Die TRUMPF SE ist ein weltweit führendes Familienunternehmen für Werkzeugmaschinen, Lasertechnik und Elektronik. Mit „Frag TRUMPF“ berät ein KI-Agent auf der LoyJoy Platform Kunden und Interessenten rund um die Uhr und übergibt qualifizierte Leads an den Vertrieb.

Ergebnisse auf einen Blick

24/7 Beratung und Lead-Qualifizierung über alle Zeitzonen
Internationaler Rollout: nach Deutschland live in den USA, weitere Märkte folgen
Seit 2024 im Einsatz, seit 2026 als Agentic AI
Spürbare Entlastung von Vertrieb und Service bei technischen Vorabfragen

Frag TRUMPF auf der TRUMPF-Website

Ausgangslage

Die Produkte von TRUMPF sind hochkomplex und erklärungsbedürftig. Viele Fragen landeten bislang direkt im Vertriebs- und Serviceteam. TRUMPF wollte B2B-Kunden weltweit sofort antworten, mehr qualifizierte Leads gewinnen und die Experten von Routineanfragen entlasten, ohne bei der Internationalisierung zusätzliches Personal aufzubauen.

So arbeitet „Frag TRUMPF“

Was als generativer KI-Chatbot begann, arbeitet heute als autonom handelnder Agent:

Produktwissen live aus dem PIM: Der Agent fragt Produktdaten per API aus dem Produktinformationssystem ab und führt Nutzer zur passenden Maschine.
Lead an den richtigen Experten: Erkennt der Agent Kaufinteresse, ermittelt er über PLZ oder Ort den zuständigen Vertriebsexperten und übergibt die Anfrage samt Kontext.
Demo-Anfragen nimmt der Agent strukturiert auf und leitet sie per Mail an das zuständige Team weiter.

Frag TRUMPF im Dialog

Entwicklung ohne Plattformwechsel

TRUMPF startete 2024 mit einem generativen KI-Chatbot auf der deutschen Website. Zwischen Dezember 2025 und März 2026 folgte der Schritt zur Agentic AI, danach der Rollout auf die US-Website. Der internationale Rollout läuft, weitere Märkte folgen. Möglich wurde das auf derselben Plattform und ohne zusätzlichen Personalaufbau im Support.

Kundenstimme

Im Interview auf der data:unplugged berichtet TRUMPF, wie der digitale Vertriebsassistent Leads rund um die Uhr und weltweit qualifiziert und warum LoyJoy die richtige Plattform dafür war.

„Unser digitaler Vertriebsassistent qualifiziert Leads rund um die Uhr, weltweit."