Die LVM Versicherung gehört zu den größten Rundum-Versicherern Deutschlands. Mit über 2.100 lokalen Agenturen verbindet das Unternehmen persönliche Beratung vor Ort mit digitalen Kontaktmöglichkeiten. Um jüngere Zielgruppen besser zu erreichen, sollte der Einstieg in die Beratung deutlich einfacher und digitaler werden.
Gemeinsam mit LoyJoy entstand ein Chatbot, der Interessenten spielerisch anspricht, Hemmschwellen reduziert und qualifizierte Kontakte gezielt an passende LVM-Agenturen weiterleitet.
Ziele: Junge Zielgruppen niedrigschwellig erreichen
Gerade jüngere Menschen beschäftigen sich selten aktiv mit Versicherungen. Klassische Tarifrechner oder umfangreiche Formulare wirken schnell komplex und führen häufig zu Abbrüchen. Gleichzeitig erwarten Nutzer eine unkomplizierte, mobile und sofort verfügbare Interaktion.
Für die „Junge Kunden Kampagne“ suchte die LVM daher einen Ansatz, der drei Ziele verbindet: Aufmerksamkeit schaffen, Interaktion fördern und qualifizierte Leads für die lokalen Agenturen generieren.
Die Lösung sollte bewusst einfach sein: ein Chatbot, der Nutzer in einem lockeren Dialog abholt, statt sie durch lange Fragebögen zu führen. Gleichzeitig musste der Prozess zuverlässig in die bestehende Vertriebsstruktur überleiten. Denn die persönliche Beratung durch die LVM-Vertrauensleute bleibt ein zentraler Bestandteil des Geschäftsmodells.
Gefragt war also eine skalierbare Form der Kundenservice‑Automatisierung, die spielerische Interaktion, Lead‑Generierung und lokale Vertriebssteuerung miteinander verbindet.
Ergebnisse: Vom Chat direkt zum passenden Ansprechpartner
Auf der Plattform von LoyJoy entstand ein KI‑Assistent, der den Einstieg bewusst leicht und humorvoll gestaltet. Statt komplexer Fragen beginnt der Chat mit vier spielerischen Antwortoptionen, die verschiedene Stimmungen der jungen Nutzer aufgreifen, von neugierig bis „gerade null Bock“.
Dieser Ansatz senkt die Einstiegshürde deutlich und erhöht die Interaktionsrate. Selbst scheinbar ablehnende Antworten führen das Gespräch weiter und halten Nutzer im Dialog.
Der eigentliche Prozess bleibt bewusst minimalistisch:
- Einzige Dateneingabe: die Postleitzahl
- Automatische Zuordnung zu passenden LVM-Agenturen
- Auswahl über ein mobiles Karten‑Karussell
- Direkter Deep‑Link zur Terminvereinbarung
Der Chatbot fungiert damit als digitaler Einstieg in die Beratung. Routineinteraktionen übernimmt der KI‑Agent automatisch, während die persönliche Beratung weiterhin durch die lokalen LVM-Agenturen erfolgt.
So verbindet die LVM digitale Lead‑Generierung mit ihrem dichten Agenturnetz und positioniert sich bei jungen Kunden als zugängliche, moderne Versicherungsmarke.
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