Die Vorlage führt eine NPS-Befragung im Chat durch: Kundinnen und Kunden bewerten auf einer Skala von 0 bis 10, je nach Kategorie folgt eine passende Freitext-Rückfrage für Promoter, Passive oder Detraktoren. Ergebnisse werden strukturiert erfasst und an Ihr Feedback- oder CRM-System übergeben. Fragetext, Folgefragen und Schwellwerte sind anpassbar. Marken wie RTL, ZEB, SCHOTT CERAN und PUKY setzen die Vorlage bereits ein.
Highlights
Klassische NPS-Frage im Chat:
Skala von 0 bis 10, ganz ohne separates Umfrage-Tool.
Kategoriebasierte Folgefragen:
Je nach Bewertung stellt der Agent passende Freitext-Rückfragen für Promoter, Passive oder Detraktoren.
Direkte Übergabe der Ergebnisse:
Antworten werden strukturiert erfasst und an Ihr Feedback- oder CRM-System übergeben.
Use Cases (Beispiele)
Kundenzufriedenheit nach dem Kauf oder einer Service-Interaktion messen
Loyalität gegenüber der eigenen Marke regelmäßig verfolgen
Feedback von Detraktoren gezielt vertiefen und Ursachen verstehen
NPS-Wert für einzelne Produkte, Standorte oder Kampagnen erheben
Ergebnisse laufend an CRM oder Analyse-Tool für Trendauswertungen übergeben
Was ist im Template enthalten?
NPS-Frage mit Skala von 0 bis 10
Konfigurierbare Kategorien Promoter, Passive und Detraktor mit eigenen Schwellwerten
Optionale Freitext-Rückfrage je Kategorie
Anpassbarer Fragetext und Folgefragen
API-Anbindung an Ihr Feedback- oder CRM-System
So starten Sie in unter 5 Minuten
Vorlage installieren
NPS-Frage anpassen:
Fragetext und Schwellwerte für Promoter, Passive und Detraktor festlegen.
Folgefragen definieren:
Passende Freitext-Rückfragen je Kategorie hinterlegen.
System anbinden und veröffentlichen:
Feedback- oder CRM-System verbinden, testen und veröffentlichen.
