Zurich Edge Conversational-Agent für Partner und Kunden

Ziele: Digitale Erstkontakte strukturiert und skalierbar bearbeiten

Als internationaler Versicherer betreut Zurich Kunden und Partner in mehr als 200 Ländern. Mit dieser globalen Präsenz steigen auch die Anforderungen an eine schnelle und verlässliche digitale Kommunikation. Interessenten erwarten sofortige Antworten, während gleichzeitig neue Partnerschaften effizient geprüft und qualifiziert werden müssen.

Für das Zurich-Team bedeutete das eine zentrale Herausforderung: Wie lassen sich Erstkontakte von potenziellen Geschäftspartnern, Produktanfragen von Kunden und allgemeine Serviceanliegen strukturiert aufnehmen, ohne Service- und Vertriebsteams zusätzlich zu belasten?

Gesucht war eine Lösung, die

• Partneranfragen systematisch vorqualifiziert
• Produktinformationen zu Versicherungen digital bereitstellt
• Leads direkt im Chat erfasst
• Nutzer zuverlässig zu passenden Ansprechpartnern oder Portalen führt

Mit dem Zurich Edge Chatbot, umgesetzt auf der Plattform von LoyJoy, sollte eine skalierbare Form der Kundenservice Automatisierung entstehen. Ziel war eine intelligente Schnittstelle, die Anliegen strukturiert erfasst und erste Schritte im Prozess automatisiert übernimmt.

Ergebnisse: KI-Agent qualifiziert Leads und strukturiert Anfragen

Der Zurich Edge KI-Assistent fungiert heute als zentrale digitale Anlaufstelle für Partner, Kunden und Bewerber. Der Chatbot führt Nutzer durch klar strukturierte Dialoge und sammelt dabei relevante Informationen für eine schnelle Weiterbearbeitung.

Im Partner-Onboarding erfasst der KI-Agent beispielsweise Branche, Unternehmensgröße und Kooperationsinteresse. Diese Daten werden zusammen mit den Kontaktdaten direkt an das zuständige Partnerships-Team übermittelt.

Auch Produktanfragen zu Reise- oder Kfz-Versicherungen werden automatisiert beantwortet. Der Agent unterscheidet dabei zwischen Geschäftspartnern und Privatkunden und stellt jeweils passende Informationen oder Links bereit.

Ergebnisse der Lösung:

• strukturierte Vorqualifizierung potenzieller Geschäftspartner
• automatisierte Lead-Erfassung direkt im Chat
• schnellere Reaktionszeiten für Service- und Vertriebsteams
• klare Nutzerführung zu Karriereportal, Produktinfos oder persönlichem Kontakt

Durch die Kombination aus Chatbot, KI-Agent und integrierter Prozessautomatisierung entsteht eine digitale Eingangsstelle, die Anfragen effizient strukturiert und Teams gezielt entlastet.

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