Success Cases
PI Chatbot für Produktfragen und Supporthilfe
Gemeinsam mit dem LoyJoy-Partner Avaus hat PI einen Chatbot entwickelt, der Nutzern hilft, mehr über die Produkte zu erfahren.
Physik Instrumente (PI) ist ein führender Anbieter von präzisen Positioniersystemen und Linearantrieben.
Ausgangslage
PI bietet ein technisch komplexes Produktportfolio rund um präzise Positioniersysteme und Linearantriebe. Nutzerinnen und Nutzer sollten deshalb schnell und unkompliziert mehr über die Produkte erfahren, ohne sich selbst durch technische Details zu arbeiten, und bei Bedarf direkt mit einem Experten in Kontakt treten können.
Lösungskonzept
Gemeinsam mit dem LoyJoy-Partner Avaus entwickelte PI einen KI-Agenten, der Fragen zu den Produkten direkt beantwortet, egal ob ausgewählt oder frei im Textfeld formuliert. Wo eine technische Detailfrage eine persönliche Einschätzung braucht, stellen die Nutzer direkt eine Anfrage, um mit einem Experten in Kontakt zu treten.
Ergebnisse
- Präzise, KI-gesteuerte Antworten auf technische Produktanfragen entlasten die Servicemitarbeiter und erhöhen die Effizienz im Support
- Direkte, kompetente Antworten auf Produktfragen unterstützen die Conversion to Sales auf der Webseite
- Höhere Kundenzufriedenheit durch unkomplizierte Interaktion