BRITA Chatbot für Produktberatung und Leads

Ziele: Erklärungsbedarf im Dialog auflösen

BRITA hat 1966 den Haushalts-Wasserfilter erfunden und ist heute mit 727 Millionen Euro Umsatz, rund 2.400 Mitarbeitenden und Präsenz in 70 Ländern einer der weltweit führenden Anbieter für Trinkwasseroptimierung. 81 % des Umsatzes entstehen außerhalb Deutschlands. Frankreich ist einer der wichtigsten Auslandsmärkte, betreut von einer eigenen Landesgesellschaft mit über 50 Millionen Euro Umsatz.

Der französische Markt ist für BRITA attraktiv und anspruchsvoll zugleich. Flaschenwasser ist tief in den Konsumgewohnheiten verankert, und die Motive für einen Wechsel zu gefiltertem Leitungswasser sind sehr unterschiedlich: Geschmack, Kalk, Chlorgeruch, Plastikvermeidung, Kosten. In einer Erhebung von Eau de Paris nannten 50 % der Flaschenwasser-Trinker den Geschmack und 48 % weniger kalkhaltiges Wasser als entscheidenden Hebel.

Für die Produktwahl heißt das: Kartuschentyp, Wechselintervall, Gerätevariante und Wasserhärte hängen zusammen. Wer das über Produktseiten und FAQ auflösen will, verliert Interessenten unterwegs.

Ergebnisse: Beratung und Leadgenerierung in einem Dialog

BRITA Frankreich hat auf der LoyJoy Platform mehrere Anwendungsfälle in einem Chatbot auf der französischen Webseite zusammengeführt. Interessenten lassen sich dialogisch zu Wasserfiltern beraten und erhalten eine Empfehlung, die zu ihrer Situation passt, statt eines Produktkatalogs.

Im selben Dialog können sie sich DSGVO-konform für den Newsletter anmelden. Aus Beratung wird so unmittelbar ein Marketingkontakt, ohne Kanalwechsel und ohne zweites Formular.

Der strukturelle Vorteil liegt in der Plattformlogik: Beratung, Newsletter-Anmeldung und weitere Anwendungsfälle laufen in einem Agenten, den das lokale Team ohne Programmierung selbst pflegt und erweitert. Eine neue Produktlinie oder ein neuer Anlass bedeutet damit keine neue Kampagnen-Infrastruktur.

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