Success Cases
Eucerin Skin Consultant
Eucerin setzt mit LoyJoy auf konversationsbasierte Produktberatung, erfolgreich in über 25 Ländern veröffentlicht und mit Millionen erreichten Kunden.
Eucerin ist eine international bekannte dermatologische Hautpflegemarke, deren große Produktvielfalt Kundinnen und Kunden vor die Frage stellt, welches Produkt wirklich zum eigenen Hautzustand passt.
Ausgangslage
Bei der großen Anzahl an Produktlinien für unterschiedliche Hautzustände fiel es Kundinnen und Kunden schwer, ohne Beratung die passende Empfehlung zu finden. Eucerin brauchte einen einfachen Weg, sie zum richtigen Produkt zu führen.
Lösungskonzept
Dafür entstand ein Chatbot für die Hautberatung, der mit nur wenigen Fragen zum passenden Skin Type und den entsprechenden Produkten führt, so persönlich wie ein Beratungsgespräch, aber jederzeit verfügbar.
Ergebnisse
- Bereits in über 25 Eucerin-Ländern in Europa, Nord- und Südamerika, Afrika und Asien veröffentlicht, ein Beleg für die Übertragbarkeit des Konzepts auf verschiedene Märkte
- Teilnehmerinnen und Teilnehmer schätzen die interaktive, spielerische Art der individuellen Produktempfehlung
- Produkte können direkt online gekauft werden, die Beratung führt unmittelbar zum Kauf