Digitale Versicherungskarte mit KI‑Assistent

Ziele: Einfacher Zugang zu Versicherungsdaten ohne Papierkram

Die R+V Versicherung gehört zu den größten Versicherern Deutschlands und betreut Millionen Kundinnen und Kunden mit umfangreichen Versicherungsleistungen. Mit steigenden Erwartungen an digitale Services wurde deutlich: Viele Kunden möchten ihre Versicherungsinformationen jederzeit schnell abrufen können, ohne Papierformulare oder lange Bearbeitungszeiten.

Gerade bei der Beantragung einer digitalen Versicherungskarte zeigte sich ein klassisches Problem moderner Kundenservice‑Prozesse. Anfragen mussten strukturiert aufgenommen, Daten geprüft und anschließend persönlich bearbeitet werden. Gleichzeitig erwarteten Kunden einen einfachen und transparenten Ablauf über digitale Kanäle.

Ziel war daher eine Lösung, die den Zugang zur digitalen Versicherungskarte deutlich vereinfacht, Kunden sicher durch den Antragsprozess führt und Service-Teams entlastet. Der Prozess sollte jederzeit verfügbar sein, klar strukturiert und skalierbar, ohne zusätzlichen manuellen Aufwand.

Gemeinsam mit LoyJoy entstand dafür eine digitale KI‑Assistenz: Emmie. Als Chatbot und KI‑Assistent begleitet sie Kunden Schritt für Schritt durch die Beantragung und sorgt dafür, dass alle relevanten Informationen vollständig erfasst werden.

Ergebnisse: Strukturierter Antrag und effizientere Serviceprozesse

Mit der Umsetzung auf der LoyJoy Plattform wurde der Antragsprozess für die digitale Versicherungskarte deutlich vereinfacht. Der KI‑Agent Emmie führt Kunden dialogbasiert durch die notwendigen Schritte, beantwortet Fragen und sammelt alle relevanten Angaben strukturiert.

So entsteht eine klare Arbeitsteilung zwischen Automatisierung und persönlichem Service: Der Chatbot übernimmt die strukturierte Aufnahme der Anfrage, während das Service-Team der R+V die finale Bereitstellung der digitalen Versicherungskarte übernimmt.

Die Kundenservice‑Automatisierung bringt mehrere Vorteile:

• vereinfachter Antragsprozess für Kunden
• geringere Bearbeitungskosten im Service
• transparenter und schneller Ablauf

Kunden können schnell und einfach ihre Versicherungskarte beantragen, während interne Prozesse effizienter ablaufen. Gleichzeitig stärkt der digitale KI‑Assistent die Kundenbindung und schafft eine skalierbare Grundlage für weitere automatisierte Serviceprozesse mit Agentic AI.

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