Conversational UX
FAQ-Bot
Ein FAQ-Bot ist ein einfacher Chatbot, der vordefinierte Fragen mit fest hinterlegten Antworten beantwortet. Anders als AI Agents kann er keine Prozesse ausführen oder Daten aus Systemen abrufen.
Auch bekannt als: FAQ Bot, FAQ-Chatbot
Wofür ein FAQ-Bot geeignet ist
Ein FAQ-Bot deckt wiederkehrende, klar formulierte Fragen mit fest geschriebenen Antworten ab: Öffnungszeiten, Liefergebiete, Rückgabebedingungen. Die Pflege erfolgt über eine Liste von Frage-Antwort-Paaren.
Wo FAQ-Bots an Grenzen stoßen
- Keine Personalisierung auf Basis von Kontoinformationen
- Keine Ausführung von Prozessen (Bestellstatus prüfen, Adresse ändern)
- Keine Verständnis-Brücke bei umformulierten oder mehrteiligen Fragen
- Eskalation an Menschen oft die einzige Option für alles, was nicht im Katalog steht
Wann ein AI Agent die bessere Wahl ist
Sobald Anliegen über die reine Auskunft hinausgehen, lohnt sich ein AI Agent statt eines FAQ-Bots: Er nutzt RAG für faktenbasierte Antworten, ruft APIs auf und löst Anliegen fallabschließend.