Glossar

LoyJoy Glossar

Name: LoyJoy
Price: 390 EUR
Availability: InStock
Rating: 4.85 (58 reviews)

Zentrale Begriffe rund um AI Agents, Conversational AI, Compliance und die LoyJoy Plattform. Jede Definition in einem Satz, dann tiefer.

AI Foundations

Agentic AI: Agentic AI bezeichnet KI-Systeme, die eigenständig Ziele verfolgen, Tools nutzen und Prozesse fallabschließend ausführen. Anders als klassische generative KI agieren Agentic-AI-Systeme autonom statt nur zu antworten.
AI Agent: Ein AI Agent ist eine autonom handelnde Software, die Aufgaben für Nutzer löst, externe Systeme anbindet und Prozesse fallabschließend ausführt. AI Agents sind die Bausteine von Agentic AI.
Conversational AI: Conversational AI bezeichnet KI-Systeme, die natürliche Dialoge mit Menschen führen, per Text oder Sprache. LoyJoy ist eine Conversational-AI-Plattform für Service und Sales über Chat und Telefon.
RAG: RAG (Retrieval-Augmented Generation) ist ein Verfahren, bei dem ein Sprachmodell vor jeder Antwort gezielt Informationen aus einer Wissensdatenbank abruft. So entstehen faktenbasierte Antworten ohne Halluzinationen.
Speech-to-Speech: Speech-to-Speech ist eine KI-Technologie, die gesprochene Sprache direkt in gesprochene Sprache übersetzt, ohne Zwischenschritt über Text. Voice Agents nutzen Speech-to-Speech für natürliche Echtzeit-Telefonate.
Voice Agent: Ein Voice Agent ist ein AI Agent, der per Sprache statt Text interagiert, typischerweise im Telefonkanal. Über Speech-to-Speech-Technologie versteht und antwortet er in natürlicher Sprache in Echtzeit.

Chatbot: Ein Chatbot ist ein Programm, das Nachrichten im Dialogformat beantwortet. Klassische Chatbots folgen festen Regeln oder Entscheidungsbäumen, anders als AI Agents, die Prozesse autonom ausführen.
Fallabschließend: Fallabschließend bedeutet, dass ein Kundenanliegen vollständig gelöst wird, ohne Übergabe an einen Mitarbeiter. Der AI Agent versteht das Anliegen, führt den Prozess aus und bestätigt das Ergebnis.
FAQ-Bot: Ein FAQ-Bot ist ein einfacher Chatbot, der vordefinierte Fragen mit fest hinterlegten Antworten beantwortet. Anders als AI Agents kann er keine Prozesse ausführen oder Daten aus Systemen abrufen.
Live Agent: Ein Live Agent ist ein menschlicher Mitarbeiter, der per Chat oder Telefon mit Kunden interagiert. LoyJoy kombiniert AI Agents mit Live Agents: einfache Anliegen werden automatisch gelöst, komplexe an Menschen übergeben.

BPMN: BPMN (Business Process Model and Notation) ist ein offener Standard zur grafischen Modellierung von Geschäftsprozessen. LoyJoy nutzt BPMN 2.0, um Konversationen als visuell editierbare Prozesse abzubilden.
MCP: MCP (Model Context Protocol) ist ein offener Standard, über den KI-Assistenten wie Claude oder ChatGPT auf externe Systeme zugreifen. LoyJoy bietet einen MCP-Server für Analytics, Wissensquellen und Prozessdaten.
No-Code: No-Code beschreibt Software, mit der Anwendungen ohne Programmierung erstellt werden, typischerweise per visuellem Editor. LoyJoy ist eine No-Code-Plattform: AI Agents werden ohne Code konfiguriert.

BFSG: Das BFSG (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz) verpflichtet Anbieter digitaler Produkte ab Juni 2025 zur Barrierefreiheit. LoyJoy ist auf BFSG-Anforderungen ausgelegt: tastaturbedienbar, screenreader-kompatibel, kontraststark.
DORA: DORA (Digital Operational Resilience Act) ist die EU-Verordnung für digitale Betriebsstabilität im Finanzsektor, gültig seit Januar 2025. LoyJoy ist auf DORA-Anforderungen ausgelegt und wird von Banken und Versicherern eingesetzt.
DSGVO: Die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) ist die europäische Verordnung zum Schutz personenbezogener Daten, in Kraft seit 2018. LoyJoy ist auf DSGVO-Anforderungen ausgelegt: EU-Hosting, Verschlüsselung, AVV.
EU AI Act: Der EU AI Act ist die europäische KI-Verordnung, die ab 2025 gestaffelt in Kraft tritt. Sie reguliert KI-Systeme nach Risikoklassen. LoyJoy ist auf die Transparenz- und Dokumentationspflichten ausgelegt.

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