LoyJoy
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Live-Chat: LoyJoy-Vorlage für menschliche Live-Agents im Chat

Beschreibung

Lassen Sie Ihre Kund:innen mit menschlichen Live-Agents chatten, um ihre Fragen in Echtzeit zu beantworten. So stellen Sie eine personalisierte und effiziente Support-Experience sicher, die Zufriedenheit und Vertrauen in Ihre Marke steigert.

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Highlights

Highlights

  • Real-time Support
  • Effiziente Kundenbetreuung
  • Asynchrone Kommunikation

Was die Vorlage macht

Die Vorlage zeigt das Live-Modul im Einsatz: Eine Konversation wird vom Bot an einen Live-Agent übergeben, sobald Nutzer:innen es anfordern oder ein konfiguriertes Eskalationskriterium greift. Live-Agents sehen den bisherigen Verlauf, antworten in Echtzeit und können den Fall zurück an den Bot übergeben.

Sichtbarkeit und Verfügbarkeit der Live-Agents werden über den Live-Chat-Bereich gesteuert. Routing nach Skill, Sprache oder Tageszeit ist konfigurierbar.

Vgl. Setup-Guide

So starten Sie

  1. Vorlage zu Ihrem Workspace hinzufügen.
  2. Markieren Sie im Live-Chat-Bereich Ihr Status als online, um eingehende Kundenanfragen zu empfangen.
  3. Chatten Sie mit Ihren Kund:innen in Echtzeit und biete ihnen die Unterstützung, die sie benötigen.

Vgl. Setup-Guide

Kunden

Puky Live-Chat

Um den Kundenservice zu optimieren, bietet PUKY mit LoyJoy einen Livechat für seine Kunden an – für schnelle Hilfe bei Produktfragen und direkten Support.