Success Cases
Eucerin Live-Chat
Eucerin Live-Chat mit LoyJoy: Direkter Kontakt zu Live-Agents, schnelle Antworten zu Produkten und E-Mail-Benachrichtigungen bei neuen Antworten.
Um den Kundenservice zu verbessern, hat Eucerin mit LoyJoy einen Live-Chat entwickelt, der Kundinnen und Kunden einen direkten, persönlichen Austausch mit einem Eucerin-Live-Agent ermöglicht, statt sie mit ihren Fragen zu Produkten und Hautpflege allein zu lassen.
Ausgangslage
Bislang fehlte Kundinnen und Kunden ein direkter, persönlicher Kanal für Fragen rund um Eucerin und die einzelnen Produkte. Ziel war ein Chat, der auch dann funktioniert, wenn kein Live-Agent sofort verfügbar ist, damit keine Frage unbeantwortet bleibt.
Lösungskonzept
Der Live-Agent beantwortet Fragen rund um Eucerin und die einzelnen Produkte persönlich und kompetent. Ist kein Live-Agent sofort verfügbar, hinterlegen die Nutzer direkt im Chat ihre E-Mail-Adresse und werden benachrichtigt, sobald eine neue Antwort vorliegt, sodass keine Anfrage unbeantwortet bleibt.
Ergebnisse
- Deutlich verbesserte Nutzerinteraktion, weil Kundinnen und Kunden direkten, persönlichen Kontakt erhalten
- Schnelle Antwortmöglichkeit bei Produktanfragen
- E-Mail-Benachrichtigung bei neuen Antworten, sodass die Nutzer keine Antworten verpassen, auch wenn kein Live-Agent sofort verfügbar war