch mit generativer KI. Nachvollziehbar und regulatorisch sauber.
Ziele: Serviceanfragen lösen, ohne Personal aufzubauen
Die Evangelische Bank ist die größte Kirchenbank Deutschlands, mit 8,83 Milliarden Euro Bilanzsumme und einem betreuten Kundenvolumen von 22,3 Milliarden Euro. Sie finanziert Krankenhäuser, Pflegeeinrichtungen, Jugend- und Behindertenhilfe, Bildung und bezahlbaren Wohnraum, verteilt auf 13 Geschäftsstellen im gesamten Bundesgebiet.
Der Druck kommt von zwei Seiten. Die Kunden der Bank, Sozial- und Gesundheitswirtschaft sowie Kirche, stehen selbst unter Kostendruck und struktureller Unterfinanzierung. Gleichzeitig binden Governance-, Risikomanagement- und Nachhaltigkeitsanforderungen erhebliche interne Ressourcen. Die Bank hat ihre Mitarbeiterzahl in zehn Jahren von über 500 auf rund 400 reduziert und das Betriebsergebnis pro Kopf nahezu verdreifacht.
In dieser Konstellation ist Service-Automatisierung kein Effizienzprojekt, sondern eine Notwendigkeit. Nur eben unter Bedingungen, die keinen Spielraum für unkontrollierbare KI lassen: Jede automatisierte Antwort muss korrekt, nachvollziehbar und begrenzbar sein.
Ergebnisse: Über 95 % automatisch beantwortet
Die Evangelische Bank hat auf der LoyJoy Platform ein Chat-Erlebnis umgesetzt, das auf generativer KI aufsetzt. Kunden finden geführt die wichtigsten Informationen oder stellen ihre Frage einfach in eigenen Worten, statt sich durch eine Menüstruktur zu klicken.
Mehr als 95 % der Anfragen werden automatisch beantwortet. Das Serviceteam wird von wiederkehrenden Standardanliegen entlastet und konzentriert sich auf Fälle, in denen Beratungskompetenz und Verantwortung wirklich gebraucht werden.
Für ein Institut unter Aufsicht ist ebenso wichtig, was der AI Agent nicht tut. Die Antworten stützen sich auf das freigegebene Wissen der Bank, bleiben prüffähig und lassen sich fachlich begrenzen. Die LoyJoy Platform ist Made in Germany, EU-gehostet und ausgelegt auf DSGVO, EU KI-Verordnung und DORA.