Covestro Chatbot für Sicherheitsdatenblätter

Das DAX-Unternehmen Covestro hat gemeinsam mit LoyJoy einen Chatbot entwickelt, der Fachpersonal weltweit den schnellen Zugriff auf Sicherheitsdatenblätter ermöglicht, unabhängig von Land und Sprache.

Ausgangslage

Sicherheitsdatenblätter sind essenziell für den sicheren Umgang mit Chemikalien. Aus der Vielzahl an Dokumenten in unterschiedlichen Ländern und Sprachen das jeweils richtige Sicherheitsdatenblatt zu finden, war für Fachpersonal bisher aufwändig, dabei sollte der Zugriff eigentlich einfach und schnell sein.

Lösungskonzept

Mit LoyJoy entstand ein Chatbot, der Fachpersonal im Dialog gezielt nach Land und Sprache fragt und sie direkt zum passenden Sicherheitsdatenblatt führt, einfach und zeitsparend statt mühsamer Suche.

Ergebnisse

Mit der Conversational-Lösung von LoyJoy hat Covestro den Kundenservice rund um Sicherheitsdatenblätter deutlich effizienter gestaltet.

• Weniger manueller Aufwand, weil der Chatbot die Suche übernimmt
• Schnellere Bereitstellung von Informationen für Fachpersonal
• Höhere Kundenzufriedenheit durch direkten Zugriff auf das richtige Dokument
• Wertvolle Einblicke in Kundenbedürfnisse, die die Servicequalität weiter verbessern

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