Success Cases
CosmosDirekt: Gen Z im Chat erreichen und binden
CosmosDirekt erklärt Unfallversicherung im Chat und erreicht die Gen Z dort, wo sie ist: auf Twitch, TikTok und Instagram.
Ziele: Eine erklärungsbedürftige Versicherung für junge Zielgruppen öffnen
CosmosDirekt gehört zu Deutschlands führenden Direktversicherern und betreut knapp 1,7 Millionen Kundinnen und Kunden von Saarbrücken aus. 2025 kamen rund 152.000 Neukunden hinzu, ein Plus von 13 % gegenüber dem Vorjahr. Ausgezeichnet unter anderem zum zwölften Mal in Folge als beliebtester Kfz-Versicherer in der Kundenzufriedenheitsstudie des DISQ.
Das Geschäftsmodell hat eine Besonderheit: Es gibt keinen Außendienst. Vertrieb und Kundenbetreuung laufen vollständig direkt. Der Servicekanal ist der Vertriebskanal, und damit entscheidet die Qualität des digitalen Dialogs unmittelbar über Neugeschäft.
Bei jungen Zielgruppen ist das anspruchsvoll. Eine private Unfallversicherung ist erklärungsbedürftig: Invaliditätsleistung, Progression, Unfallrente, Bergungskosten, dazu Beiträge, die von Alter, Berufsgruppe und Freizeitaktivitäten abhängen. Wer 20 ist, liest dazu keine Produktseite. Erreichbar ist diese Zielgruppe dort, wo sie ohnehin ist.
Ergebnisse: Vom Sponsoring zum Dialog
CosmosDirekt ist Hauptsponsor des Red Bull Gameball Royale. Auf der LoyJoy Platform hat das Team dieses Sponsoring in einen chatbasierten Dialog übersetzt: ein Gewinnspiel mit integriertem Wissensteil, beworben auf Twitch, TikTok, Instagram und X.
Der Wissensteil ist der eigentliche Hebel. Statt Produktwerbung erklärt der Dialog spielerisch, welche Risiken beim Sport überhaupt bestehen und was eine Unfallversicherung leistet. Genau daraus entsteht Cross-Selling-Potenzial: Wer versteht, wofür ein Produkt gut ist, ist ansprechbar.
Die Ergebnisse: deutlich gestiegenes Engagement, mehr erteilte Marketing-Einwilligungen und messbar bessere Cross-Selling-Ansätze durch den Bildungsteil.
Für den Vertrieb ohne Außendienst ist der Nebeneffekt strategisch. Aus Kampagnenreichweite werden einwilligungsbasierte Kontakte in einer Zielgruppe, die CosmosDirekt über klassische Kanäle kaum erreicht.