Success Cases
Thitronik beantwortet Produktfragen im Chatbot rund um die Uhr
Thitronik beantwortet Fragen zu Alarm-, Gaswarn- und Ortungssystemen im Chatbot auf Basis aller Produktunterlagen. Rund um die Uhr.
Ziele: Fahrzeugspezifische Beratung skalieren
Thitronik entwickelt, testet und produziert Sicherheitstechnik für Reisemobile, Caravans, Nutzfahrzeuge, Yachten und Häuser vollständig am Standort Eckernförde. Das inhabergeführte Unternehmen wurde 2010 gegründet und zählt nach eigenen Angaben über 50 Mitarbeitende, über 700 Handelspartner und mehr als 100.000 Kunden. Hersteller wie Hobby, Hymer, Dethleffs, Carado und Concorde setzen Thitronik-Produkte ein.
Der Markt wächst und wird älter: Im April 2025 überschritt der Wohnmobilbestand in Deutschland erstmals eine Million Fahrzeuge, mehr als eine Verdopplung seit 2017. Über 58 % der Halter sind 50 Jahre oder älter, die größte Gruppe sind die 60- bis 69-Jährigen.
Die Produkte sind erklärungsbedürftig. Die Funk-Alarmanlage WiPro III safe.lock steuert die Zentralverriegelung fahrzeugspezifisch und ist je nach Basisfahrzeug und Modelljahr unterschiedlich konfiguriert, vom Fiat Ducato über Mercedes Sprinter und VW Crafter bis Renault Master. Dazu Gaswarner, Wassermelder, Fingerprint-Zugang und Ortungssysteme, modular kombinierbar. Wer hier berät, muss Basisfahrzeug, Modelljahr und Nachrüstsituation zusammenbringen.
Ergebnisse: Antworten aus allen Produktunterlagen, jederzeit
Thitronik hat auf der LoyJoy Platform einen Beratungs-Chatbot auf der eigenen Webseite eingebunden. Der Agent greift auf die vollständigen Produktunterlagen zu und beantwortet produktbezogene Fragen im Dialog, statt Kunden auf Datenblätter und FAQ-Seiten zu verweisen.
Der Nutzen zeigt sich in zwei Richtungen. Kunden erhalten sofort Hilfe, unabhängig von Tageszeit und Werkstattöffnungszeiten, gerade dann, wenn eine Frage unterwegs im Fahrzeug auftaucht. Und das Serviceteam wird von wiederkehrenden Produktfragen entlastet und kann sich auf komplexe Fälle konzentrieren: Ein- und Nachrüstberatung, Werkskundendienst, Sonderfälle.
Für ein Unternehmen dieser Größe ist genau das der Punkt. Rund-um-die-Uhr-Beratung entsteht nicht durch mehr Personal, sondern dadurch, dass vorhandenes Produktwissen dialogfähig wird.