Melitta
Interview auf der data:unplugged
Success Cases
Melitta Cashback per Chat und Barcode-Scan
Melitta-Kunden registrieren ihre Kaffeemaschine bequem per Chat und erhalten zusätzliche Vorteile – umgesetzt mit der Conversational AI Platform LoyJoy.
Der Kaffee- und Kaffeezubehör-Hersteller Melitta belohnt den Kauf einer Kaffeemaschine mit Cashback, eingelöst direkt im Chat.
Ausgangslage
Klassische Cashback-Aktionen verlangen oft ein Papierformular oder den Wechsel auf ein separates Portal, ein Medienbruch, der Kundinnen und Kunden abschreckt. Ein spielerisch einfacher Ablauf der Cashback-Einlösung direkt im Chatverlauf, ohne diesen Medienbruch, sollte den Verkauf der Maschine deshalb erhöhen.
Lösungskonzept
Mit LoyJoy entstand ein KI-Agent, der Kundinnen und Kunden durch den gesamten Cashback-Prozess führt: Im Chat identifizieren sie ihr Produkt per Barcode-Scan und registrieren es direkt. Der Kassenbon-Upload erfolgt erst nach einer erfolgreichen KI-Prüfung, damit der Ablauf für Kundinnen und Kunden einfach bleibt.
Ergebnisse
Die Käuferinnen und Käufer sind begeistert von dem unkomplizierten Prozess, der Cashback ohne Umwege über Papierformulare oder separate Portale einlösbar macht.
Video-Testimonial
Im Interview auf der data:unplugged berichtet Melitta, wie der Cashback-Prozess per Chat und Barcode-Scan den Kauf einer Kaffeemaschine nahtlos belohnt, ohne Medienbruch.