Schadensmeldung per KI-Agent: Kfz, Wohngebäude, Hausrat, Haftpflicht, Unfall, Elektronik und Sonstiges
Beschreibung
KI-Agent für Schadensmeldungen: nimmt Schäden aus Kfz, Wohngebäude, Hausrat, Haftpflicht, Unfall und Elektronik über einen geführten Ablauf oder in eigenen Worten auf und liefert eine geprüfte, sachbearbeitungsreife Meldung.
Highlights
Highlights
- 6 Sparten mit 30 Schadenarten, von Wildunfall bis Displaybruch
- Geführter Ablauf oder eigene Worte: die KI ordnet den Schaden zu und fragt alle fehlenden Angaben ab
- Geprüftes Dossier für die Sachbearbeitung, Eingangsbestätigung mit Schadennummer für den Kunden
Testen Sie die Vorlage über „Live Demo“: Melden Sie einen erfundenen Schaden und sehen Sie am Ende, wie die Meldung bei der Sachbearbeitung ankommt. Mit Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie auch die Eingangsbestätigung.
Kundinnen und Kunden melden ihren Schaden entweder über einen geführten Ablauf, indem sie Sparte und Schadenart per Klick wählen, oder direkt in eigenen Worten. Der KI-Agent erkennt, zu welcher Sparte und Schadenart der Fall gehört, führt das Gespräch und fragt gezielt alle Angaben ab, die für diese Schadenart nötig sind. Er prüft Datum, Ort und Beträge auf Plausibilität, fasst den Schaden zusammen und lässt ihn bestätigen. Anschließend können Kundinnen und Kunden ein Foto hochladen und ihre Kontaktdaten angeben. Die Sachbearbeitung erhält eine vollständige Meldung, die sie in der Regel ohne Rückfragen bearbeiten kann.
Highlights
- Geführter Ablauf oder eigene Worte: Sparte und Schadenart per Klick wählen oder den Schaden einfach schildern. Die KI übernimmt alles bereits Gesagte und fragt nicht doppelt nach.
- Vollständig und plausibel: Der Agent kennt für jede Schadenart die Pflichtangaben, prüft Widersprüche und rechnet Angaben wie „gestern Abend“ in ein Datum um.
- Prüfhinweise für die Sachbearbeitung: Etwa voraussichtliche Kfz-Deckung, Regress, Eilbedürftigkeit, Wetterabgleich oder Fristen. Der Agent nennt sie dem Kunden nicht, sie gehen nur an die Sachbearbeitung.
- Sicherheit und Pflichten im Blick: Bei akuter Gefahr wie Gasgeruch oder laufendem Wasser kommt zuerst der Sofort-Hinweis. Obliegenheiten gibt der Agent als Tipp an passender Stelle.
- Klare Grenzen, sieben Sprachen: Keine Deckungszusagen und keine Aussagen zur Schuld, Gesundheitsdaten nur nach Einwilligung. Das Gespräch läuft in 7 Sprachen, die Felder für die Sachbearbeitung kommen immer auf Deutsch an.
Welche Schäden nimmt der Agent auf?
| Sparte | Schadenarten | Was der Agent zusätzlich erfasst |
|---|---|---|
| 🚗 Kfz | Unfall mit oder ohne Gegner, Wildunfall, Glasschaden, Sturm und Hagel, Marderbiss, Diebstahl | Kennzeichen, Fahrer, Fremdschaden, Fahrbereitschaft, Polizei mit Aktenzeichen, Gegnerdaten. Meldungen Geschädigter Dritter erkennt er als eigenen Fall. |
| 🏠 Wohngebäude | Leitungswasser, Sturm und Hagel, Feuer und Überspannung, Starkregen und Hochwasser, Glasbruch | Betroffene Gebäudeteile, Bewohnbarkeit, Ursache, Notreparatur, Feuerwehreinsatz |
| 🛋️ Hausrat | Leitungswasser, Einbruch und Diebstahl, Sturm und Hagel, Feuer und Überspannung, Fahrrad und E-Bike | Gegenstände mit Neupreis, Alter und Beleg, Einbruchspuren, Verschlusszustand, Wertsachen |
| 🤝 Haftpflicht | Fremde Sache beschädigt, Person verletzt, Schlüssel verloren, Mietsache beschädigt | Geschädigte Person und Beziehung zum Kunden, Verursacher (auch Kind oder Hund), Wert, Zusagen an Dritte. Auch Geschädigte selbst können melden. |
| 🩹 Unfall | Knochenbruch, Bänder und Gelenke, Kopfverletzung, Prellung und Sonstiges | Einwilligung für Gesundheitsdaten, Erstbehandlung, stationärer Aufenthalt, Arbeitsunfähigkeit |
| 📱 Handy und Elektronik | Display und Bruch, Flüssigkeit, technischer Defekt, Diebstahl, Verlust | Marke und Modell, IMEI oder Seriennummer, Kaufdatum und Kaufpreis, Funktionsfähigkeit |
Wer unsicher ist, wählt „Sonstiges / unsicher“ und beschreibt den Fall. Der Agent ordnet Sparte und Schadenart dann selbst zu, auch wenn mehrere Sparten betroffen sind, etwa bei einem Wasserschaden an Gebäude und Möbeln.
