Anliegen von Stadtwerke-Kundinnen und -Kunden am Telefon lösen, nicht nur entgegennehmen.

Rufen Sie den LoyJoy Phone Agent für Stadtwerke einfach an: +49 251 59686946.

Kundinnen und Kunden von Stadtwerken rufen wegen wiederkehrender, aber wichtiger Anliegen an: Abschlagsänderung, Zählerstand, Termin, Rückruf. Dieses Template setzt einen KI-Telefon-Agenten auf, der genau diese Anliegen versteht, Ziffernfolgen wie Zählernummern oder IBAN sicher erfasst, sie bestätigt und am Ende per E-Mail an die zuständige Fachabteilung weitergibt. Die Zielgruppe sind Stadtwerkeunternehmen, deshalb ist der Agent zunächst auf Deutsch ausgelegt. Fragt ein Anrufer in einer anderen Sprache, wechselt der Agent automatisch die Sprache.

Highlights

• Vollständige Gesprächsführung: Abschlagsänderung, Zählerstandsmeldung, Terminwunsch und Rückrufwunsch, jeweils inklusive Ziffernfolgen-Erfassung und Bestätigung.
• Echter Mail-Versand: Am Ende jeder Datenerfassung versendet der Agent eine E-Mail. Im Prototyp geht sie an eine einzige Demo-Adresse statt an vier Fachadressen.
• Realistische Erreichbarkeitslogik: Angenommene Servicezeiten und eine korrekte Notfall-Sicherheitsansage inklusive echter 112, unabhängig vom Prototyp-Status.

Use Cases (Beispiele)

• Abschlagsänderung telefonisch entgegennehmen und bestätigen
• Zählerstand melden, inklusive sicherer Ziffernfolgen-Erfassung
• Terminwunsch aufnehmen und an die Fachabteilung weiterleiten
• Rückrufwunsch aufnehmen, wenn ein persönliches Gespräch nötig ist
• Erreichbarkeit außerhalb der Servicezeiten sicherstellen

Was ist im Template enthalten?

• Vollständige Gesprächsführung für vier Kernanliegen von Stadtwerke-Kundinnen und -Kunden
• Ziffernfolgen-Erfassung mit Bestätigung, etwa für Zählernummer oder IBAN
• Echter Mail-Versand am Ende jeder Datenerfassung
• Glaubwürdige Antworten bei Berater-Wunsch oder Notfall, auch ohne echte Telefonieanbindung
• Deutsch als Sprache, mit automatischem Sprachwechsel auf Nachfrage

Was im Prototyp sofort funktioniert, ohne jede Anpassung

• Vollständige Gesprächsführung für Abschlagsänderung, Zählerstandsmeldung, Terminwunsch und Rückrufwunsch, inklusive Ziffernfolgen-Erfassung und Bestätigung.
• Echter Mail-Versand am Ende jeder Datenerfassung, nur an eine einzige Demo-Adresse statt an vier Fachadressen.
• Realistische Erreichbarkeitslogik mit angenommenen Servicezeiten.
• Korrekte Notfall-Sicherheitsansage inklusive echter 112, unabhängig vom Prototyp-Status.
• Glaubwürdige „Weiterleitung würde jetzt passieren”-Antwort bei Berater-Wunsch oder Notfall, ohne dass eine echte Telefonieanbindung existieren muss.

Vor dem Realbetrieb: diese Stellen anpassen

Genau wie beim Testmodus-Ansatz gilt: Es reicht nicht, den Betriebsmodus-Abschnitt zu löschen, es gibt konkrete Einzelstellen im Prompt.

1. Betriebsmodus-Abschnitt löschen oder auf „Regelbetrieb” umstellen.
2. Notfall-Vorrang: echte Störungsnummer eintragen, „ankündigen” durch das echte Nennen der Nummer ersetzen.
3. Berater gewünscht: „Weiterleitung ankündigen” durch den echten Ablauf ersetzen, Zielstelle nennen, Zustimmung abwarten, dann transferieren. Das Transfer-Ziel wird im Tool selbst konfiguriert.
4. In allen vier Mail-Abschnitten (Abschlag, Zählerstand, Termin, Rückrufwunsch) die gemeinsame Demo-Adresse durch die jeweilige echte Fachadresse ersetzen.
5. Erreichbarkeit: die echten Servicezeiten des Kunden eintragen.
6. Prüfen, ob der Kunde eine bundesweite Zweitmarke hat, etwa vergleichbar mit „Energie von nebenan” bei Stadtwerke Herne. Falls ja, einen Absatz dazu in Persona und Scope ergänzen, das ist im Prototyp bewusst weggelassen.
7. Wissensquelle anbinden, Wissenssuche aktivieren und den Abschnitt „Wissensnutzung” durch die Version mit Suchpflicht ersetzen.
8. Vor dem Go-Live einen Red-Team-Testkatalog gegen die konkrete Instanz laufen lassen, mindestens die Kategorien A, B, C und G.

So starten Sie in unter 5 Minuten

1. Vorlage installieren
2. Betriebsmodus klären: Für einen ersten Test kann der Prototyp-Modus bleiben, für den Realbetrieb die Anpassungen aus dem Abschnitt oben durchgehen.
3. Fachadressen und Servicezeiten eintragen: Die eine Demo-Adresse durch die vier echten Fachadressen ersetzen, echte Servicezeiten hinterlegen.
4. Testen und veröffentlichen: Über die Testnummer anrufen, alle vier Anliegen durchspielen und anschließend veröffentlichen.