Success Cases
Diamant Zucker Chatbot für besseren Kundenservice
Diamant Zucker hat einen Rezeptbot mithilfe von LoyJoy erstellt, der den Kunden ein ganzheitliches Service-Erlebnis bietet.
Diamant Zucker gehörte Mitte 2023 zu den ersten LoyJoy-Kunden, die live mit generativer KI gearbeitet haben, und hat den Chatbot seither vom reinen Rezeptfinder zum zentralen digitalen Anlaufpunkt für Kundinnen und Kunden ausgebaut.
Start: KI-Rezeptfinder (2023)
Ausgangslage
Bei der großen Auswahl an Backrezepten fiel es Kundinnen und Kunden schwer, schnell das passende Rezept für ihren Anlass zu finden, eine klassische Rezeptsuche auf der Website konnte diese individuelle Beratung nicht leisten. Diamant wollte über die neue GPT-Schnittstelle der LoyJoy-Plattform genau diese Lücke schließen.
Lösungskonzept
Mit LoyJoy entstand ein Chatbot, der Kundinnen und Kunden im Dialog führt und ihnen je nach Unterhaltungsverlauf passende Backrezepte anzeigt, so individuell wie eine persönliche Beratung, aber jederzeit verfügbar.
Ergebnisse
- Innovative, digitale Beratung ersetzt die klassische Rezeptsuche
- Rezeptinspiration zu unterschiedlichen Anlässen sorgt für wiederkehrende Besuche
- Kundinnen und Kunden nutzen den Chatbot immer wieder, ein Zeichen für echten Mehrwert im Alltag
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Ausbau: Zentraler Anlaufpunkt
Ausgangslage
Für Fragen zu Produkten, die Suche nach dem passenden Rezept oder die Teilnahme an Aktionen mussten Kundinnen und Kunden bislang unterschiedliche Kanäle nutzen. Diamant Zucker wollte dafür einen zentralen digitalen Anlaufpunkt schaffen, der Produktberatung, Rezeptinspiration und Markeninteraktion verbindet.
Lösungskonzept
Mit LoyJoy entstand ein Chatbot, der Kundenanliegen nicht nur beantwortet, sondern zu Ende führt: Er berät zu Produkten, hilft bei der Suche nach passenden Rezepten und begleitet bei der Produktauswahl. Zusätzlich können Nutzerinnen und Nutzer über denselben Chatbot an Gewinnspielen teilnehmen und sich für den Newsletter anmelden.
Ergebnisse
- Deutlich gesteigerte Interaktion mit Kunden, ein Beleg dafür, dass der zentrale Anlaufpunkt den Bedarf trifft
- Verbesserte Service-Erfahrung für die Nutzerinnen und Nutzer
- Mehr Teilnahmen an Gewinnspielen
- Höhere Anzahl an Newsletter-Anmeldungen und damit mehr direkte Kontakte zur Marke