Use Cases (Beispiele)
- Schadensmeldung rund um die Uhr ohne Hotline-Wartezeit
- Entlastung der Schadenhotline bei Unwetter und Elementarereignissen
- Ansprüche Geschädigter Dritter strukturiert aufnehmen
- Schadensmeldung in der Sprache der Kundinnen und Kunden
- Vollständige Meldungen als saubere Datenbasis für die weitere Bearbeitung
Was ist im Template enthalten?
- Geführter Einstieg mit 6 Sparten, 30 Schadenarten und „Sonstiges / unsicher“
- KI-Agent mit eigener Anweisung je Sparte, einzeln löschbar
- Einwilligungsabfrage für Gesundheitsdaten im Bereich Unfall
- Optionaler Foto-Upload nach dem Gespräch (bis 2 MB), das Foto geht mit dem Dossier an die Sachbearbeitung
- Erfassung der Kontaktdaten mit Altersprüfung und ein Prüfformular, in dem Kunden Schaden- und Kontaktdaten korrigieren können
- E-Mail-Dossier an die Sachbearbeitung mit Prüfhinweisen, Foto und Gesprächsverlauf
- Eingangsbestätigung an den Kunden mit Schadennummer und Zusammenfassung
- Vorbereitete API-Übergabe an Ihr Schadensystem (standardmäßig deaktiviert)
So starten Sie in unter 15 Minuten
- Vorlage installieren
- Branding anpassen: Versicherername, Hotlines, Datenschutzlink und Markenfarbe eintragen. Hinweise an den Modulen zeigen, wo.
- Sparten wählen: Nicht benötigte Sparten als Anweisung und als Button entfernen.
- Übergabe einrichten: Empfängeradresse der Sachbearbeitung eintragen, optional die Schnittstelle zum Schadensystem aktivieren.
- Testen und veröffentlichen: Je Sparte einen Fall durchspielen, Demo-Ansicht und Testhinweis entfernen und veröffentlichen.
Weitere Beispiele für Versicherer finden Sie auf unserer Themenseite Insurance.
Verwandte Vorlagen
Häufige Fragen zur Vorlage
Kfz, Wohngebäude, Hausrat, Haftpflicht, Unfall sowie Handy und Elektronik, zusammen 30 Schadenarten. Nicht benötigte Sparten lassen sich einzeln entfernen.
Er wählt Sparte und Schadenart per Klick oder beschreibt den Schaden direkt in eigenen Worten. Die KI ordnet den Fall zu und fragt nur nach, was noch fehlt. Zum Schluss gibt er seine Kontaktdaten an.
Ja. Nach dem Gespräch können sie optional ein Foto bis 2 MB hochladen. Es wird mit dem Dossier an die Sachbearbeitung geschickt.
Ein strukturiertes Dossier mit allen Schadenfeldern, spartenspezifischen Angaben, Prüfhinweisen der KI, den gegebenen Kundenhinweisen, Foto und Gesprächsverlauf.
Nein. Der Agent macht keine Aussagen zu Deckung, Leistungshöhe, Selbstbeteiligung oder Schuld und verweist diese Fragen an die Sachbearbeitung.
Im Bereich Unfall holt er vorab die Einwilligung ein. Ohne Einwilligung erfasst er nur Datum, Ort und Hergang und vermerkt, dass die Sachbearbeitung die Angaben direkt einholt.
In der Vorlage erzeugt der Agent eine Demo-Nummer. Im Realbetrieb übernehmen Sie die echte Nummer über die vorbereitete Schnittstelle aus Ihrem Schadensystem.
Ja. Der Agent nennt die Service-Hotline, bietet an, die Meldung trotzdem fertig aufzunehmen, und vermerkt Rückrufwünsche für die Sachbearbeitung.