Emmie gewinnt den German Brand Award 2026

Auszeichnung: German Brand Award 2026, Best of Best

Beim German Brand Award 2026 hat sich die KI-Assistenz Emmie der R+V Versicherung gegen rund 1.700 eingereichte Projekte aus zwölf Ländern durchgesetzt. In der Kategorie „Best AI Project of the Year” wurde Emmie mit der höchsten Stufe ausgezeichnet, dem Prädikat „Best of Best”. Dieses Prädikat wird je Kategorie nur an ein einziges Projekt vergeben.

Damit würdigt die Jury ein Projekt, das das Markenversprechen der R+V „Du bist nicht allein” konsequent in die digitale Kundenschnittstelle übersetzt und auf Kundennutzen ausrichtet.

Was Emmie für Kundinnen und Kunden leistet

Emmie ist die KI-gestützte Assistenz auf ruv.de. Sie unterstützt Besucherinnen und Besucher bei Fragen zu Schaden, Vertrag und R+V App und vermittelt bei Bedarf den Kontakt zu einem persönlichen Berater. Sobald sich jemand auf den R+V-Seiten einwählt, bietet Emmie unten rechts ihre Unterstützung an.

Technisch gehört Emmie zur neuen Generation multi-agentischer KI-Systeme. Sie ist kein einzelner Chatbot, sondern ein Netzwerk aus KI-Agenten, die im Hintergrund Informationen aus unterschiedlichen Bereichen verbinden und in Echtzeit aus einer Hand kommunizieren. Kundinnen und Kunden führen ein einziges Gespräch und erhalten eine konsistente Antwort, über Sparten und Themen hinweg. Emmie beantwortet Fachfragen, führt durch Services und leitet bei Bedarf an die passenden Online-Strecken oder an einen Berater weiter.

Die Zahlen hinter der Auszeichnung

• Über 35.000 Dialoge pro Monat führt Emmie für die R+V, Tendenz steigend.
• Rund 50 Prozent dieser Dialoge finden außerhalb der klassischen Servicezeiten statt.
• Prozesse wie die Bestellung der digitalen Versichertenkarte und die Berechnung der Rentenlücke laufen bereits live im Chat.
• Der Rollout auf weitere Sparten ist in voller Umsetzung.

Stimme der R+V

Das hebt uns klar vom Wettbewerb ab und differenziert uns auch als Marke positiv. Mit Emmie wollen wir mehr Kundennähe, höhere Qualität und eine klare Differenzierung im Markt erreichen. Gleichzeitig entlasten wir Außendienst und Serviceeinheiten.

Jens Hasselbächer, Vorstand Kunden und Vertrieb, R+V Versicherung

Was die Jury hervorhebt

Die Jury betont in ihrer Begründung die Verbindung aus Markenversprechen und technologischer Umsetzung:

Mit „Emmie” verlagert die Marke KI aus dem Experiment in den realen Kundendialog und macht ihr Leistungsversprechen direkt an der Schnittstelle erlebbar. Strategisch entscheidend ist der Ansatz einer Dialogplattform statt einzelner Servicepfade: Interne Sparten und Prozesse treten in den Hintergrund, für Nutzer entsteht ein zusammenhängender Zugang. In der Umsetzung verbindet das Projekt Agentic AI, Systemintegration und belastbare Governance unter regulatorischen Bedingungen.

Stimme von LoyJoy

Ein großartiger Erfolg der R+V, zu dem wir herzlich gratulieren. Wir freuen uns, die Vision Emmie gemeinsam mit der R+V auf der LoyJoy Platform Wirklichkeit werden zu lassen. Und dabei stehen wir erst am Anfang, Emmie wird für die Kundinnen und Kunden der R+V künftig noch deutlich mehr leisten. Jetzt nimmt das Projekt richtig Fahrt auf.

Ulf Loetschert, CEO LoyJoy

Weitere Auszeichnungen für die R+V

Emmie gewinnt zusätzlich in der Stufe „Gold” in der Kategorie „Brand Digitalization”.

Daneben wurde die langjährige Firmenkunden-Kampagne der R+V „Partnerschaft für den Erfolg” beim German Brand Award 2026 als „Winner” in den Kategorien „Lighthouse Project of the Year” und „Brand Strategy B2B” prämiert.

Was Versicherer daraus mitnehmen können

Emmie steht beispielhaft dafür, dass moderne KI an der Kundenschnittstelle weit mehr leistet als eine reine FAQ-Funktion. Voraussetzung sind eine Plattform mit Agentic AI und belastbarer Governance unter regulatorischen Anforderungen, ein klarer Anwendungsfall mit messbarem Nutzen und eine enge Zusammenarbeit zwischen Fachbereich, Brand und Technologie.

Genau dieses Zusammenspiel hat die Jury beim German Brand Award 2026 hervorgehoben.

Mehr erfahren

• Pressemitteilung der R+V Versicherung zur Auszeichnung
• Zur ausführlichen Case Study der R+V Versicherung
• Demo für Versicherer anfordern

Bildnachweis Titelfoto: R+V Versicherung.