AI Foundations
Voice Agent
Ein Voice Agent ist ein AI Agent, der per Sprache statt Text interagiert, typischerweise im Telefonkanal. Über Speech-to-Speech-Technologie versteht und antwortet er in natürlicher Sprache in Echtzeit.
Auch bekannt als: Telefon-AI, Phonebot, Phone Agent
Wie ein Voice Agent funktioniert
Ein Voice Agent kombiniert drei Schichten: Speech-to-Speech für die Sprachverarbeitung in Echtzeit, einen AI Agent für Planung und Tool-Use sowie eine Telefonie-Anbindung für Annahme, Weiterleitung und Aufzeichnung. Anrufer sprechen wie mit einem Menschen, der Agent versteht Akzente, Pausen und Wiederholungen.
Wofür Voice Agents geeignet sind
- Inbound-Service rund um die Uhr, auch zu Spitzenzeiten
- Outbound-Use Cases wie Rückrufe oder Terminbestätigungen
- Vorqualifizierung und Routing an die richtige Stelle
- Übergabe an Live Agents bei komplexen Fällen
Voice Agent bei LoyJoy
LoyJoy bietet einen Phone Agent als Teil der Plattform, produktiv in 2 bis 4 Wochen, DSGVO-konform und mit denselben Prozessmodulen wie der Chat-Kanal.