Success Cases
BRITA Produktfinder verbessert das Kundenerlebnis
Konversationsbasierte Produktberatung für BRITA. Der Chat hilft Verbrauchern, den besten Wasserfilter zu finden.
BRITA, Experte für Wasseroptimierung und -individualisierung, bietet eine große Auswahl an Wasserfiltern, aus denen Kundinnen und Kunden bislang selbst das passende Modell heraussuchen mussten. Auf der LoyJoy Platform hat BRITA dafür einen Produktfinder eingeführt.
Ausgangslage
Ohne Beratung fiel es Kundinnen und Kunden schwer, aus der Produktvielfalt schnell den passenden Wasserfilter zu finden, viele Fragen landeten stattdessen beim Verkaufsteam. Ziel war es, das Kundenerlebnis zu verbessern: Kunden sollten Produkte schnell und einfach finden, während das Verkaufsteam entlastet wird.
Lösungskonzept
Der Chatbot führt Nutzerinnen und Nutzer im Dialog zielsicher zum passenden BRITA-Produkt, statt sie mit der Auswahl allein zu lassen. Gestartet wurde der Chat in vier Ländern: Spanien, Frankreich, Belgien und den Niederlanden.
Ergebnisse
- Spielerische Möglichkeit, das perfekte BRITA-Produkt zu finden, ohne Vorwissen über die verschiedenen Modelle
- Deutlich verbessertes Serviceerlebnis durch den geführten Dialog
- Mehr Klicks auf die Produkte, ein Zeichen dafür, dass der Dialog zur richtigen Auswahl führt
- Zufriedenere Verbraucherinnen und Verbraucher