Conversational UX
Chatbot
Ein Chatbot ist ein Programm, das Nachrichten im Dialogformat beantwortet. Klassische Chatbots folgen festen Regeln oder Entscheidungsbäumen, anders als AI Agents, die Prozesse autonom ausführen.
Auch bekannt als: Chat Bot
Chatbot-Typen
Drei Generationen prägen den Markt:
- Regelbasierte Chatbots: feste Wenn-dann-Logik, schnell überfordert
- NLU-basierte Chatbots: erkennen Intentionen, antworten aus FAQ-Pool
- AI Agents: planen flexibel, nutzen RAG und Tools, führen Prozesse fallabschließend aus
Reine FAQ-Bots gehören zur ersten Generation und stoßen bei komplexen Anliegen an Grenzen.
Was moderne Lösungen leisten
Ein zeitgemäßer AI Agent versteht Kontext, ruft Daten aus angebundenen Systemen ab und ist über Chat, Messenger und Telefon erreichbar. Übergabe an einen Live Agent erfolgt nur, wenn es nötig ist.
Chatbot bei LoyJoy
Die LoyJoy Plattform startet als Chat-Widget, läuft aber unter der Haube als AI Agent, no-code konfiguriert und auf DSGVO ausgelegt.