Success Cases
Puky Chatbot für bessere Fahrrad-Kaufberatung
Die beliebte Kinderfahrrad-Marke PUKY bietet mit LoyJoy Produkt- und Händlersuche sowie einen Live-Chat für Kunden – alles in einem intuitiven Chat.
Puky ist einer der bekanntesten deutschen Hersteller von Kinderfahrrädern und verkauft seine Räder über den stationären Handel und die eigene Website, auf der Kundinnen und Kunden bislang ohne persönliche Beratung nach dem passenden Rad suchen mussten.
Ausgangslage
Auf der Website allein fehlte Kundinnen und Kunden die persönliche Beratung, die sie beim Kauf eines Fahrrads im Fachgeschäft bekommen. Puky wollte dafür einen zentralen digitalen Anlaufpunkt schaffen, der diese Unterstützung auch online leistet.
Lösungskonzept
Puky hat dazu einen Chatbot mit mehreren Funktionen auf der Website integriert, der Kundinnen und Kunden nicht nur informiert, sondern gezielt zum passenden Rad führt: eine automatische Beantwortung allgemeiner Verbraucherfragen, eine Suche nach der nächstgelegenen Filiale und dem passenden Produkt sowie eine Live-Chat-Option für spezifische Fragen.
Ergebnisse
- Allgemeine Verbraucherfragen werden automatisch und auf der Stelle beantwortet, ohne Wartezeit für die Kundinnen und Kunden
- Die Suche nach der nächstgelegenen Filiale und dem richtigen Produkt erfolgt direkt über den Chat
- Für spezifische Fragen steht zusätzlich die Live-Chat-Option zur Verfügung, für den persönlichen Kontakt, wenn er gebraucht wird