Success Cases
Eucerin UK Produktberater
Durch die Einführung eines vielseitigen Chatbots hat Eucerin Großbritannien seine Kunden noch stärker mit ihrer Lieblings-Hautpflegemarke verbunden.
Eucerin UK bietet seinen Kunden mit einem Chatbot eine interaktive Beratung zu Hautproblemen, die direkt zur passenden Produktempfehlung führt, statt sie im Online-Shop lange suchen zu lassen.
Ausgangslage
Auf der Suche nach dem passenden Pflegeprodukt für ihr Hautproblem mussten sich Kundinnen und Kunden bisher selbst durch das Sortiment im Online-Shop klicken. Eucerin UK wollte ihnen stattdessen eine interaktive Beratung zu Hautproblemen bieten, die direkt zur richtigen Empfehlung führt.
Lösungskonzept
Mit LoyJoy entstand ein Chatbot, der Kunden nicht nur Fragen beantwortet, sondern sie im Dialog zur passenden Lösung führt: Kunden geben die betroffenen Körperbereiche an, der Chatbot zeigt passende Eucerin Pflegeprodukte mit Produktbildern und Empfehlungen und leitet direkt zum Online-Shop weiter.
Ergebnisse
Dank der automatisierten Beratung erhalten Kundinnen und Kunden sofort relevante Produktempfehlungen, ohne lange im Shop suchen zu müssen. Weil der Chatbot stets aktuelle Produktdaten nutzt, bleibt die Beratung automatisch aktuell, ohne manuellen Pflegeaufwand. So verbindet der Chatbot Beratung und Kaufprozess in einem durchgängigen Erlebnis.