AI Foundations
Agentic AI
Agentic AI bezeichnet KI-Systeme, die eigenständig Ziele verfolgen, Tools nutzen und Prozesse fallabschließend ausführen. Anders als klassische generative KI agieren Agentic-AI-Systeme autonom statt nur zu antworten.
Auch bekannt als: Agentische KI
Was unterscheidet Agentic AI von generativer KI?
Generative KI antwortet auf Eingaben, etwa indem sie Texte oder Bilder erzeugt. Agentic AI handelt: Sie zerlegt ein Ziel in Teilaufgaben, ruft passende Tools oder APIs auf, prüft Zwischenergebnisse und führt den Prozess bis zum Ergebnis durch. Der Mensch gibt das Ziel vor, der Agent erledigt den Weg dorthin.
Typische Bausteine
- Planungslogik: Zerlegen einer Anfrage in ausführbare Schritte
- Tool-Use: Aufruf externer Systeme (CRM, ERP, APIs, Datenbanken)
- Selbstkorrektur: Bewertung von Zwischenergebnissen und Anpassung
- Persistente Konversation: Kontext über mehrere Schritte hinweg
Agentic AI bei LoyJoy
Die LoyJoy Plattform setzt Agentic AI an der Kundenschnittstelle ein: AI Agents lösen Service-Anfragen, beraten zu Produkten und qualifizieren Leads, fallabschließend und über Kanäle wie Chat und Telefon.