Emmie gewinnt den German Brand Award 2026
Auszeichnung: German Brand Award 2026, Best of Best
Beim German Brand Award 2026 wurden R+V und LoyJoy gemeinsam ausgezeichnet. In der Disziplin Excellence in Brand Strategy and Creation hat die Jury die KI-Assistenz Emmie als „Best AI Project of the Year” prämiert und zusätzlich mit dem Prädikat „Best of Best” hervorgehoben.
Damit würdigt die Jury ein Projekt, das eine traditionsreiche Versicherungsmarke und eine moderne Conversational AI Plattform zusammenbringt und konsequent auf Kundennutzen ausrichtet.
Was Emmie für Kundinnen und Kunden leistet
Emmie ist die digitale KI-Assistenz der R+V Versicherung. Sie beantwortet Fragen rund um die Uhr in natürlicher Sprache, erklärt komplexe Versicherungsthemen verständlich und führt Kundinnen und Kunden gezielt zu passenden Lösungen.
Statt langer Wartezeiten oder Fachjargon erleben Nutzerinnen und Nutzer einen Dialog, der ihre Anliegen versteht und direkt weiterhilft. Mitarbeitende der R+V gewinnen so Raum für die persönliche Beratung bei komplexen Fragen.
Die Zahlen hinter der Auszeichnung
- Über 35.000 Dialoge pro Monat führt Emmie für die R+V, Tendenz steigend.
- Rund 50 Prozent dieser Dialoge finden außerhalb der klassischen Servicezeiten statt.
- Prozesse wie die Bestellung der digitalen Versichertenkarte und die Berechnung der Rentenlücke laufen bereits live im Chat.
- Der Rollout auf weitere Sparten ist in voller Umsetzung.
Stimme von LoyJoy
Ein großartiger Erfolg der R+V, zu dem wir herzlich gratulieren. Wir freuen uns, die Vision Emmie gemeinsam mit der R+V auf der LoyJoy Platform Wirklichkeit werden zu lassen. Und dabei stehen wir erst am Anfang, Emmie wird für die KundInnen der R+V künftig noch deutlich mehr leisten. Jetzt nimmt das Projekt richtig Fahrt auf.
Ulf Loetschert, CEO LoyJoy
Warum dieses Projekt einen Award gewinnt
Drei Aspekte machen Emmie für die Jury besonders:
- Klarer Kundennutzen. Antworten sind sofort verfügbar, in der Sprache der Kundinnen und Kunden und auf das jeweilige Anliegen zugeschnitten.
- Konsistente Markenführung. Emmie agiert strikt nach den Brand-Vorgaben der R+V. Tonalität, Inhalte und Empfehlungen passen zu einem der größten deutschen Versicherer.
- Fundament Agentic AI. Hinter Emmie steht die LoyJoy Plattform: Agentic AI, fallabschließende Prozesse, Anbindung an Wissensquellen und Fachsysteme, No-Code-Konfiguration für die Fachabteilung.
Was Versicherer daraus mitnehmen können
Emmie steht beispielhaft dafür, dass moderne KI im Versicherungsumfeld weit mehr leisten kann als eine reine FAQ-Funktion. Voraussetzung sind eine Plattform, die regulatorische Anforderungen erfüllt, ein klarer Anwendungsfall mit messbarem Nutzen und eine enge Zusammenarbeit zwischen Fachbereich, Brand und Technologie.
Genau dieses Zusammenspiel war beim German Brand Award 2026 entscheidend.